• 客房前厅服务与管理
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客房前厅服务与管理

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广东广州
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作者刘锋华 张涛 编

出版社经济科学出版社

ISBN9787514128543

出版时间2012-12

装帧平装

开本16开

定价45元

货号1200458909

上书时间2024-08-10

谢岳书店

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
目录
章前厅服务与管理
模块一认知篇     
项目一前厅服务的认知     
任务1前厅部属性与前厅布局环境 
任务2前厅部机构设置与业务特点 
任务3前厅部沟通概述     
任务4前厅部服务人员的素质要求 
模块二技能篇     
项目二客房预订服务     
任务1预订程序     
任务2预订控制与客人抵店前的准备工作 
任务3超额预订及问题处理     
项目三接待服务    
任务1接待服务     
任务2行李服务     
任务3入住登记与个性化接待     
任务4门厅送别     
项目四前厅综合服务     
任务1问询服务 
任务2总机服务     
任务3委托代办服务     
任务4商务服务     
模块三管理篇     
项目五客账管理     
任务1收银服务    
任务2外币及贵重物品服务
……

内容摘要
刘锋华、张涛主编的《客房前厅服务与管理》以就业为导向,紧紧围绕“十二五”时期中国高职高专教育新型人才培养目标,依照“原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则编写。《客房前厅服务与管理》以饭店前厅客房的对客服务与管理活动为主线,将饭店服务技巧与管理的理论融为一体,以实例和实物为素材,进行了新的尝试。系统全面地介绍了饭店前厅客房服务与管理的理论与方法。主要内容包括前厅预订业务、前厅迎宾服务业务、前厅接待服务业务、前厅其他服务业务、宾客关系管理业务、客房服务业务、收银服务与送客服务业务等项目,图文并茂、通俗易懂、信息量大、时代感强、可操作性强。另外,每章还设有知识链接及案例分析,每章结尾处还附设了实训操作,从而能更好地拓宽学生的知识面,提高学生的动手能力,方便教师的课堂教学。

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