新服务时代 新服务,新基建,未来社会的服务法则
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广东广州
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作者李乐飞
出版社中信出版社
ISBN9787521720235
出版时间2020-10
装帧平装
开本32开
定价59元
货号1202116587
上书时间2024-08-07
商品详情
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目录
推荐序一 郑力V
推荐序二 服务，新时代的希望 官景辉IX
推荐序三 数字时代的美好服务 吴声XIII
前言XVII
总论001
第1章 无处不在的服务
第2章 无比复杂的服务
应对服务之复杂011
连续体思维014
把握历史与趋势018
服务创新的4种视角021
第3章 网络视角
低成本网络023
跨组织网络029
高效运营网络032
线上还是线下？055
第4章 资源视角
让信息成为资产065
信息传递的秘诀077
将优势转化为市场080
资源共享不是伪命题083
第5章 需要视角
从需要到需求089
从满意到惊喜094
请“上帝”参与设计102
第6章 文化视角
照照“满意镜”125
互动行为与服务创新129
很好的组织文化134
服务设计与创新的原理与方法149
第7章 服务设计与创新原理
原体验152
再设计162
多样化171
第8章 服务创新经典工具
差异化竞争战略177
服务接触：经济性、有效性与沟通技巧194
第9章 SERVINO方法
SERVINO体系与解题流程202
鼓励服务体验，观察是原点207
“认识你自己”，拆解服务系统本身211
问题分析，搭建需求与供给的桥梁217
如何“发明”服务222
第10章 平行服务
平行服务，一种孪生视角228
服务搭载人工智能231
服务管理的“平行”时代233
服务创新与未来生活241
第11章 服务创新与未来生活
好奇心244
乐趣245
喜爱相连248
无须选择248
一举多得251
小窍门254
温情场景255
全新互动256
口碑经济257
“新服务”拉动“新基建”261
后记265
内容摘要
何为服务？何为服务型制造？服务在商业社会有着怎样的地位？经济社会中服务体验与效率提高如何权衡？服务创新在实践中能够产生怎样的火花？《新服务时代》一书共分为四个部分：从服务逻辑谈起，到服务创新的要素和趋势，再到服务设计与创新的原理与方法，最后展望服务创新与未来生活。
主编推荐
1.详细的案例分析，专业的理论支撑，简单易学的设计工具
服务场景全覆盖，近百例案例生动解析；斯坦福大学服务设计研究与清华大学工业工程系服务创新实验室研究成果数代更迭；四大视角深入洞察，服务创新理论体系、质量屋示例、共情地图……理论丰满，设计工具简单易懂，打通“人民群众对美好生活的向往”与“新基建”之间的发展路径，是一本服务创新设计领域的惊喜之作。
2.视角独特，颠覆传统认知思维
中国在近些年的发展实践中，已经通过不少异军突起的发展案例，彰显了“服务”的巨大威力，证明了在经济发展、国家富强、扩大内需中，“服务才是硬道理”！而这本书阐述的“服务型制造”的理念，更是从根本上拓宽或深化了服务的根基。其将为在艰难中走向希望、走向未来的中国企业提供很好好的参考。
3.专家、学者倾情推荐，每个人都将从中受益
清华大学副校长、工业工程系教授郑力，中央宣传部原秘书长、中国政研会副会长官景辉，场景实验室创始人吴声倾情做序，亟待企业创新窗口的企业管理者、创新创业人员、专业学者、服务创新设计人员、政策制定者、经济观察者、对“新服务”“新基建”与未来社会发展趋势感兴趣的普通读者都将从这本书中获益。
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