第三方物流管理
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者王秀娥 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302478447
出版时间2017-09
装帧平装
开本16开
定价39元
货号1201575592
上书时间2024-08-09
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
章第三方物流概述
1.1第三方物流的概念和特征
1.1.1对第三方物流概念的理解
1.1.2第三方物流概念的延伸
1.1.3第三方物流的特征
1.2第三方物流的利益来源与价值实现的途径
1.2.1第三方物流的利益来源
1.2.2第三方物流价值实现的途径
1.3第三方物流产生的理论基础和现实条件
1.3.1第三方物流产生的理论基础
1.3.2第三方物流产生的现实条件
1.4第三方物流企业及其分类
第2章第三方物流企业战略管理
2.1第三方物流企业战略概述
2.1.1企业战略与物流战略
2.1.2第三方物流企业战略类型的选择
2.2第三方物流企业战略规划
2.2.1第三方物流企业战略规划的原则
2.2.2第三方物流企业战略规划的步骤
2.2.3影响第三方物流企业战略制定的因素
2.3第三方物流企业战略环境分析
2.3.1宏观环境的PEST分析
2.3.2物流产业环境波特五力分析
2.3.3第三方物流企业战略SWOT分析
2.4第三方物流企业STP战略
2.4.1物流市场细分
2.4.2目标市场的选择
2.4.3物流企业市场定位
第3章第三方物流企业客户服务管理
3.1第三方物流企业客户服务概述
3.1.1物流客户服务的概念及特征
3.1.2第三方物流客户服务要素
3.1.3影响第三方物流客户服务成功的因素
3.2第三方物流企业客户满意度管理
3.2.1第三方物流客户服务与客户满意度分析
3.2.2第三方物流客户满意度管理方法
3.3第三方物流企业客户投诉管理
3.3.1客户投诉及原因分析
3.3.2物流客户投诉处理的技巧与步骤
3.4第三方物流企业客户服务质量管理
3.4.1物流质量管理的主要内容
3.4.2物流质量管理的主要评价指标
3.4.3第三方物流企业客户服务质量评价指标体系的构建
第4章第三方物流项目管理
4.1第三方物流项目与项目管理概述
4.1.1项目与项目管理的概念
4.1.2物流项目及管理要点
4.1.3第三方物流项目管理的特征
4.1.4第三方物流项目管理的过程
4.2第三方物流项目的洽谈和招投标
4.2.1第三方物流项目的洽谈
4.2.2第三方物流项目的招投标
4.3第三方物流项目的合同管理
4.3.1第三方物流合同的概念和特点
4.3.2第三方物流合同管理的内容
4.3.3第三方物流合同管理的原则和过程
4.4第三方物流项目监控与绩效管理
4.4.1第三方物流项目监控的内容
4.4.2第三方物流项目绩效管理的原则
4.4.3第三方物流项目绩效管理的方法
第5章第三方物流系统规划与设计
5.1第三方物流系统规划设计概述
5.1.1第三方物流系统概述
5.1.2第三方物流系统规划设计的目标
5.1.3第三方物流系统规划设计考虑的因素
5.1.4第三方物流系统规划设计的主要内容
5.2第三方物流系统规划与设计的一般程序
5.2.1问题的定义与计划阶段（准备阶段）
5.2.2数据的收集与分析阶段
5.2.3确定阶段
5.3第三方物流系统解决方案的设计
5.3.1第三方物流系统解决方案的分类
5.3.2第三方物流系统解决方案的编制准备
5.3.3第三方物流系统解决方案的主要内容
5.4第三方产品配送物流网络系统的计划与设计
5.4.1产品配送物流网络计划的类型
5.4.2基于产品配送物流网络系统的设计
第6章第三方物流运作管理
6.1第三方物流运作管理概述
6.1.1第三方物流运作管理的内容
6.1.2第三方物流的运作模式
6.2第三方物流企业的运输管理
6.2.1第三方物流企业运输管理的内容
6.2.2第三方物流企业运输管理的特点和基本原理
6.2.3第三方物流企业运输合理化的途径
6.2.4第三方物流企业运输管理系统
6.3第三方物流企业的仓储管理
6.3.1基本仓储决策
6.3.2第三方物流的储位管理
6.4第三方物流企业的配送管理
6.4.1物流配送管理的内容
6.4.2第三方物流企业配送业务流程
6.4.3第三方物流配送实施计划
6.5我国几种常见的第三方物流业务模式
第7章第三方物流增值服务管理
7.1第三方物流增值服务概述
7.1.1第三方物流增值服务的概念
7.1.2第三方物流增值服务的特点
7.1.3提供第三方物流增值服务企业的主要特征
7.1.4第三方物流增值服务的主要内容
7.2第三方物流增值服务的类型及实施途径
7.2.1第三方物流增值服务的类型
7.2.2几种典型的第三方物流增值服务及其实现途径
7.3第三方物流金融增值服务管理
7.3.1第三方物流金融服务概述
7.3.2第三方物流金融增值服务运作模式
7.3.3第三方物流企业在物流金融业务中的角色和风险分析
第8章第三方物流信息系统的应用与管理
8.1第三方物流信息系统概述
8.1.1物流信息及其特征
8.1.2物流信息系统及其作用
8.1.3第三方物流信息系统及其特征
8.2第三方物流企业信息系统的功能与模块设计
8.2.1第三方物流企业信息系统的功能
8.2.2第三方物流企业信息系统的功能层次结构
8.2.3第三方物流企业信息系统的模块设计
8.3第三方物流信息技术的应用
8.3.1地理信息系统
8.3.2全球定位系统
8.3.3EDI技术
8.3.4射频识别技术
8.3.5条码技术
第9章第三方物流企业成本管理与控制
9.1第三方物流企业成本管理概述
9.1.1第三方物流企业成本的概念
9.1.2第三方物流企业物流成本的特点
9.1.3第三方物流成本管理的意义
9.2第三方物流企业成本的构成及生成机理
9.2.1第三方物流企业物流成本构成
9.2.2第三方物流成本项目的生成机理
9.3第三方物流企业的成本核算方法
9.3.1任务成本法
9.3.2作业成本法
9.3.3M-A模型法
9.3.4时间驱动作业成本法
9.3.5基于作业与时间相结合的物流成本核算法
9.4第三方物流企业成本的控制
9.4.1第三方物流企业成本控制的超循环理论与实践
9.4.2第三方物流企业成本控制的途径
0章第三方物流与供应链管理
10.1第三方物流与供应链管理概述
10.1.1供应链和供应链管理的概念
10.1.2基于供应链的第三方物流管理概述
10.2供应链物流管理特点与系统设计
10.2.1供应链物流管理的特点
10.2.2供应链物流管理系统设计
10.3第三方物流企业实施供应链管理的途径
10.3.1快速反应
10.3.2有效客户反应
10.3.3企业资源计划
10.3.4共同配送
参考文献
内容摘要
本书以第三方物流企业物流管理为主线，主要介绍了第三方物流的基本概念基本理论、第三方物流企业战略管理、第三方物流企业客户服务管理、第三方物流项目管理、第三方物流系统与规划设计、第三方物流运作管理、第三方物流增值服务管理、第三方物流信息系统应用与管理、第三方物流成本管理与控制以及第三方物流与供应链管理等内容，并将第三方物流管理理论与企业实践相结合，每章有引导案例以及正文后附有案例分析和复习思考，便于读者学习和掌握。
本书适合物流管理、市场营销、电子商务等专业本科学生学习使用，以及企业经济管理人员参考使用。
精彩内容
前言
第三方物流能够整合物流资源、节约物流成本并提高物流效率，目前已经成为一种先进的物流业务模式而被广泛地运用。近几年第三方物流企业发展迅速，物流市场竞争也越来越激烈。第三方物流企业作为物流服务的提供者往往接受客户的委托，服务于客户以及客户的客户。优质的客户服务是第三方物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是第三方物流企业核心竞争力的体现。作为现代物流的主要体现者和承担者——第三方物流企业的物流管理与有效运作也日益受到重视，提升第三方物流的服务能力和企业的经营管理能力已经成为第三方物流企业和我国物流理论研究者的共识。
本书在第三方物流管理理论研究的基础上，注意突出第三方物流企业管理的实践，借鉴国内外先进物流管理理论，将理论与我国企业的实践相结合，深入浅出地对第三方物流管理中的各项工作进行较为全面的介绍。本书首先介绍了第三方物流的基本理论，第三方物流的基本概念及其利益来源和价值创造； 其次，从第三方物流企业角度出发，讲述如何加强第三方物流的管理，包括物流企业战略管理、物流项目管理、物流客户服务管理； 再次，从第三方物流业务角度出发，介绍物流系统的规划和设计，以及物流基本业务运作和增值服务管理等内容，并强调了第三方物流企业应该如何对物流成本进行管理与控制； 最后介绍了第三方物流信息系统的应用及其与供应链管理的关系。其中章、第2章、第3章、第4章由沈阳理工大学王秀娥老师编写； 第5章、第7章、0章由沈阳理工大学陈航老师编写； 第6章、第8章、第9章由沈阳理工大学纪国涛老师编写； 王秀娥对全书进行审阅和整理。
本书充分展现了第三方物流管理领域的新知识、新技术、新思维和新方法，并坚持理论与实际相结合的原则，利用案例教学加深对理论的理解。每章都有引导案例和课后案例分析，以及支持重要理论观点的小知识等实践资料，贴近我国第三方物流管理的现状，能达到学以致用的教学目的。
本书既可作为高等院校物流管理、市场营销、企业管理、交通运输、物流工程等专业的教材，也可作为企业管理人员、物流人员及教育工作者的参考书。
在本书的编写过程中，参考了大量的物流管理方面的书籍和国内外物流管理杂志、网站等资料，在此对所引用书籍、论文以及网上有关资料的作者表示衷心的感谢。第三方物流管理实践性比较强，虽然编者根据多年教学经验并结合企业实践全面地介绍了第三方物流管理相关理论，但因知识水平有限，疏漏之处在所难免，恳请业内专家和广大读者批评指正。
编者
2017年5月
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