电子商务概论（附微课 第5版）

本书共13章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题。

本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。

本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。

白东蕊，山西大学商务学院电商与物流学院副院长，教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

章 电子商务概述 1

【知识框架图】　1

【学习目标】　1

引例　1

节　电子商务的基本概念和分类　2

一、商务与电子商务　2

二、电子商务的分类　4

第二节　电子商务的产生和行业新应用　8

一、电子商务的产生和发展　8

二、在线教育　10

三、互联网医疗　12

四、旅游电子商务　14

第三节　电子商务系统的组成及一般框架　16

一、电子商务系统的组成　16

二、电子商务的一般框架　16

第四节　电子商务的法律环境　18

一、电子商务涉及的法律问题　18

二、电子商务法律及相关政策　19

三、电子商务的税收问题　22

实训案例　24

归纳与提高　25

知识巩固与技能训练　26

第二章　电子商务技术基础　28

【知识框架图】　28

【学习目标】　28

引例　28

节　互联网基础　29

一、互联网的产生和发展　29

二、互联网协议　29

三、IP地址与域名　30

四、互联网的应用　32

五、移动互联网的相关技术　35

第二节　Web开发技术　37

一、Web应用系统结构　37

二、客户端技术　38

三、服务器端技术　39

四、数据库管理技术　40

第三节　物联网等新兴技术　40

一、物联网　40

二、云计算　43

三、大数据　44

四、人工智能　46

实训案例　48

归纳与提高　49

知识巩固与技能训练　49

第三章　网络零售　51

【知识框架图】　51

【学习目标】　51

引例　51

节　B2C电子商务　52

一、B2C电子商务的分类　52

二、B2C后台管理和B2C网上购物流程　56

三、B2C网站的主要赢利模式　58

四、B2C电子商务成功的关键因素　60

第二节　C2C电子商务　61

一、C2C电子商务概述　62

二、拍卖平台的运作模式　65

三、店铺平台的运作模式　67

四、我国网络零售市场的特点　70

实训案例　71

归纳与提高　75

知识巩固与技能训练　76

第四章　新零售　79

【知识框架图】　79

【学习目标】　79

引例　79

节　新零售概述　80

一、新零售的概念　80

二、新零售的主要特征与本质　81

三、推动新零售发展的因素　83

第二节　新零售的框架　84

一、前台：重构“人、货、场”　84

二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革　85

三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展　85

第三节　新零售的商业模式　89

一、“互联网 ”环境下传统实体企业的变革　89

二、线上企业布局线下实体店　92

三、线上线下一体化　94

实训案例　97

归纳与提高　97

知识巩固与技能训练　98

第五章　B2B电子商务　99

【知识框架图】　99

【学习目标】　99

引例　99

节　B2B电子商务概述　100

一、B2B电子商务的特点　100

二、B2B电子商务的类型　100

三、B2B电子商务的发展阶段　101

第二节　基于企业自有网站的B2B交易　102

一、基于采购商网站的B2B交易　102

二、基于供应商网站的B2B交易　105

第三节　基于第三方平台的B2B交易　105

一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能　105

二、第三方B2B电商平台的类型　106

实训案例　109

归纳与提高　112

知识巩固与技能训练　112

第六章　网络营销　114

【知识框架图】　114

【学习目标】　114

引例　114

节　网络营销概述　115

一、网络营销的含义　115

二、传统市场营销与网络营销　116

三、网络营销的职能　117

四、网络市场调研　118

第二节　网络营销策略与网络广告　120

一、网络营销策略　120

二、网络广告　124

第三节　常用的网络营销方法　129

一、搜索引擎营销　129

二、病毒营销　130

三、网络社群营销　131

四、软文营销　131

实训案例　132

归纳与提高　133

知识巩固与技能训练　133

第七章　新媒体运营　136

【知识框架图】　136

【学习目标】　136

引例　136

节　新媒体与新媒体运营　137

一、新媒体与新媒体运营的概念　137

二、新媒体运营的主要模块　137

三、新媒体平台的类型　138

四、新媒体运营数据分析工具　139

第二节　短视频营销和网络直播营销　141

一、短视频营销　141

二、网络直播营销　144

第三节　微信营销和微博营销　147

一、微信营销　147

二、微博营销　151

三、微信营销与微博营销的比较　152

实训案例　153

归纳与提高　154

知识巩固与技能训练　154

第八章　电子商务安全　156

【知识框架图】　156

【学习目标】　156

引例　156

节　电子商务安全的内涵　157

一、常见的网络安全威胁　157

二、电子商务面临的安全威胁　159

三、电子商务的安全性要求　159

第二节　电子商务安全技术　161

一、加密技术　161

二、认证技术　162

三、数字证书　163

第三节　电子商务安全防范与管理　167

一、日常安全防范　167

二、电子商务安全管理制度　168

实训案例　169

归纳与提高　171

知识巩固与技能训练　171

第九章　电子支付与互联网金融　173

【知识框架图】　173

【学习目标】　173

引例　173

节　电子支付概述　174

一、电子支付系统的参与者　174

二、常用的电子支付系统　174

第二节　电子支付工具、网上银行与手机银行　176

一、电子支付工具　176

二、网上银行　178

三、手机银行　180

第三节　第三方支付与移动支付　181

一、第三方支付简介　181

二、第三方支付模式的交易流程　182

三、典型的第三方支付平台　182

四、移动支付　185

第四节　互联网金融　186

一、互联网金融的含义与特征　186

二、互联网金融产品　187

三、互联网金融与供应链金融　189

实训案例　191

归纳与提高　192

知识巩固与技能训练　193

第十章　电子商务物流及供应链管理　194

【知识框架图】　194

【学习目标】　194

引例　194

节　电子商务物流　195

一、物流的含义　195

二、物流的基本功能　196

三、物流的分类　198

四、电子商务环境下物流的实现方式　200

五、电子商务环境下物流的特点　201

第二节　电子商务配送　202

一、电子商务的物流配送流程　203

二、电子商务物流配送中心　204

第三节　供应链管理　206

一、供应链与供应链管理　207

二、供应链管理方法　207

三、新零售时代的供应链　208

实训案例　209

归纳与提高　210

知识巩固与技能训练　210

第十一章　客户关系管理　212

【知识框架图】　212

【学习目标】　212

引例　212

节　客户关系管理概述　213

一、客户关系管理简介　213

二、客户关系管理解决的主要问题　214

第二节　电子商务客户关系管理　215

一、电子商务客户信息管理　216

二、电子商务客户满意与忠诚管理　216

三、电子商务客户服务管理　217

第三节　客户关系管理技术及应用　224

一、客户关系管理系统的分类　224

二、客户数据管理与数据挖掘　225

三、客户关系管理系统的主要应用　227

实训案例　229

归纳与提高　230

知识巩固与技能训练　230

第十二章　移动电商　232

【知识框架图】　232

【学习目标】　232

引例　232

节　移动电商概述　232

一、移动电商的概念和特点　233

二、移动电商的应用　233

三、移动电商的发展现状及趋势　236

第二节　移动网店　239

一、移动网店的主要形式　239

二、部分移动网店平台简介　240

实训案例　243

归纳与提高　247

知识巩固与技能训练　248

第十三章　跨境电商　249

【知识框架图】　249

【学习目标】　249

引例　249

节　跨境电商概述　249

一、跨境电商的含义　250

二、跨境电商的分类　250

第二节　跨境电商物流与支付　253

一、跨境物流的主要模式　254

二、跨境电商物流中的通关与报关　255

三、跨境支付　257

第三节　主要的跨境电商平台　258

一、全球速卖通　258

二、亚马逊　259

三、易贝　260

四、Wish　261

五、敦煌网　262

六、Shopee　263

七、Lazada　263

实训案例　263

归纳与提高　265

知识巩固与技能训练　265

附录　266

附录一　电子商务课程常用网站　266

附录二　知识巩固与技能训练参考答案　267

附录三　自测试卷　267

附录四　更新勘误表和配套资料索取示意图　267

主要参考文献　268

工信传媒集团2020年优秀出版物教材类二等奖。

2017年度、2019年两度获得人民邮电出版社年度好书称号。

配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。

本版大幅度更新了数据及案例，增加了新媒体运营、智能客服等内容，进一步强化了客户关系管理等内容。

以电子商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点进行讲解，弱化了电子商务技术方面的内容，注重从应用角度阐述电子商务的基本内容，以提升学生的实用操作技能。

本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见本书附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。