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企业服务创新及其绩效研究：以制造企业为例

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广东广州
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作者盘和林

出版社华南理工大学出版社

ISBN9787562345909

出版时间2015-03

装帧平装

开本其他

定价38元

货号1201089222

上书时间2024-08-08

谢岳书店
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品相描述：全新
商品描述
作者简介
男，EMBA（不错管理人员工商管理硕士），现为中南财经政法大学EMBA浙江教学中心主任。先后在广州日报报业集团、人民日报社华南分社、浙江日报报业集团做过记者，在靠前知名集团公司担任过策划总监等职。出版个人专著10本，并获得过国家博物馆收藏，其策划主编的“哈佛EMBA决策系列”被众多院校作为指定参考教材。《中国新闻出版报》、《中华读书报》、新华社、中新社等全国30多家媒体均对其进行过报道。2003年8月，所著《誓言无声》一书被评为“2003年上海图书交易会100种很受欢迎新书”。

目录
导论
    一、选题背景与意义
    二、研究内容与思路
    三、研究方法与创新点
章  服务创新概述
  节  服务与服务创新
    一、服务的诠释
    二、服务创新的诠释
  第二节  服务创新的理论基础与研究视角
    一、服务创新的基础理论
    二、服务创新的研究视角
  第三节  服务创新的模式研究和研究工具
    一、服务创新的模式研究
    二、服务创新的研究工具
第二章  制造业企业服务创新的驱动力
  节  制造业企业服务创新的概念
    一、基本概念的提出
    二、服务创新辨析
  第二节  制造业企业服务创新的驱动力类型分析
    一、内外部驱动力分析
    二、三界面驱动力分析
    三、四系统驱动力分析
  第三节  制造业企业服务创新驱动力的实证分析
    一、实证模型与研究假设
    二、研究方法
    三、实证分析与结果
    四、研究结论及启示
第三章  制造业企业服务创新的价值增值分析
  节  创新价值链与服务创新价值增值
    一、服务创新价值增值的提出
    二、服务创新价值增值的内涵
    三、服务创新的价值增值作用
  第二节  服务创新的SIPcM价值链模型
    一、价值链的一般分析
    二、SIPCM模型的构建
  第三节  基于sIPcM模型的服务创新价值增值分析
    一、为企业员工提供的价值
    二、为顾客提供的价值
    三、为股东提供的价值
    四、为供应商提供的价值
    五、为社会提供的价值
    六、小结
  第四节  服务创新与制造企业绩效改进的理论模型
    一、模型假设
    二、模型构建
    三、模型分析与结论
第四章  服务创新对制造业企业绩效的影响
  节  理论背景与研究假设
    一、研究综述
    二、理论框架
    三、研究假设
  第二节  变量与数据分析
    一、问卷设计
    二、数据收集
    三、问卷检验
  第三节  实证模型检验与讨论
    一、概念变量的检测与检验
    二、相关性分析
    三、假设检验
    四、结果讨论
    五、小结
第五章  制造业企业服务创新战略选择与实施
  节  制造业企业服务创新战略的特征与模式分析
    一、制造业企业服务创新战略的基本特征
    二、制造业企业服务创新战略的基本模式
  第二节  制造业企业实施服务创新的SWOT分析
    一、服务创新的SWOT分析
    二、基于SWOT分析的服务创新战略选择
  第三节  我国制造企业服务创新战略的实施
    一、推进制造业企业服务创新的宏观对策
    二、制造业企业实施服务创新战略的主要措施
第六章  结论与展望
    一、主要结论
    二、管理启示
    三、研究不足与展望
参考文献

内容摘要
本书以中国制造业企业为研究对象，分析制造业企业服务创新的实践以及服务创新的驱动力，通过理论模型和实证研究探讨服务创新的价值增值与绩效的关系，并在此基础上讨论服务创新的战略模式构建与选择，从宏观和微观两方面阐述了制造企业实施服务创新战略的措施。

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