汽车售后服务管理
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者宓亚光 编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111584780
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价69元
货号1201660015
上书时间2024-08-10
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
丛书序
第3版前言
章 汽车售后服务概述
节 汽车售后服务的基本概念
第二节 汽车售后服务的新理念
第三节 汽车售后服务的模式
第二章 汽车消费信贷服务
节 汽车消费信贷概述
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响
第三节 我国的汽车消费贷款
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题
第三章 购车代理服务
节 新车初检
第二节 缴纳车辆购置税
第三节 机动车登记
第四章 汽车保险服务
节 汽车保险概述
第二节 机动车交通事故责任强制保险
第三节 汽车商业保险
第四节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况
第五章 汽车保修索赔
节 保修索赔期和保修索赔范围
第二节 保修索赔工作机构
第三节 保修索赔工作流程
第四节 索赔旧件的管理
第五节 质量情况反馈的规定
第六节 缺陷汽车产品召回制度
第六章 汽车维护与汽车检测
节 汽车维护的级别
第二节 汽车维护的作业内容
第三节 I/M检测维护制度简介
第四节 汽车检测概述
第五节 汽车检测站
第六节 汽车检测的应用与发展前景
第七章 汽车配件供应
节 汽车配件供应服务的经典范例
第二节 汽车配件采购
第三节 汽车配件仓库管理
第四节 汽车配件销售
第五节 汽车配件物流
第八章 汽车美容
节 汽车美容及其作业项目
第二节 汽车美容用品
第三节 汽车美容常用工具与设备
第四节 汽车美容操作工艺
第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施
第九章 汽车装饰与汽车防盗
节 汽车装饰
第二节 汽车防盗
第十章 二手汽车交易服务
节 二手汽车交易市场概述
第二节 二手汽车鉴定估价
第三节 二手汽车评估的基本方法
第四节 二手汽车鉴定估价的程序
第五节 国外二手汽车交易市场简介
第十一章 汽车报废与汽车回收利用
节 我国的汽车报废制度
第二节 汽车回收利用是汽车产业发展循环经济的重要途径
第三节 我国报废汽车回收业的现状和发展
第十二章 汽车售后服务市场的拓展与开发
节 汽车俱乐部
第二节 汽车租赁
第三节 经营性停车场
第四节 汽车文化市场
第五节 汽车法律服务
附录
附录A 车辆购置税征收管理办法
附录B 汽车综合性能检测站能力的通用要求
参考文献
内容摘要
宓亚光编著的《汽车售后服务管理(第3版)》从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理做了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。
本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。
精彩内容
我国汽车工业的高速发展, 使我国汽车后市场的经营模式发生了重大的转变, 同时也给汽车售后服务业带来巨大的商机。汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后, 由制造商、销售商、维修商、配件供应商和以汽车为服务对象的各类服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。汽车售后服务涉及各个领域, 包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务、汽车报废回收服务, 以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。 编写《汽车售后服务管理》一书的目的, 是便于业内同行对汽车售后服务及其管理有一个比较系统的了解, 为解决实际工作中的具体问题提供一些帮助。 同时, 本书也可作为汽车售后服务业的经营管理人员,以及汽车专业师生在工作与教学中的参考书。 本书于2005 年10 月出版 版, 2009 年2 月出版第2 版, 受到了广大读者的欢迎和支持。此次再版,根据读者的要求及实际工作中的需要, 对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章, 其中章是汽车售后服务概述, 第二至第四章介绍汽车售后的前期服务, 包括汽车消费信贷服务、购车代理服务、汽车 保险服务; 第五至第九章介绍汽车售后的中期服务,包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容、汽车装饰与汽车防盗; 第十章和第十一章介绍汽车售后的后期服务, 包括二手汽车交易服务、汽车报废与汽车回收利用; 第十二章介绍汽车售后服务市场的拓展与开发。 在本书编写过程中, 得到中国汽车维修协会的大力支持与帮助, 并参考了国内外同行的相关资料, 在此表示诚挚的感谢。 由于本书涉及面广, 而作者水平有限, 书中难免存在错误和不当之处, 恳请广大读者和各位同行批评指正。 作 者
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