客户拓展与维护(第2版)
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作者颜青,黄洁 编
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308223577
出版时间2022-04
装帧平装
开本16开
定价52元
货号1202728299
上书时间2024-08-07
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
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作者简介
颜青,市场营销专业省级专业带头人,主讲“客户拓展与维护”等课程。主持浙江省教学成果奖二等奖一项,主持浙江省哲学社会科学规划办等省级课题4项,厅级重点课题2项,并作为主要成员参与省厅级课题20余项。
目录
项目一 客户信息管理
子项目一 客户信息概述
子项目二 客户信息管理
子项目三 建立客户档案
子项目四 客户资料分析
子项目五 客户信用分析
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
项目五 数字化客户管理
子项目一 数字化客户识别
子项目二 数字化客户开发
子项目三 数字化客户维护
内容摘要
《客户拓展与维护(第二版)》以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学、市场分析技术的相关理论,聚焦对客户的精准洞察和全生命周期的经营分析,系统、全面地论述了客户拓展与维护的理念、策略和方法。
“客户拓展与维护”是高职工商管理类市场营销专业的核心课程。
《客户拓展与维护(第二版)》以经济全球化及中国互联网+教育为背景,以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能应用型人才培养为目标,结合市场营销学科发展的新理论、新动向,适应经济社会发展的形势,正确反映现代教育思想,体现改革精神,融合互联网新技术,结合教学方法改革,创新教材形态;从传统教学向线上教学、线上辅导体验拓展,尽可能适应教师提纲挈领、互联网新技术教学手段辅助、学生体验实战的新型教学方式的需要。
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