消费者行为心理学
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广东广州
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作者张易轩 编著
出版社中国商业出版社
ISBN9787504487339
出版时间2014-12
装帧平装
开本16开
定价32元
货号1201020013
上书时间2024-08-08
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
上篇
消费者到底要买什么
章 需求心理倾向
为了生存，我得消费
我买故我在
买了是要给人看的
金钱可以与快乐联系在一起
你有我也要有
买东西，也许只因为卖东西的人
避无可避的“流行感染”
兴趣拉动消费
征服感，从讨价还价中来
消费，不只是花钱
第二章 人性心理弱点
“专门”太重，“顺便”正好
恐惧，击溃消费者心理防线
排队，是消费者难掩的情结
不是要便宜，而是要感到占了便宜
你给“面子”，他给钱
嫌货才是买货人
心情好的时候，更愿意消费
你不卖，他偏要买
“沙子”换“金子”的智慧
吊起消费者的胃口来
将消费者的自私变害为宝
降价不一定畅销，涨价不见得难卖
抓住不同消费者的心理软肋
中篇
消费者是怎样被“诱导"的
第三章 宣传的心理暗示
消费行为中的“标题党”
罩在名人的光环之下
“后付款”的诱惑与威力
吃不到的葡萄才最甜
标价牌上的心理暗示
消费体验，兹事体大
“产品维纳斯”带来缺憾之美
给消费者一个乐于模仿的榜样
“自由”与购买行为
有一种销售叫“霸气”
第四章 环境的潜移默化
打开消费者的好“色”之心
刺激感官，刺激消费
商品陈列也是一种艺术
热烈的氛围是一种变相的销售
用环境的威慑来影响顾客
“私人空间”成交法
掌握地盘中的小秘密
带着工具做推销
下篇
消费者都是不理性的
第五章 提供决策依据
做消费者的“领路人”
面带三分笑，生意跑不了
他说你听，有时比你说他听更重要
个“球”，一定要投好
“激将法”激发出购买欲望
有对比才有销路
坚持到底VS一退再退
贴上“小财”标签，难逃消费命运
别让消费者“挑花眼了”
把消费者“蚕食”掉
拒绝，不见得是真的不需要
说在心坎上，一句顶千句
第六章 培养消费忠诚
你够专业，他才够忠诚
给消费者“美好的印象”
你记住他的名字，他就会记住你
让你的销售从售后开始
暗地里的优惠，岂能不动心
与“以盈利为惟一目标”反其道而行
人性，比产品更重要
和你的消费者“日久生情”
不要毁在细枝末节上
满意度决定忠诚度
把投诉者变成忠实者
攻击对手等于将消费者拱手相让
附录
消费者非语言信息中暗藏的心理学
内容摘要
对于销售人员而言，了解心理学就能洞察消费者行为；掌握了心理学，就能提升销售技巧，赢得消费者青睐；善用心理学，就能增加成功筹码。张易轩编著的《消费者行为心理学》通过列举我们身边很常发生的实例，用通俗的语言告诉你消费者行为背后隐藏着怎样的心理，应该如何应对各种心理。从而教会你透过现象领会消费者所传达的重要心理信息，采取有针对性的销售手段。
主编推荐
推荐1：单纯靠卖产品的时代已经结束了，不懂心理学就做不好销售！
推荐2：用心理技巧拿订单的优选销售策略，顾客不开口，我们也知道；顾客不答应，我们有办法！
推荐3：每个消费者的心中都有一本“账”，消费者真正在意的，不是价格的“经济账”，而是价格的“心理帐”。
推荐4：消费尊严是一种不错的心理需求，消费尊严比消费本身更重要。
推荐5：销售是一场心理博弈战，如果你想成功卖出产品，就必须读懂客户内心和了解客户需求。
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