行政管理实操从入门到精通
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作者滕宝红
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115502643
出版时间2019-01
装帧平装
开本16开
定价69元
货号1201811403
上书时间2024-09-02
商品详情
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作者简介
管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。
拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及靠前标准管理体系的辅导和培训。
曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。
目录
第一部分岗位职责
第一章行政部的职责2
行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。
第一节行政部的职责权限3
001行政部在企业中所处的位置3
002行政部的职责权限3
003行政部的工作流程4
004行政部与其他部门的关系5
第二节365天工作安排6
005国家法定节假日6
006计算常规工作时间6
007采用阶段工作法7
第二章行政管理人员岗位须知9
行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。
第一节行政管理人员岗位要求10
008个人形象要求10
009心理素质要求10
010专业知识要求11
011个人能力要求11
012职业道德要求12
第二节行政管理人员的工作内容12
013日常管理工作内容12
014专业管理工作内容13
第二部分管理技能
第三章基本管理技能16
基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。
第一节制订工作计划17
015工作计划的格式与内容17
016工作计划的制订步骤18
第二节汇报工作和下达指示19
017向上级汇报工作19
018听取下级汇报工作19
019向下级下达指示20
第三节进行有效授权21
020授权的要素构成21
021授权的误区21
022常用的授权方法22
第四节日常沟通管理23
023了解常见的沟通方式23
024了解常见的沟通障碍24
025明确沟通方法24
026向上沟通注意事项24
027水平沟通注意事项25
028向下沟通注意事项25
029需要立即沟通的情况26
030掌握倾听的方法27
第四章自我管理技能29
行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。
第一节个人形象自检30
031男士形象自检内容30
032女士形象自检内容31
第二节自我反思32
033了解自我反思的内容32
034做好自我反思记录33
035自我反思推广运用33
第三部分专业技能
第五章企业行政管理体系建设36
为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。
第一节企业行政管理体系概述37
036行政管理体系的功能37
037行政管理体系的职能37
038行政管理体系的任务37
039明确行政管理的目标38
040设计行政权力架构39
041行政管理技术体系39
042行政管理事务体系39
043行政组织体系39
第二节行政管理制度建设40
044行政管理制度的组成及内容40
045行政管理制度的编制程序40
046行政管理制度编写的内容要求43
047行政管理制度编写的格式要求43
048行政管理制度的修订流程44
049行政管理制度的废止45
050行政管理制度的督导执行45
051行政管理制度的评审47
052行政管理制度的存档管理48
053行政公文管理制度的内容48
054办公用品管理制度的内容49
055档案管理制度的内容49
056会议管理制度的内容49
057后勤事务控制制度的内容50
058文件控制制度的内容50
059记录控制制度的内容50
060企业文化控制制度的内容51
第三节行政管理流程优化51
061流程分类51
062流程管理组织及职责52
063流程的新建或优化52
064流程文件的审核签发53
065流程的实施执行54
066流程运行的监控检查55
067发文管理流程57
068收文管理流程58
069请示管理流程59
070出差申请流程60
071出差汇报流程61
072请假申请流程62
073来电管理流程63
074公告管理流程64
075用车申请流程64
076车辆维修管理流程65
077档案借阅流程66
第四节OA办公系统建设66
078OA办公系统建设的目标66
079OA办公系统常见功能模块68
080OA主页面功能模块及导航功能模块设定69
081OA办公系统的建设模式69
082OA办公系统的建设流程70
083选择软件供应商的要点71
084OA办公系统管理软件的选择步骤72
085OA运行过程中的资源分配及权限界定73
086OA各模块维护和内容的日常更新73
第五节行政人员配备74
087行政部的设置74
088大型企业行政部常见架构74
089中小型企业行政部常见架构75
090行政部经理岗位说明76
091保安主管岗位说明77
092门卫值班保安员岗位说明78
093巡逻保安员岗位说明79
094清洁主管岗位说明80
095清洁员岗位说明81
096食堂主管岗位说明81
097厨师岗位说明82
098宿舍主管岗位说明83
099宿舍管理员岗位说明84
100司机岗位说明85
101前台接待员岗位说明86
102办公室文员岗位说明86
103网络管理员岗位说明87
第六章行政接待管理89
行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着很好重要的作用。
第一节常规接待事务管理90
104接待工作的基本要求90
105接待规格划分90
106常规接待程序91
107接待室的准备91
108预约访客来访接待92
109无预约接待93
110接待各类参观人员93
111接待下属企业来人94
112接待与企业有业务往来的人员94
113接待新闻记者94
114接待前来洽谈业务的人员95
115接待上级检查机构96
116接待外宾96
117外宾接待注意事项96
118做好来访登记工作97
第二节行政接待礼仪管理98
119接待人员仪表要求98
120接待人员手势要求98
121递送物品礼仪要求98
122接待人员语言要求99
123迎接客人礼仪要求100
第七章企业会议管理101
通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以有效促进信息传递，保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门，因此，行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。
第一节会议筹备管理102
124认识企业常见会议102
125确定会议议题102
126制定会议方案103
127制定会议费用预算103
128拟定会议议程103
129确定与会人员名单104
130拟定会议日程与时间104
131选择会议场所105
132会议文书资料准备106
133准备会议用品106
134布置会场107
135拟定会议通知108
【经典范本01】会议通知108
136做好会前审核工作108
第二节会议期间的管理工作109
137会议签到109
138接待与会人员110
139管理会议资料110
140跟踪会议进程111
141做好会议记录111
142会议保密措施111
143保障现场通信畅通112
144协助做好新闻报道工作112
145举办会议活动113
146做好会议后勤工作113
147处理会议突发事件114
第三节会后管理工作114
148检查会后现场114
149清理会后现场114
150评估会议115
151收退会议文件116
152对会议文件进行立卷归档117
153催办落实会后事务118
154处理会后其他事务118
155制作会议简报119
156会议费用报销120
第四节会议成本控制121
157建立会议审批制度121
【经典范本02】××公司会议审批制度121
158精简会议数量122
159控制各类会议频率122
160提升会议质量122
161推行候会制度123
162做好会议应急预算124
第八章企业物资管理125
企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备和车辆等。这些物资都是企业的财产，行政管理人员应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。
第一节企业印信管理126
163企业印章的种类126
164刻制印章126
165启用企业印章127
166选择印章保管人员127
【经典范本03】印章保管委托书128
167建立印章台账128
168日常使用印章129
169停用企业印章130
170旧印章的存档和销毁130
171介绍信的类型131
172介绍信管理要点131
173使用介绍信时的注意事项132
第二节办公用品日常管理132
174提出办公用品采购申请132
175制订办公用品需求计划133
176办公用品采购134
177办公用品发放管理134
178办公用品领用登记135
179设专人保管办公用品135
180定期盘点办公用品136
181管理工作服136
182管理工号、工作证138
第三节办公设备管理138
183日常办公设备采购138
184新旧设备交替采购139
185制作办公设备管理卡140
186编制办公设备管理一览表141
187建立故障维修机制142
188完善设备报修记录142
189处理办公设备报废事务142
第四节企业车辆管理143
190购入新车辆143
191制作车辆管理卡144
192日常车辆使用管理144
193车辆使用登记145
194车辆日常运行记载146
195司机的日常管理工作146
196司机违章事故处理147
197车辆油卡管理148
198私车公用管理149
199购车补贴管理149
【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定150
200车辆日常保养与维修151
201车辆报废换新152
202办理企业车辆保险153
203处理人身事故153
第九章文件管理154
企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运行有着很好重要的价值。行政管理人员应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。
第一节文件收发管理155
204明确文件收发岗位职责155
205文件的签收155
206文件的分拣156
207文件的登记157
208文件的内部分发157
209文件的寄发158
210国内外传真的收发工作159
第二节文件归档管理160
211文件的搜集160
212文件的整理161
213文件的归档162
214文件立卷的要点162
215文件立卷的方法163
216文件立卷的调整163
217文件的防护164
218文件的利用166
219文件的销毁166
【经典范本04】文件销毁工作规范167
第三节电子文件管理167
220有关电子文件的术语167
221电子文件管理体制和职责169
222电子文件收集积累170
223电子文件鉴定172
224电子文件归档的要求173
225电子文件归档步骤174
226归档电子文件的移交175
227归档电子文件的保管175
228电子文件的迁移176
229电子文件的利用177
230归档电子文件的鉴定销毁177
231电子文件统计、分析177
第十章企业安全管理178
安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政管理人员的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。
第一节消防安全管理179
232消防安全管理要点179
233配备基本消防设施179
234消防器材定位与标识180
235经常开展消防检查工作180
236及时整改消防隐患182
237定期开展消防演习工作182
238做好消防档案管理工作183
第二节日常安全管理184
239明确保安主管工作职责184
240明确保安人员的工作职责185
241开展安全巡视工作185
第三节突发事件处理186
242突发事件的类别186
243突发事件的危害187
244建立突发事件应急预案体系187
245建立突发事件管理机构187
246突发事件预测、预警188
247突发事件处理流程188
248做好奖惩工作189
249突发事件危机公关189
第四节值班安全管理190
250划分值班管理责任190
251值班事务处理注意事项190
252明确值班纪律要求191
253做好值班日程安排191
254节假日期间值班管理192
255夜间值班管理193
256值班工作登记管理194
257值班津贴与奖惩管理195
第十一章员工食宿管理196
食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。
第一节员工伙食管理197
258员工加餐管理197
259员工餐卡管理198
【实用案例】××公司员工餐卡管理规定198
260员工伙食补贴管理199
261员工餐厅日常管理199
262员工餐厅计划管理200
263餐饮原材料管理201
264员工餐厅销售管理202
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