金融服务营销
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作者吉利恩·道兹·法夸尔
出版社中国金融出版社
ISBN9787504974396
出版时间2014-06
装帧平装
开本其他
定价58元
货号1200942360
上书时间2024-08-08
商品详情
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作者简介
吉莉恩·道兹·法夸尔博士（JiUian Dawes Farquhar)是英国贝德福特大学（University of Bedfordshire,UK)战略营销学教授，研究生导师，讲授战略营销与研究方法，同时也在从事金融服务营销领域的研究工作。法夸尔博士是《靠前银行营销》(International Journal of Bank Marketing)杂志的总编。该杂志刊登优选金融服务营销领域的文章。法夸尔博士的主要研究兴趣是在"客户忠诚"和"品牌"这两个领域。
亚瑟·梅丹博士（Arthur Meidan)是英国谢菲尔德大学管理学（Sheffield University Management School，UK)的荣誉教授。他在该校从事教学和咨询工作，笔耕不辍长达25年有余。梅丹教授发表出版专著十余部，发表期刊文章70多篇，其中包括1996年由麦米兰出版集团（Macmillan,1996)出版发行的《金融服务营销》靠前版（该书已有中文译本）。
目录
章营销与金融服务概述
什么是金融服务
金融服务业
营销理念
服务营销
服务营销的内容
金融服务
技术发展
企业社会责任
后信贷危机
案例学习：互助协会万岁
第二章金融服务的环境
金融服务环境概览
政治／监管环境
—监管机构
—欧洲
—巴塞尔协议
—经济环境
—欧元区
—自然环境
—循环经济与绿色行为
—可持续性
社会文化环境
技术环境
利益相关者环境
—竞争者
—经纪人与中介
—供应商
—雇员
—管理者
—战略伙伴
——客户
——月殳东
案例学习：中国金融服务监管——以信用卡为例
第三章金融服务的消费者
金融服务的消费
—消费决策
—决策单元
金融服务的多元消费视角
消费者的风险认知
消费者参与度
消费者满意与不满意
消费者忠诚
—消费者更换服务商和黏性
—消费者惯性
商业消费者
案例学习：消费者对个人金融服务和养老金的态度——来自瑞典的案例
第四章金融服务市场细分与目标市场
什么是市场细分
消费者细分
—自然细分
—行为细分
—动态细分
—网络用户细分
—细分实践
商业市场细分
细分的组织
—组织结构
—细分核验
目标市场
定位
案例学习：瑞士零售银行的市场细分
第五章金融服务营销的信息化
市场研究
组织学习
客户关系管理
客户价值
—客户资金量／钱包大小
—客户资金消费份额／钱包份额
—交叉销售和向上销售
—客户流失
—客户惯性
—客户满意度与资金消费份额（钱包份额）
客户忠诚计划
信息的组织
营销研究和信息管理中的伦理
案例学习：外籍人员
第六章金融服务业中的关系营销
关系营销
—开发核心关系要素
—关系的私交化
—提供附加服务强化核心收益
—加强员工对客户的责任意识
利益相关者的关系
商业关系
跨文化关系
关系的结果
—客户满意
—信任与承诺
—关系的效益
内部营销
关系的生命周期
数字环境下的关系特征
—管理商业客户
—与消费者建立和保持联系
案例学习：爱尔兰零售银行的客户关系管理
第七章建立和维护金融服务品牌
什么是品牌
—金融服务的品牌化
—品牌开发
—品牌扩展
品牌的维护
—公司品牌与标识
—产品品牌
—自有商标
—联合品牌
—品牌重建
利益相关者
—品牌社区
—依客户视角定品牌
—品牌的责任
依利益相关者整体视角定位品牌
数字环境下的品牌
全球化环境中的品牌
—品牌资产
案例学习：阿尔法（Alfa）银行集团的品牌重建
……
第八章价值创造——金融服务产品
第九章金融服务的定价与价值
内容摘要
本书是两位对金融服务营销有较深研究的金融服务实践者的倾力之作，本书试图捕捉并描述金融服务营销固有的复杂性，让深不可测的金融服务变得充满活力。对本科生而言，本书对他们课程中的金融服务模块很好重要。既提供了营销理论框架，也提供了许多案例故事。这些素材对他们完成金融服务营销方面的项目报告和学位论文都很有帮助。对研究生而言，本书对他们学习中涉及到金融服务内容的课程也很好具有指导意义。本书为他们提供了宝贵的学习与研究框架。此外，本书是撰写金融服务营销学位论文和项目报告必要的背景读物。这本书可供银行或保险从业者学习或更新营销知识，也可用于机构考试或作为参考书。
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