用户体验可视化指南 第2版
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作者(美)詹姆斯·卡尔巴赫
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115594570
出版时间2023-04
装帧平装
开本16开
定价139.8元
货号1202847150
上书时间2024-08-07
商品详情
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作者简介
James Kalbach是用户体验设计、信息架构和战略方面的作家、演说家和培训师。他目前是行业优选的在线白板工具公司MURAL的客户体验主管，曾为易贝（eBay）、奥迪（Audi）、索尼（SONY）、思杰（Citrix）、爱思唯尔（Elsevier Science）、律商联讯集团等大型企业提供咨询服务。同时他也是《Designing Web Navigation》（O’Reilly出版社）和《The Jobs To Be Done laybook》（Rosenfeld Media出版社）两本书的作者。
目录
第一部分 价值可视化
第1章 价值可视化：团队视角“由外而内”的统一 3
1.1 体验建模 4
1.2 共线图 4
1.3 多重对齐方式 11
1.4 关注价值统一 14
1.5 统一准则 16
1.6 共线图的作用 17
1.7 本章小结 19
1.8 扩展阅读 20
1.9 案例研究 21
1.10 图表和图片授权许可 25
第2章 体验可视化基础 27
2.1 规划可视化的工作内容 28
2.2 确定体验触点 37
2.3 本章小结 41
2.4 扩展阅读 41
2.5 案例研究 42
2.6 图表和图片授权许可 46
第3章 员工体验：内部统一 49
3.1 员工体验 50
3.2 员工体验可视化 52
3.3 客户体验和员工体验的统一 54
3.4 本章小结 65
3.5 扩展阅读 66
3.6 案例研究 67
3.7 图表和图片授权许可 70
第4章 战略洞察力的可视化 73
4.1 一种新的洞察方式 74
4.2 战略可视化 83
4.3 本章小结 95
4.4 扩展阅读 96
4.5 案例研究 97
4.6 图表和图片授权许可 103
第二部分 用户体验可视化的一般过程
第5章 开始：启动一个可视化项目 107
5.1 启动一个新项目 108
5.2 决定方向 111
5.3 客户旅程地图、服务蓝图和体验地图之间的区别 118
5.4 界定工作 122
5.5 一言以蔽之：在合适的时间用恰当的技术 125
5.6 本章小结 126
5.7 扩展阅读 126
5.8 图表和图片授权许可 127
第6章 调查：体验研究 129
6.1 回顾现有信息来源 130
6.2 企业内部访谈 133
6.3 进行访谈 134
6.4 创建草图模型 136
6.5 进行外部研究 139
6.6 访谈简明指南 145
6.7 分析数据 146
6.8 定量研究 150
6.9 本章小结 151
6.10 扩展阅读 151
6.11 案例研究 152
6.12 图表和图片授权许可 155
第7章 制图：绘制图表 157
7.1 图表布局 158
7.2 内容编写 161
7.3 设计信息 164
7.4 展示情绪 174
7.5 工具和软件 176
7.6 本章小结 181
7.7 扩展阅读 181
7.8 案例研究 182
7.9 图表和图片授权许可 184
第8章 一致性研讨会：找到待解决的正确问题 187
8.1 共情 188
8.2 业务折纸法 190
8.3 识别机会 191
8.4 想象 194
8.5 评估 197
8.6 案例研究 1 201
8.7 推动一致性研讨会 204
8.8 本章小结 207
8.9 扩展阅读 208
8.10 案例研究 2 209
8.11 图表和图片授权许可 212
第9章 构想未来的体验：搭建正确的解决方案 215
9.1 进行实验 215
9.2 被高估的想法 218
9.3 使用地图设计新体验 220
9.4 追求转型 224
9.5 设计地图 227
9.6 用户故事地图 229
9.7 设计冲刺 234
9.8 本章小结 235
9.9 扩展阅读 235
9.10 案例研究 236
9.11 图表和图片授权许可 240
第三部分 主要图表类型详述
第10 章 服务蓝图 245
10.1 可视化服务 246
10.2 扩展服务蓝图 248
10.3 相关方法 255
10.4 服务蓝图的元素 258
10.5 扩展阅读 259
10.6 案例研究 261
10.7 图表和图片授权许可 264
第11 章 客户旅程地图 267
11.1 客户生命周期地图 272
11.2 相关模型 274
11.3 客户旅程地图的元素 277
11.4 扩展阅读 279
11.5 案例研究 280
11.6 图表和图片授权许可 285
第12 章 体验地图 287
12.1 混合体验地图 290
12.2 相关模型 294
12.3 体验地图的元素 305
12.4 扩展阅读 306
12.5 案例研究 307
12.6 图表和图片授权许可 310
第13 章 心智模型图 313
13.1 绘制心智模型图 314
13.2 相关方法 320
13.3 心智模型图的元素 324
13.4 扩展阅读 324
13.5 案例研究 325
13.6 图表和图片授权许可 333
第14 章 生态系统模型 335
14.1 生态系统地图 336
14.2 生态系统模型的元素 349
14.3 扩展阅读 350
14.4 案例研究 351
14.5 图表和图片授权许可 355
参考资料 357
内容摘要
本书旨在为企业提供一些工具——共线图，以提高企业对其产品和服务生态的洞察力。书中介绍了体验可视化图表的各种绘制方法，重点在于寻求多种描述用户真实体验的图表。本书内容分为3个部分。第一部分为价值可视化，介绍了共线图的概念及其概况、背景：第二部分为用户体验可视化的一般过程，详细介绍了绘制共线图的一般流程，主要分为启动、调查、阐述和触点统一4个阶段，基于对客户实际状况的理解并产生共情后，设想未来可能的体验走向；第三部分为主要图表类型详述，详细介绍了各类型图表及其由来和发展。
主编推荐
1.作者实战经验丰富，提供了大量真实、详实的案例研究，在此基础上介绍绘制共线图的详细流程。
2.实用性强，介绍了各种用户体验可视化图表的绘制流程和绘制方法。
3.上手快，读者可以参照本书，从零开始系统搭建用户体验可视化过程。
4.本书第一版在业内受到一种好评，UXPressia创始人Yuri Vedenin为本书做序推荐。
媒体评论
基于 Edward Tufte 的智慧成果，James Kalbach 深入浅出地描述了“设计思维”和“用户体验”概念背后的可视化逻辑，阐述了服务蓝图的研究意义，并给出了服务蓝图的研究重点。
——技术专家、How To Speak Machine 一书的作者 John Maeda
James Kalbach为以客户为中心的可视化提供了清晰的概念，并为读者创建自己的体验地图提供了实用的指导。
——Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business
一书的合著者Kerry Bodine
James说明了可视化的益处，阐明了多种图表的绘制流程，还提供了引人入胜的图片示例，这将激励设计师和企业管理者更好地服务于客户。
——加州艺术学院交互设计咨询顾问、设计师、教授Kate Rutter
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