商务沟通与谈判(第3版)
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作者张守刚 编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115545169
出版时间2020-10
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号1202150242
上书时间2024-08-07
商品详情
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作者简介
张守刚：匈牙利圣伊斯特万大学工商管理专业博士，西安交通大学管理学院硕士，江西财经大学工商管理学院副教授，国家一级学会全国经济管理院校工业技术学研究会沟通与谈判委员会秘书长，中国沟通与谈判网和靠前大学生谈判网负责人，全国大学生商务谈判大赛评委，人社部认证管理咨询师。
目录
上篇沟通篇
第一章沟通、商务沟通与商务谈判2
第一节沟通概述3
一、沟通与商务沟通3
二、沟通的作用5
三、沟通的分类6
第二节商务沟通与商务谈判的关系11
一、商务沟通是商务谈判的基础11
二、商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动12
本章小结13
综合练习15
进一步学习17
第二章沟通原理18
第一节沟通构成要素、信息识别和障碍分析19
一、沟通构成要素19
二、沟通信息的识别20
三、沟通障碍分析21
第二节沟通环境25
一、外部沟通环境分析的必要性25
二、外部沟通环境因素与沟通策略26
三、内部沟通环境分析的必要性28
第三节沟通客体29
一、受众的确定29
二、对受众的分析30
三、预估受众的反应31
四、激发受众的兴趣32
第四节沟通主体33
一、沟通主体分析33
二、自我沟通35
本章小结39
综合练习39
进一步学习41
第三章沟通方式42
第一节面对面沟通43
一、面对面沟通的特点43
二、面对面沟通的适用范围44
第二节音视频沟通45
一、音视频沟通的特点45
二、音视频沟通的适用范围46
三、音视频沟通时的注意事项46
第三节书面沟通48
一、书面沟通的特点48
二、书面沟通的适用范围49
第四节网络沟通49
一、网络沟通的特点49
二、网络沟通的主要渠道51
三、网络沟通的适用范围53
本章小结54
综合练习55
进一步学习57
第四章沟通策略58
第一节双向沟通59
一、双向沟通的形成过程59
二、双向沟通的优缺点60
三、单向沟通、双向沟通的应用范围61
四、双向沟通的策略61
第二节换位沟通64
一、有效运用换位思考的前提64
二、换位沟通的策略65
第三节理性沟通66
一、理性沟通的策略67
二、理性沟通的模式67
第四节目标沟通68
一、目标沟通准备69
二、目标沟通模式70
本章小结72
综合练习72
进一步学习75
第五章沟通技能76
第一节倾听技能77
一、倾听概述77
二、倾听的障碍78
三、提高倾听效果的方法79
第二节演讲技能81
一、演讲的特征81
二、演讲的种类82
三、演讲的准备84
四、演讲的语言85
第三节阅读技能87
一、阅读的作用87
二、阅读的分类87
三、阅读的方法88
第四节书面沟通技能90
一、书面沟通的语言组织90
二、书面沟通的写作过程90
本章小结92
综合练习92
进一步学习94
第六章跨文化沟通95
第一节文化差异96
一、跨文化沟通的特点96
二、跨文化沟通的意义97
三、跨文化沟通分析97
四、文化差异程度分析99
第二节宗教文明与国家文明100
一、基督教文明100
二、伊斯兰教文明104
三、佛教文明105
第三节跨文化沟通的障碍和策略107
一、跨文化沟通的障碍107
二、跨文化沟通的策略108
本章小结110
综合练习111
进一步学习112
下篇谈判篇
第七章商务谈判概述114
第一节商务谈判的特征、构成要素和分类115
一、商务谈判的特征和构成要素115
二、商务谈判的分类117
第二节商务谈判的基本原则126
一、人事分开原则127
二、集中于利益而非立场原则129
三、双赢原则131
四、客观原则134
第三节突破型谈判135
一、制约谈判合作的五大因素136
二、突破型谈判的五项基本策略137
三、突破型谈判策略的应用142
本章小结143
综合练习144
进一步学习146
第八章商务谈判原理147
第一节谈判产生的前提148
一、冲突的概念148
二、冲突的类型148
三、冲突的过程149
四、冲突的影响155
五、冲突的解决156
第二节谈判中的说服158
一、说服的概念158
二、说服者影响力的来源159
三、说服的技巧160
第三节谈判中的合作对话163
一、谈判中合作对话的特征163
二、谈判中合作对话的路径164
三、谈判中合作对话的策略164
本章小结166
综合练习166
进一步学习169
第九章商务谈判过程与策略170
第一节准备阶段171
一、进行可行性分析171
二、充分认识，准确预测173
三、确定商务谈判的目标175
四、编制商务谈判工作计划176
第二节开局阶段177
一、开局阶段的关键任务178
二、开局的策略179
第三节摸底阶段180
一、开场陈述的内容181
二、开场陈述的注意事项181
三、开场陈述的方式181
四、倡议182
五、摸底的策略182
第四节报价阶段183
一、报价概述183
二、报价的方法186
三、报价的策略187
第五节讨价还价阶段189
一、还价189
二、讨价还价的方法190
三、讨价还价的策略191
第六节成交阶段195
一、向对方发出信号195
二、促成签约的策略196
三、成交签约196
四、签订合同时应注意的事项197
本章小结199
综合练习199
进一步学习202
第十章商务谈判综合演练203
第一节商务谈判案例分析203
一、案例讨论前的准备204
二、案例的分析与讨论204
三、案例讨论后的总结204
四、案例分析报告的撰写204
第二节商务谈判视频教学和商务活动访谈205
一、商务谈判视频观摩与创作205
二、商务活动访谈206
第三节商务谈判模拟演练207
一、商务谈判模拟演练的必要性207
二、模拟演练假设条件的拟订207
三、模拟演练的形式208
第四节商务谈判模拟比赛210
一、比赛流程210
二、比赛评分标准212
三、奖项设置213
四、比赛组织214
本章小结216
附录一商务谈判环境分析模板217
一、环境调查渠道217
二、环境调查的内容218
三、作业总结227
附录二商务谈判比赛案例229
案例一房屋买卖谈判229
一、双方均应了解的信息229
二、A（卖方）的资料229
三、B（买方）的资料230
案例二技术谈判230
案例三合资谈判——保健品项目合资合作231
一、双方背景资料231
二、谈判目标232
案例四索赔谈判——服装布料延期交货索赔谈判233
主要参考文献234
更新勘误表和配套资料索取示意图236
内容摘要
本书分两篇，共十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通等内容；下篇为谈判篇，包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略、商务谈判综合演练等内容。
本书力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性。每章后设有“综合练习”和“进一步学习”，前者方便读者巩固所学知识，后者指明读者深入学习的方向；二维码链接新知识、新文章、新案例、专家学者与学术组织信息，可开阔读者视野；提供了完善的配套教学资料，包括电子课件、电子教案、视频资料、习题答案、模拟商务谈判素材和模拟试卷，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”；配有课程网站，可作为教学支持、交流平台。
本书可作为应用型本科院校学生的教材，也可作为企业管理人员及商务从业人员的培训、自学用书。
主编推荐
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媒体评论
依据“谈判=沟通+说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。
重视基本理论，强调实践教学，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践教学。
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提供电子课件、电子教案、视频资料、习题答案、模拟商务谈判素材和模拟试卷，索取方式参见教材内的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
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