赚顾客一生的钱
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作者李羿锋
出版社中国物资出版社
ISBN9787504747778
出版时间2013-09
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1200807325
上书时间2024-08-08
商品详情
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作者简介
李羿锋
◇ 中国服务营销专家
◇ 商业心理学专家
◇ 中国十大企业培训师
◇ 中国很好策划人 学术、社会职务:
世界商务策划师联合会(WBSA)注册靠前商
务策划师、客座教授
中国商业智慧研究院客座教授
青岛大学商业策划学院客座教授
中国生产力学会策划专家委员会专家委员
深圳市专家工作联合会管理科学专家
深圳市营销学会常务理事
深圳市管理咨询行业协会理事
美国世联靠前教练中心杰出华人教练
中国培训师大联盟不错培训师
清华大学、北京大学EMBA班特约导师
深圳青年学院MBA导师
《中国商业职业经理人等级资格认证》不错职
业经理人
不错心理咨询师
四川省应用心理学研究院研究员、心理咨询师
深圳市职业技术学院工业设计研究所顾问
深圳市感恩文化发展有限公司董事长
中国营销传播网(麦肯特)专栏撰稿人
博锐管理在线专栏撰稿人
华夏营销传播网等大型门户经济类网站专栏
撰稿人
《销售与管理》《销售与市场》培训版特约
撰稿人
目录
章 忠诚顾客的价值
第二章 不让老顾客流失的办法
第三章 牢牢地“锁住”顾客
第四章 老顾客的管理和维护
第五章 与老顾客相处之道
第六章 让新顾客自愿变“老”
第七章 打造自身的竞争优势
第八章 小细节的“蝴蝶效应”
第九章 “抓心”的常规策略
第十章 帮助老顾客先富起一
第十一章 顾客关系生命周期管理
内容摘要
93%的企业CEO认为顾客关系管理是企业成功和更有竞争力的很重要的因素。很好的销售员做的都是人的生意——维护顾客关系。
微利时代,忠诚的顾客才是真正的上帝。拉顾客难,拉住顾客更难!寻找新顾客,保持住老顾客,这是人人都懂的赚钱大道理,问题是如何不让老顾客流失呢?本书将从多个角度深入分析,为您解答。
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