管理沟通(第4版)
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作者杜慕群,朱仁宏 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302628361
出版时间2023-03
装帧平装
开本16开
定价69.8元
货号1202829356
上书时间2024-08-07
商品详情
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作者简介
杜慕群，祖籍山西沁县，1968年7月出生于湖南永兴县，1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位，1993年毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位。2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获管理学博士学位。
高级经济师，管理学研究员（教授级），教育部首批优秀创新创业导师。2004年起担任中山大学管理学院MBA中心校外导师并客座讲授“管理沟通”课程，广东财经大学客座教授，广东省（正）高级经济师第二评委会评审委员，广州市人民政府重大行政决策特聘专家。出版个人专著《企业核心竞争力：理论、实证与案例》《管理沟通》《管理沟通案例》与《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》，先后在《管理世界》等刊物发表论文十余篇。
2006年起曾在多家房地产开发与金融投资企业任职董事长，2011年起在某全国500强国有企业任职高管，2018年起任粤港澳大湾区产融投资有限公司投资总监，兼任粤港澳大湾区产融资产管理有限公司等企业董事长，从事投资管理工作。
目录
第1篇管理沟通的理论
第1章沟通概论2
1.1沟通的基本概念4
1.2沟通、人际沟通与管理沟通6
1.3沟通的种类7
第2章管理沟通的相关理论14
2.1西方管理理论的人性假设与相关沟通理论15
2.2中国传统的人性假设理论22
2.3中西方人性假设理论的比较与应用23
2.4中国传统文化的沟通理念24
2.5中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型28
2.6西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型36
第3章管理沟通策略43
3.1认识沟通策略45
3.2管理沟通主体策略47
3.3管理沟通客体策略51
3.4管理沟通的编码和解码策略52
3.5管理沟通的信息与渠道策略56
3.6沟通的通俗原则58
3.7中国人的人情与面子沟通策略62
第2篇组织沟通策略
第4章组织内部沟通策略与团队建设74
4.1组织内部沟通的含义和作用76
4.2组织沟通的对象及策略77
4.3组织中的沟通网络88
4.4团队概论91
4.5团队建设与团队领导95
4.6团队沟通技巧104
4.7团队沟通决策106
第5章组织外部沟通—公共关系与危机管理114
5.1企业对外沟通的对象及策略115
5.2企业危机的定义、类型和特征119
5.3西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想123
5.4危机管理的识别与预控126
5.5危机的形成与发展、处理与化解128
5.6危机管理的企业常态恢复132
5.7危机管理沟通的三个知道与八项注意133
5.8自媒体时代的危机管理沟通137
第6章跨文化沟通143
6.1跨文化沟通概述144
6.2跨文化沟通的相关理论147
6.3跨文化沟通障碍的主要原因153
6.4跨文化沟通的原则158
6.5跨文化沟通的策略159
第7章会议与面谈166
7.1会议沟通概述168
7.2有效的会议169
7.3面谈概述173
7.4面谈的一般过程176
7.5几种重要的面谈180
第3篇沟通技能的提升与锻造
第8章非语言沟通与倾听192
8.1非语言沟通的特点193
8.2非语言沟通与语言沟通的关系194
8.3非语言沟通的分类196
8.4身体语言沟通196
8.5环境语言沟通206
8.6中西方非语言沟通的比较210
8.7倾听的含义与意义211
8.8倾听的过程与策略214
第9章演讲226
9.1演讲概论228
9.2演讲前的准备229
9.3演讲稿的结构安排234
9.4演讲过程中的技巧238
9.5演讲能力持续提升的路径248
第10章谈判255
10.1谈判的定义与分类257
10.2谈判的过程与策略260
10.3谈判技巧265
10.4跨文化谈判270
第4篇管理沟通未来发展趋势
第11章组织管理沟通未来发展趋势282
11.1组织管理沟通未来发展趋势概述283
11.2学习型组织的沟通原则.288
11.3虚拟组织与网络沟通的优劣势290
11.4网络环境下的沟通伦理与策略298
参考文献307
后记311
内容摘要
本书在介绍西方管理沟通理论的同时，加入了中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础，从中西方文化融合的角度阐述了真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开了沟通方法的融会贯通之门。本书分为“管理沟通的理论”“组织沟通策略”“沟通技能的提升与锻造”以及“管理沟通未来发展趋势”四篇；第4版在第3版的基础上进行了精简与整合，更新了超过三分之一的案例，包括沟通概论、管理沟通的相关理论、管理沟通策略、组织内部沟通策略与团队建设、组织外部沟通、跨文化沟通、会议与面谈、非语言沟通与倾听、演讲、谈判以及组织管理沟通未来发展趋势共十一章。本书是作者对多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是对多年MBA与EMBA教学与企业培训经验的积累与升华，不仅可作为高等院校经济管理专业的本科生与研究生（包括EMBA/MBA、MPM与MPA）的教材，而且适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员阅读，一般读者也可通过学习本书提高自己的沟通技能。
主编推荐
1、融会贯通：中西方文化理论兼容并包
《管理沟通（第4版）》涵盖管理沟通理论要点，针对中西方人性假设理论进行详细比较分析，在简述中国儒家、释家、道家等传统沟通理念基础上，引入中国特有的“人情”与“面子”等沟通概念，并结合西方沟通理论策略，给出中国人在管理沟通过程中的实务对策。
2、务实高效：沟通演练游戏测试丰富多样
书中设计大量沟通测试、情景模拟、游戏演练以及案例分析练习，多样的互动形式帮助学生在短时间内加深对沟通理论与策略的理解，有效提高沟通技巧。
3、生动贴切：职场人士亲身简述沟通案例
书中收录作者多年来身处企业管理实践一线所累积的亲身案例，同时汇集了大量MBA学员亲手采写的情景实录，生动的情景再现有助于学生的理解与感悟。
4、资源整合：配套案例教材及教学资源在线共享
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