商业沟通
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作者温玲玉
出版社中国经济出版社
ISBN9787513612272
出版时间2012-10
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1200358926
上书时间2024-08-08
商品详情
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作者简介
温玲玉 美国密苏里大学商业教育博士,主修人力资源、商业教育。现任台湾地区彰化师范大学商业教育学系教授、博士生导师,北京林业大学兼职教授。曾任彰化师范大学商业教育学系系主任、所长,彰化师范大学数字学习研究所所长,元培科技大学管理学院院长,德国柏林应用科技大学客座教授,北京林业大学客座教授。台湾地区清华大学、交通大学、台湾地区师大、新竹教育大学等高校兼任教授。发表上百篇学术期刊与研讨会论文,指导博硕士论文近百篇并多次荣获论文奖。主持公民营机构研究项目与产学合作项目多年,辅导工商企业上百家,并多次荣获奖项,担任公民营机构与学校教育训练讲座长达十八年。
目录
篇 基本沟通
章 走入沟通的世界
什么是沟通
沟通模式
举手投足营造沟通情
自我表露与人际沟通
第二章 职场上的沟通
工作世界的沟通:工作环境变迁所带来的影响
组织沟通与障碍
促进组织沟通和谐
第三章 商业沟通与科技
传统到科技的演进
沟通科技化的优势――迅速与有效率
办公室科技化沟通
第四章 小型团体与团队中沟通
团队与团队工作
了解团队发展与所扮演的角色
建设高效的团队
团队会议:如何达成会议目标
第五章 跨文化商业沟通/
全球化的市场
不同的文化:具有代表性的贸易伙伴
有效的跨文化沟通
第二篇 口语沟通
第六章 倾听的艺术
倾听的技巧
职场上的倾听技巧
第七章 说话的技巧
演讲的技巧
演讲内容的组织架构
与观众沟通的技巧
第八章 非语言沟通:肢体语言
何谓非语言沟通
非语言沟通的方式:肢体语言
非语言沟通的方式:其他方面
第三篇 职场沟通
第九章 就业沟通:申请函、履历表与自传
准备阶段
求职信的写法
履历表的撰写
自传的撰写
第十章 就业沟通:面试
面试
面试前
面试时刻:养兵千日,用兵一时
面试结束后
第十一章 时间管理
什么是时间管理
时间管理的经验法则
消除时间杀手
创造超高生产力
策略性的目标设定
第十二章 情绪管理与压力调适
什么是情绪
了解情绪特质、有效管理情绪
情绪的自我疏解:防卫机制
缓和情绪的方法
什么是压力
有效的压力调适
第十三章 职场礼仪
树立良好的形象
职场礼仪
第四篇 成功沟通
第十四章 冲突管理
认识冲突
冲突管理的模式
管理冲突
组织中的沟通与关系
第十五章 协商与谈判
谈判的内涵
谈判的模式
第十六章 企业伦理与职业道德
企业伦理
职业道德
企业社会责任
跨国企业伦理
参考资料
后记
内容摘要
沟通是解决一切问题的基础,但往往又很容易被忽视。并且关于沟通,存在很多误区,比如:会说话就是会沟通,良好的沟通就是能言善辩,华丽的语言是沟通达人的标志,等等。其实沟通的内涵很丰富,包括说话技巧、倾听、非语言表达、时间管理、情绪管理、冲突管理、礼仪等。在日常生活和职场中,我们往往会忽视其中的很多细节,从而陷入沟通失败的泥潭,工作、生活一团糟,但却不知如何改进。本书以专业的视角告诉你什么是商业沟通,怎么说才能让你的表达更专业和,怎么做才能让你的人际关系更融洽,怎么努力才能让你变得更成熟、更职业、通向成功。作者横跨学界与业界,将商业沟通领域的专业知识与业界的实战相结合,提供了专业和很实用的沟通知识。
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