忠诚增长 新零售时代的用户管理
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广东广州
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作者邓斐
出版社中国物资出版社
ISBN9787504769510
出版时间2020-06
装帧平装
开本32开
定价49元
货号1202082652
上书时间2024-08-06
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
邓斐，用户忠诚度管理的倡导者，工商管理硕士（MBA）。
超过15年用户管理及咨询经验，主要研究方向为用户运营、忠诚管理、积分体系、忠诚营销、会员体系、CRM系统平台建设，以及以用户为核心的商业创新模式探索等，在忠诚思维的企业经营上有深入的研究和见解。
参与、过世界500强企业的数字化转型项目；策划并实施过全渠道用户管理规划以及大型联盟会员忠诚度项目的规划和实施工作，具有丰富的理论和实践项目经验。
目录
引言
01
部分变革
章谜团/2
节变革的本质/2
第二节这个时代更加需要忠诚/6
第二章解惑/15
节一场无声的战役在内部打响/15
第二节客户既是用户又是顾客/18
第三节满意度就是忠诚度吗/27
第四节有了CRM系统就有客户忠诚吗/32
02
第二部分思维
第三章重新定位用户忠诚/42
节互联网颠覆传统行业的本质/42
第二节互联网新零售时代下的用户忠诚管理/46
第四章以用户为中心，一切从人开始/57
节我想要……/57
第二节是不是这样的夜晚，你才会这样的想起我/63
第三节从消费者决策再看消费者/67
第五章无体验不商业/72
节体验就是找到“甜蜜区”/72
第二节惊喜是体验的最高境界/80
第三节用户体验再造/83
第六章会员忠诚管理的企业定位/86
节产品为“1” ，忠诚是“0”/86
第二节多、快、好、省/92
03
第三部分套路
第七章会员体系搭建/98
节就从AARRR的套路开始/98
第二节会员忠诚体系的5件事/101
第八章忠诚营销设计/122
节去伪求真/122
第二节用户招募/125
第三节用户活跃(复购的套路)/141
第四节用户留存(减少流失)/153
第五节付费会员/161
第九章运营赋能/169
节组织结构赋能/169
第二节全渠道赋能/175
04
第四部分呈现
第十章CRM系统也在变/180
节CRM系统在互联网环境下的变革/180
第二节互联网的技术发展带来的变革/183
第十一章重新设计CRM系统/188
节是否既恨杀熟，又想着杀熟/188
第二节关于CRM系统实现方式的思考/193
第十二章指标/198
节不能不知道的CRM系统分析指标/198
第二节指标分析给门店赋能/202
第三节会员价值呈现/207
内容摘要
数字科技，连接人与人，连接人与企业和品牌，连接人与信息，并且连接人与商品以与服务，当这一切连接面临着科技迭代带来的重构时，重新定义用户运营便是所有企业可持续增长道路上无法规避的挑战。感谢本出版物的作者，从现象，到规则，到逻辑，到应用的全面解构，让每一位读者跟随着字里行间共同探寻用户运营提效的愿景与方法。新零售时代，交易方法与交易关系都存在着循序渐变的进化轨迹，而利用忠诚保障企业与消费者之间的关系，则是创新思维，以及创新思维延展的高能价值区间！
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