智力协作 如何破除"谷仓效应"
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作者(美)海蒂·K.加德纳
出版社中信出版社
ISBN9787508696898
出版时间2018-11
装帧平装
开本16开
定价56元
货号1201787785
上书时间2024-09-02
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
海蒂·K.加德纳，哈佛法学院法律职业中心的杰出成员，并担任了该学院的法律讲师以及加速领导力项目（Accelerated Leadership Program）的负责人。此前她曾任哈佛商学院教授、麦肯锡公司的咨询师，以及富布赖特（Fulbright）项目的成员。加德纳热衷于使用稳健的研究手段开发实用性建议，她与专业服务机构以及优选各大公司的内部专业服务部门进行了广泛合作。除了为高层领导团队和执行委员会提供战略咨询建议，加德纳还在20多个国家向超过10000名专业机构合伙人就智力协作这一主题进行了演讲。
目录
赞誉
前言
致谢
引言 为什么要协作
定义“智力协作”
协作的有力论据
专业化的驱动力
另一个驱动力：日益复杂的客户需求
解决方案：智力协作
多种视角之下的智力协作
领导者让协作付诸实践
章 协作之于企业经营
四种重要的成效
论证协作、收入和利润
协作与客户留存
协作产生创新
协作之下的透明度和风险管理
客户真的愿意为协作付钱吗
协作在哪里可能无法起作用
关于协作者自身
第二章 协作之于人力资源
雇用和融合横向聘用人员
吸引和留存千禧一代
让今天的团队更有成效且更忠诚
如何培养员工的生产力和忠诚度
建立离职员工的忠诚
从其他角度看协作
第三章 协作与独行侠专家
独行侠专家可以从协作中获得经济利益吗
实际和可预见的协作障碍
独行侠专家开拓协作的方式
来自公司的观点
短痛与长期收益
第四章 资深协作者
赞美无形的好处
建设可靠、负责的团队
培育高效能的领导团队
管理多元文化的分布式团队
预测和应对业绩压力
下一步：关注那些未被重视的角色
第五章 协作与贡献者
参与他人项目协作的好处
贡献者的协作策略
解决生产者-管理者的困境
公司领导如何提供帮助
让凳子上的老虎配合的人
第六章 指挥大师的协作
绩效管理：评估协作
构建支持协作的薪酬体系
调整薪酬体系
部署协作技术平台
从侧面看协作
第七章 从侧面看协作
背景：非常不同，但也具有很大的相似之处
丹娜法伯的协作与竞争
侧面考察丹娜法伯的收获
来自客户的意见
第八章 客户很在意协作
协作让客户能够接触到解决最棘手问题的最优秀的专家
协作让客户对自己的业务有了更深入的认识
协作可以实现全球影响力
协作支持创新
协作带来高质量的成果并降低了风险
与同事的协作标志着你们更广泛的协作能力
协作保证服务水准的一致性
协作促进精简
协作促进响应
协作提高效率
最后：协作构建了强大的凝聚力
注释
作者简介
内容摘要
并非所有的协作都是智力协作，正确践行智力协作很好重要专业服务公司面领着一个严峻的挑战。它们的客户越来越需要它们解决复杂的问题——从法规遵从性到网络安全等各种只有多学科专家构成的团队才能处理的问题。然而大多数公司却把高度专业化的专家分到细分业务领域里，这些谷仓似的封闭领域之间的协作常常是混乱、危险且昂贵的。除非你知道协作的理由和有效协作的方法，否则这或许不是个明智的选择。这对那些并非通过同事间的协作，而是独立建立起自己的声誉，打造了客户群体的合伙人而言，尤其如此。在《智力协作》中，海蒂？加德纳指出，当专业人士跨越业务领域协作时，公司便能够赚取更高的利润，激发更高的客户忠诚度，吸引和留存更很好的人才，并且获得竞争优势。加德纳曾经是麦肯锡（McKinsey）公司的咨询师和哈佛商学院的教授，现在任教于哈佛法学院，她用十多年的时间对众多靠前专业服务公司进行了深入研究。她对客户的研究结果清楚而令人信服地证明，协作有利于专业人士和他们的公司。而加德纳同时为提供了强大的方案，让他们能够促进协作，提高利润率和客户满意度，改善横向招聘，减少企业风险；让员工全力投入工作，打破各自为政的壁垒，同时提升他们的业绩。通过案例研究和对现实世界的洞察，《智力协作》为当今的专业人士及其公司和客户提供了关于协作价值的经典案例，并且展示了协作的实现方式。
主编推荐
认真对待协作这项软技能，以更好地服务客户，获得更多的利润
？过度的分工和专业化使得许多企业或个人都陷于自己的“谷仓”之中，封闭、狭隘，不愿意跨界、跨部门合作。基于此，许多专业服务公司并不能凭借一名咨询顾问或一名律师之力来破除困境，于是“智力协作”应运而生。
？ 《智力协作》由《哈佛商业评论》背书，阐释了优选专业服务公司的“智力协作”之道，既是研究力作，也是实用指南。书中还对专业服务公司中的4类参与者：“独行侠”专家、资深协作者、贡献者和“指挥大师”进行了细致入微的分析，且给出了不同的协作提升之道，便于读者对号入座，查漏补缺。
？ 作者基于对享誉优选的80个专业服务公司进行长期、深入研究，对上千名合伙人和200多名专业人士进行开放式问卷调查和采访，并通过与哈佛大学法学院法律职业中心不错研修课程班6000多名来自不同行业的专业服务公司的合伙人、专业人士探讨有关协作之道而写就此书。
精彩内容
为什么有些团队在运用专家的知识解决棘手问题方面要比其他团队好得多，而有些却差得多？
当我在伦敦、约翰内斯堡和纽约担任麦肯锡公司（McKinsey & Company）管理咨询师时，我次对这个问题产生了兴趣。在麦肯锡公司，我们都是以团队形式来参与客户工作的。我的许多团队伙伴不仅拥有扎实的业务培训经验，同时也有着引人注目的背景——他们是天体物理学家、医学博士、律师，以及军官——他们在工作时具有独特的视角。然而我多次向自己提出很多相似的问题：协作带来了值得借鉴的成果吗？我们是否整合了自己的独家知识，创造了“1+1>2”的整体成果呢？
当然，这些疑问生根于多年以前，当时我在伦敦政治经济学院（London School of Economics and Political Science）撰写我的硕士论文，该论文侧重于领导者在促进专业服务公司的团队协作中所扮演的角色。但是现在，我的工作经历让我对这个问题有了新的认识。我发现，我们的一些咨询团队并没有在团队协作方面用尽全力。尽管大家都是杰出人士，但是有时参与协作的人并非合适的人选。有时即便有了合适的人选，我们在发掘和应用团队成员的专业知识解决问题方面，并不能一帆风顺。
最终，我离开商界，开始了我的学术生涯。我撰写了一篇论文，重点探讨了麦肯锡团队问题（这个问题一直困扰着我）的解决方案，并以此在伦敦商学院（London Business School）获得了博士学位。随后我在哈佛商学院（Harvard Business School）担任了六年的教师工作，在那里我继续针对这一难题进行研究。我也对我的问题简单地做了提炼。在我的哈佛商学院高管教育课堂上，我的学生常常以不同的方式告诉我：“确实，项目团队已经很难管理了。但是你应该看看，当我们试图让合伙人一起工作时到底发生了什么！”
无论他们来自建筑业还是会计师事务所，抑或智囊团，无论他们来自大型国际化机构，还是拥有十多位合伙人的公司，无论他们来自上市公司、有限责任公司还是政府机构，无论他们的总部位于哥本哈根、芝加哥还是开罗，无论他们的机构是国际性的还是本土化的，这些都不重要。说服他们的不错专家与平等自主的其他同事进行协作，才是所有这些专业服务公司的不错合伙人面对的一个共同挑战。
正如接下来的“引言”部分所描述的那样，我决定以可持续的系统化方式探索这个难题。
事实上，一本书的撰写就是一种协作性的工作。这些年来，在探讨和检验自己观点的过程中，我惊讶地发现，许多人都被协作的想法激起了热情，还有很多人问我：“我可以怎么帮你呢？”在花费了数月时间撰写手稿之后，我想到了一个激发协作热情的新方法。我创建了一个被我称为“贡献者委员会”的组织，邀请那些曾经对协作议题表现出热情的人士定期对本书的初期观点进行评述。每次，我会发布几段简要的草稿，委员会成员会提出他们的批评意见，质疑我的观点（有时也会质疑其他人的），并且提供他们自己经历过的一些具体的案例。尽管我的初衷并非如此，但这本书最终成为发掘和整合专家工作能力的实证。他们的意见贯穿本书始终，我非常感激他们的贡献。
为了探索更为强大的协作方式，来解决包括专业服务公司在内的知识型机构的棘手问题，研究还在继续。我想请您读一读我对协作的最新想法，并为这些想法的下一个版本做出贡献。
媒体评论
通过对各个机构的深入分析和案例研究，加德纳将一个复杂的话题——如何协作与为什么协作——变成了一套明确的解决方案。
——斯科特？麦克唐纳（Scott McDonald）
奥纬咨询集团（Oliver Wyman Group）主席与首席执行官
为何协作能为客户带来良好的结果和良好的商业意识？《智力协作》为此提供了无懈可击的例证。
——杰米？麦基翁（Jami McKeon）
摩根路易斯律师事务所（Morgan Lewis & Bockius LLP）主席
加德纳的这部关于协作的著作是理论与实践的完美结合，既严谨又实用。在广泛的实证研究的支撑下，她的书为那些想要深化客户关系、改善自己提供的服务，以及想要提高利润的人士——而且都是专业人士——提供了专业指导。
——理查德？萨斯坎德（Richard Susskind）
《专业人士的未来》（The Future of the Professions）联合作者
在《智力协作》一书中，加德纳以相关的案例、精准的分析以及直白的写作方式表达了这样一个重要观点：公司专业人士之间的良好协作是让这些人才走向更加有趣的、利润更加丰厚的未来的途径。
——J. 迈克尔？麦圭尔（J. Michael McGuire）
致同会计师事务所（Grand Thornton LLP）首席执行官
加德纳广泛而有力的研究，加之她标志性的幽默和热情，为与协作有关的问题提供了令人信服的见解，同时针对如何运用协作更加有力地为客户服务这个问题提供了一些很好实用的解决方案。
——马修？莱顿（Matthew Layton）
高伟绅律师事务所（Clifford Chance LLP）优选管理合伙人
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