顾客行为心理学
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广东广州
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作者希文 编
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515829432
出版时间2021-04
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1202342365
上书时间2024-08-06
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一章销售人员要做交际王
让客户一眼就记住你
如何塑造第一印象
握手不是随便的
处处碰壁是常有的事
这不是卑微乞怜的职业
练就逻辑语言能力
抓住顾客的好奇心
从细节来观察与判断
以百倍信心展现自己
培养自信的小点子
第二章从行为心理上了解顾客
首先做好群体调查
对待不同年龄层的客户
在展会上推销
潮流就是从众心理
“按住”东挑西选的顾客
察觉到顾客隐藏的购买心理
对客户开门关窗
辨别顾客的忠实程度
第三章全力追踪准客户
选对池塘钓大鱼
不要忘了留意路边
找到有决定权的关键人物
新人推荐阅读的寻找客户法
任何地方都存在客户
信件，遍地撒网找客户
电话——寻找客户一线牵
“扫楼”的是与非
只要每天多主动做一点
第四章控制你与客户的情绪
不要做情绪的奴隶
学会调节自己的情绪
自制才能制人
提起面无表情者的喜悦
你的笑容是会传染的
还在犹豫？那就趁热打铁
以和气平息怒气
从“表面功夫”做起
第五章轻松应付各种性格客户
顾客一味讨价，却不报价
顾客嫌老板小气，没礼品送
有抱怨好过没抱怨
倾听是首要的推销步骤
让挑剔的客户快速下决定
与外向的客户聊天
给懒惰的客户便捷
注意顾客的肢体语言
应对客户的意外情况
第六章正确处理各种异议，打消顾客疑虑
没必要逃避客户的异议
价格异议：把握“利益”是关键
服务异议：给顾客想要的答案
产品异议：给顾客承诺与信心
货源异议：做正确的解释
自我异议：先肯定，再说服
测试：你是否很具有说服力
订单也是有力的说服工具
第七章解决最后的交易问题
假设成交法的巧用
麻烦的赖账与催款
杜绝拖欠，防患未然
几种实用讨价还价技巧
讨价还价，切莫杀死价格
正解看待收款问题
合理要账，有效催款
缔约的重要性
成交关头多留意
最后赠送一张感谢卡
第八章最后的最后也不放弃
销售伴随着被拒绝
被拒也要留下好印象
用思维转化来回应拒绝
挽救被投诉的命运
始终坚持售后服务
同甘共苦的团队精神
下决心再向虎山行
再次敲客户的门
化解各种借口，把拒绝变成订单
持之以恒去创造奇迹
第九章那些拒绝过我的客户还有价值吗
世界上没有永远的拒绝
希望不死，奇迹就能发生
听懂“不”的潜台词
正确引导客户的需求
找到客户的软肋
来之不易的人脉
建立人脉的推介系统
永远不要和客户争辩
让客户自我肯定
第十章怎样让时间变得更多一些
凡事并不急，成功自会来
利用时间要科学化、有效化
制订推销计划很重要
早起的销售员有“肉”吃
一生之计在于勤
做好每日收尾和明日计划
利用好那些零星的空余时间
与其抱怨，不如改变
时间不该花在小订单上
节省时间，帮人也为己
内容摘要
本书以心理学为基础，针对顾客消费过程中的言语、动作等进行心理学解读，对顾客的购买行为进行分析。本书从各个方面来探讨顾客购买与拒绝的动机，帮助销售人员发掘顾客挑选、购买产品的深层原因，为销售人员揭开顾客行为背后的真相，帮助销售人员成功地将产品和服务推销出去。
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