向流程设计要效率
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广东广州
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作者陈立云 黄山 杨双玲
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515837413
出版时间2024-01
装帧平装
开本其他
定价78元
货号1203127760
上书时间2024-09-05
商品详情
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目录
第一章 基于流程的很好运营一、战略规划／004二、关键成功因素／004三、变革管理／004四、流程管理／012第二章 站在全局看流程设计第一节 流程管理体系／014一、需求管理／014二、流程规划／015三、流程设计／016四、流程推行／017五、流程运营／017第二节 流程架构规划／018一、把握流程规划的时机／018二、流程分层与分类／021三、流程规划流程说明／022第三节 流程文件架构／033一、文件的分类／033二、体系文件架构／036三、体系文件与公文的协同／041第三章 把握流程设计策略第一节 流程都需要文件化吗／044一、流程重要度／045二、流程使用频率／045三、流程的岗位跨度／045四、流程成熟度／046第二节 流程设计越精细越好吗／048一、投资回报原则／048二、很好实践固化原则／050第三节 如何选择流程文件形式／056一、适合流程说明文件的业务场景／056二、适合制度文件的业务场景／057第四节 如何把握流程建设节奏／058第五节 如何把握流程的超前度／060第四章 流程设计成功的关键因素第一节 问题驱动与增值导向／062一、问题驱动／062二、增值导向／066第二节 业务专家+流程专家，双剑合璧／068一、流程所有者：全流程的业务专家／069二、业务代表：流程活动的业务专家／070三、流程PC（控制专员）：业务部门流程专家／071四、流程专业人员：公司流程专家／072第三节 内外对标，导入很好实践／075第四节 充分评审，把控质量／078第五节 深化运营，快速迭代／080第五章 什么是好的流程设计第一节 策略正确，价值明确／086第二节 流程精简，运行高效／090第三节 责任落实，组织适配／092第四节 规则清晰，风险可控／094第五节 知识丰富，经验复制／097第六节 基于人性，激发活力／099第六章 流程设计十步法第一节 流程建设项目策划／102一、营造项目紧迫感／102二、成立流程建设领导组／104三、构建愿景、制定策略／105四、沟通/宣传流程建设项目／107五、消除流程建设项目阻力／109六、打造流程建设项目样板流程／110七、分批全面推进流程建设／110八、经验总结并固化到文件中／111第二节 Step1：定义流程边界／111一、模板与表格／112二、操作方法与规则／113三、典型案例／116四、实战心得／116第三节 Step2：分析流程现状／117一、流程写实／119二、流程现状问题分析／127第四节 Step3：内外标杆分析／135一、外部标杆研究／138二、内部标杆研究／154第五节 Step4：流程本质设计／158一、模板与表格／158二、操作方法与规则／159三、流程本质设计案例／171第六节 Step5：活动线路设计／175一、操作方法与规则／175二、流程活动设计结果展示／184第七节 Step6：设计活动与职责／185一、模板与工具／185二、案例分享／198第八节 Step7：组织配套设计／202一、匹配组织／203二、匹配岗位／206三、匹配能力／211四、匹配机制／213第九节 Step8：流程文件编制／216一、模板与表格／216二、实战心得／225第十节 Step9：流程文件评审／226一、评审人／226二、评审内容／227三、评审点／228四、评审程序／230五、案例说明／230第十一节 Step10：流程文件发布／231一、流程文件发文通知／231二、流程文件主动推送／232三、流程文件培训宣贯／232第七章 流程运营与迭代一、培训与赋能／236二、问题管理／237三、流程审计／239四、流程绩效管理／240五、流程优化／241六、流程运营案例／242第八章 流程设计实战案例一、背景介绍／246二、关键事件回顾／247三、项目成效／252后记 如何成为流程设计高手／255参考文献／259
内容摘要
流程设计原理与方法是抽象的，人们参加完流程设计相关培训课程之后，往往还是觉得无从下手。本书就是针对以上问题，聚焦如何开展高质量的流程设计，从理念、原理、方法、工具、案例系统的进行阐述，期待能够让这本书帮助读者实现从懂到会的转变。本书所有的内容来自于作者实战经验总结。企业高层管理者重点关注第一到五章，让您掌握流程设计之道及总体的方法论；中层管理者、流程专业人员及业务专家，建议完整阅读，做到流程设计高度与深度的结合。期待本书帮助您：将很好实践转化为很好的流程设计，驱动业务实现高效运作，让您从成熟业务中解放出来，有更多的时间去做创新，从而实现更大的价值创造。
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