酒店电子商务
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全新
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作者陆均良,杨铭魁 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302542438
出版时间2019-12
装帧平装
开本16开
定价54.8元
货号1202048033
上书时间2024-08-06
商品详情
- 品相描述:全新
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目录
章酒店电子商务概述1
节酒店电子商务的概念和优势1
第二节酒店电子商务的主要特点和分类4
第三节酒店电子商务的系统类型6
第四节酒店电子商务应用内容8
第五节我国酒店电子商务的发展与展望14
本章案例:酒店数字化儿童娱乐区解决方案17
拓展知识21
思考题22
第二章酒店电子商务技术基础23
节基础性技术23
第二节云服务技术27
第三节大数据技术33
第四节人工智能技术38
本章案例:锦江国际集团的电子商务之路43
拓展知识46
思考题47
第三章酒店电子商务的创建与管理48
节明确创建电子商务的目的48
第二节创建电子商务的准备51
第三节创建电子商务的规划53
第四节系统的运行管理56
本章案例:君澜集团用电子商务推“度假圈”建设60
拓展知识63
思考题63
第四章酒店前台电子商务65
节前厅服务的电子商务65
第二节客房服务的电子商务71
第三节会议和娱乐服务的电子商务76
本章案例:开元酒店集团的电子商务之路81
拓展知识84
思考题85
第五章餐饮电子商务86
节餐饮电子商务概况86
第二节餐饮电子商务运行模式92
第三节酒店中的餐饮电子商务应用100
本章案例:海底捞的电子商务之路106
拓展知识110
思考题111
第六章酒店网络营销112
节网络营销概述112
第二节网络营销技术118
第三节网络营销策略与管理125
本章案例:如何让“棋子”在互联网上闪闪发光132
拓展知识136
思考题136
第七章网上支付138
节酒店电子支付概述138
第二节酒店电子商务的支付体系142
第三节常用的酒店电子收银系统148
本章案例:基于电子商务的“无人酒店”解决方案159
拓展知识164
思考题164
第八章酒店移动电子商务166
节移动电子商务的概念及优势166
第二节绿云移动商务介绍169
第三节智能化商务的未来174
第四节酒店移动电子商务的发展趋势178
本章案例:7天连锁酒店的电子商务战略与理念182
拓展知识186
思考题186
第九章绿云i-Hotel平台的电子商务基础188
节绿云酒店平台的技术架构188
第二节酒店电子商务基础的云PMS192
第三节绿云电子商务的业务架构213
本章案例:高远文旅—待人如己,礼众利他,成就高远生活家220
拓展知识224
思考题225
第十章酒店客户关系管理226
节电子商务中的客户管理与分析226
第二节客户管理的实践235
第三节客户关系分析的实践250
本章案例:“互联网+”背景下金陵饭店的客户关系管理(CRM)256
拓展知识259
思考题259
参考文献261
内容摘要
酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分,是酒店未来市场竞争的焦点。本书围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容,主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。本书内容既有理论性又有实用性,既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书,也是一本适合酒店业界培训的教学用书。
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