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广东广州
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作者安贺新

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300283135

出版时间2020-07

装帧平装

开本16开

定价35元

货号1202107574

上书时间2024-08-07

谢岳书店

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
目录
项目一  服务营销认知

任务一  服务营销内涵认知

任务二  服务的特点及对企业经营的影响

任务三  服务营销组合

教学做一体化训练

项目二  服务营销环境分析

任务一  服务营销宏观环境分析

任务二  服务营销微观环境分析

任务三  SWOT分析

教学做一体化训练

项目三  消费者购买服务行为分析

任务一  消费者购买服务行为模式分析

任务二  消费者购买服务影响因素分析

任务三  消费者购买服务决策过程分析

教学做一体化训练

项目四  服务市场营销战略

任务一  服务市场细分

任务二  目标市场选择

任务三  服务市场定位

教学做一体化训练

项目五  服务产品策略

任务一  服务产品整体概念认知

任务二  服务产品组合

任务三  服务产品品牌策略

教学做一体化训练

项目六  服务价格策略

任务一  服务定价的目标和影响因素

任务二  服务定价方法

任务三  服务定价策略

教学做一体化训练

项目七  服务渠道策略

任务一  服务渠道的基本概念与类型

任务二  影响服务渠道选择的因素

任务三  服务渠道管理

教学做一体化训练

项目八  服务促销策略

任务一  服务促销组合

任务二  传统服务促销手段

任务三  服务的社会化媒体营销

教学做一体化训练

项目九  服务人员管理策略

任务一  服务企业服务人员的构成

任务二  服务企业的利润链

任务三  服务企业内部营销

教学做一体化训练

项目十  服务过程管理策略

任务一  服务过程的特性和类型

任务二  服务过程中的互动管理

任务三  服务流程设计

教学做一体化训练

项目十一  服务有形展示策略

任务一  服务有形展示概述

任务二  服务有形展示设计

任务三  服务有形展示管理策略

教学做一体化训练

参考文献

内容摘要
本书的内容主要包括服务营销认知、服务营销环境分析、消费者购买服务行为分析、服务市场营销战略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员管理策略、服务过程管理策略、服务有形展示策略等十一个项目。每个项目均设计安排了学习目标、知识导图、服务故事导入、案例、教学做一体化训练、同步实训等内容,使本书内容新颖、通俗生动,突出知识的系统性和实用性,强化了对学生实践能力的培养。本书可作为高等职业院校经济类、管理类、财经商贸类等相关专业的专业课教材,也可作为高等职业院校各专业公共基础课教材,还可作为各企事业单位商务人员的培训教材和参考读物。

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