有解 高效解决问题的关键7步
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作者奉湘宁,顾淑伟
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115587770
出版时间2022-05
装帧平装
开本32开
定价69.8元
货号1202630143
上书时间2024-08-07
商品详情
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作者简介
顾淑伟
KSME创办者
毕业于电子科技大学
曾于中国航天从事研发工作6年
曾任诺基亚中国培训学院副院长
26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问
2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。
奉湘宁
KSME联合创办者
中国科学院大学理学博士
跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作
中国大百科全书词条撰写人
目录
第1章 你做好解决问题的准备了吗？
1 问题到底是什么？
2 在问题面前，我是谁？
3 问题很多，是我不够好吗？
4 解决问题前，我要准备些什么？
第2章 为什么要先善待情绪，再解决问题？
1 快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂”
2 找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念”
3 DIY你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！
4 别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代
第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”
1 开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命
为过度思考按下暂停键
问题清单中少了什么？
小心，别离问题太近
2 让你纠结的是优先问题吗？
把问题放入紧急重要模型
警惕常见陷阱：误把紧急当重要
优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱
3 有的问题需要握紧，有的问题需要放手
筛出影响全局的“问题之王”
面对两难问题，如何做出“选择”？
忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要
第4章 没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”
1 解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗
看见你的“人际生态”
从我解决问题，到我们解决问题
画出关系人图，找到那些被错过的资源
明确双重身份：重要关系人与问题管理者
2 推动问题解决的不是权威，而是关系
管理关系：所有问题都是“对事又对人”
为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”
关系卡在哪了？看见Ta真正的需求
第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里
1 小心，别把观点当事实
从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”
警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了
“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”
盯着你想要的，而非抵抗不想要的
2 把问题展开——运用细化与量化的力量
别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌
给问题拍一张“X光片”，尽可能量化你的问题
现在，让真正的问题浮出水面
第6章 问题背后藏着目标——注意！转机来了！
1 无法掌握主动权？扣住明确的目标
小心，别陷入问题漩涡
目标是越多越好吗？大胆剪掉你的“蓝莓枝”
“被提拔的希望落空”：目标需要转向
平衡你的目标：别让生活倒向一边
2 为什么flag总是倒——你的目标符合SMART原则吗？
目标难以实现，并非因为你不够努力
如何设定真正有效的目标？
方向永远优于速度：运用“5分钟”的智慧
3 距离目标还有多远？——Δ的推力
评估目标与现状之差：明确自己为何而战
你的生活是“他律”还是“自律”？
第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案
1 别怕：你的潜能足够，只需排除干扰
一个公式，令你的付出卓有成效
解决方案从K、S、M、E出发
所有入口里，它排第一
2 唯有重视每个人的贡献，才能达成共识
不追究原因也能解决问题？
用发散的思维，找到富有创意的备选方案
戴上同色思考帽，选择终方案
谈不拢时，到底用谁的方案？
3 小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题
用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏
为什么表达欣赏比表达批评更难？
相信而敢于托付：来到良性循环的入口
稀缺的能力：请别人多说，让自己多听
第8章 如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划
1 谁先改变？
成为变化本身：首先改变的人有力量
你的影响力超乎你的想象
2 想到就能做到：启用你的行动计划
用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变
拟定清晰的行动计划，让改变发生
3 执行起来有什么困难吗？
PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障
你的行动在“目标回归线”上吗？
第9章 带上新地图，是时候出发了！
1 除了解决问题，你还掌握了其他东西
解决问题的利器：KSME问题解决七步法
逻辑之外的力量：7个思维、7个理念、4种能力
2 经典案例：棘手问题原来可以这样解决？
个人成长篇：积极性难以调动？一个8岁小男孩如此解决作业写得
潦草的问题
亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录
绩效管理篇：令他失眠3个月的绩效问题是如何解决的？
10个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？
3 你好，问题管理者！
关于KSME
你发现我的角色了吗？
见证KSME
致谢
内容摘要
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。
主编推荐
1.有效：7步解决问题，横扫棘手瓶颈
直击难搞问题的核心！借助KSME七步法，不仅拆解问题，更助力看清现状，挖掘重点，找到能帮你的“贵人盟友”……再制定计划、落实行动。
2.实用：30余个小工具，让问题困难户豁然开朗
目标回归线、潜能公式、六顶思考帽、关系人图……图文并茂，解决读者常见的“ 选择困难”“ 拖延症”“自我否定”“ 琐事缠身找不到关键”“ 单打独斗”“心态爆炸”等问题。
3.可行：10年，30000余个真实案例检验，被百余位企业高管验证的问题解决法
源于西方，被可口可乐、沃尔沃采用的绩效咨询方法，再以中国本土实际案例打磨，本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养，影响数十万人。适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。
4.温暖：心态崩溃时的应急手册，解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价！
有问题=我很差？不是的！越优秀的人越会被复杂问题考验！
问题解决=心情才能变好？不是的！这从不是2选1的选择题，告别苦哈哈，与问题无痛相伴。
5.有趣：金句频发，帮你树立一生受益的问题解决心态与思维
消灭“对事不对人”“问题=麻烦”“完了！无解了！”“解决问题=拼命落实”“找原因=解决”“找责任人=解决”等常见思维误区，随书附赠问题解决地图，助你调试出能轻松解决问题的好心态与好思维。
媒体评论
作者将我们在商业领域使用的问题解决方法，拓展到了个人成长、家庭教育领域，并基于大量真实案例，分享了成功破解人生难题的实践智慧。
——英国商业心理学家 奈杰尔，哈里森( Nigel Harrison )
读完此书，“扈丁解牛” “迎刃而解” 这两个成语忽然跃入脑海。《有解》不但能“解”掉问题，还能创建你的“问题解决地图”，助你成为问题管理者。
——华为投资控股有限公司原党委委员陈德胜
我们经常看到高管学员们在KSME问题解决课堂上热泪盈眶的场景。伴随着一次次运用KSME“法宝”，我们发现，这套原本针对企业开发的问题解决方法，同样适用于家庭建设、孩子教育、个人成长问题的管理。期待你与《有解》一起踏上探索之旅。
——中国人民大学商学院高层管理教育中心项目主任郑莉莉
学校只教会我们解决数理化问题，却没有人教我们解决人生难题。《有解》则用启发智慧的方法，向读者传递了解决人生问题的心智模式与KSME方法，值得用心研读、付诸实践!
——中国科学院心理研究所教授、 中央国家机关职工心理健康咨询中心主任祝卓宏
十年磨一剑，《有解》为广大读者提供了一把建设幸福家庭、提高企业绩效、成为人生赢家的秘钥。
——中国企业改革与发展研究会研究员、中储粮培训中心原总经理杨建国
面对“百年未有之大变局”,今日的中国企业面临新机遇与新挑战。《有解》在企业面对挑战、走向未来的过程中具有指导意义:为企业提供解决问题的方法论，为管理者提供可复制的管理工具，让看似错综复杂的问题回归原点，提升企业效率。
——中环半导体CHO、中环股份党委书记 安艳清
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