消费者心理学（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）

随着社会的发展，人们的消费水平越来越高；随着互联网的普及，消费者的购物习惯及购物方式也在不断改变。企业的生存和发展需要研究消费者的心理与行为，因此，营销人员必须具备相应的消费者心理学知识，以更好地把握消费者的心理，开展相应的营销活动。
本教材从消费者心理学概述入手，涉及消费者的心理活动过程、消费者个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者心理变化的因素、不同消费者群体的心理分析、主要消费品市场的消费心理分析、营销沟通与消费心理、网络消费者特征及心理分析共九个模块。
本教材既可作为高职高专院校市场营销及相关专业教材，也可以作为市场营销人员培训、参考用书。

刘清云，副教授，郑州财税金融职业学院营销教研室主任，毕业于河南师范大学，经济学硕士。主要讲授“市场营销学”“消费者心理学”“消费者行为学”“营销模拟沙盘”等课程。曾连续两年带队参加*职业技能大赛市场营销赛项并荣获河南省一等奖及二等奖。曾带队参加网店运营竞赛并荣获河南省名及国赛二等奖。多次主持省厅级课题，发表论文10余篇。参加河南省第二十四届教育教学信息化交流活动，参赛作品“解析商业模式”获一等奖。
于彭涛，郑州财税金融职业学院教师。
方颖，郑州财税金融职业学院教师。

模块一 消费者心理学概述/001
单元一 了解消费者心理学/003
单元二 消费者心理学的产生与发展/011
单元三 研究消费者心理学的重要性/017
模块二 消费者的心理活动过程/022
单元一 消费者的认知过程/024
单元二 消费者的情感过程/045
单元三 消费者的意志过程/051
模块三 消费者个性心理特征/056
单元一 消费者个性心理特征概述/058
单元二 消费者的气质特征/062
单元三 消费者的性格特征/067
单元四 消费者的能力/072
模块四 消费者购买过程中的心理活动/081
单元一 消费者的需要/082
单元二 消费者的动机/089
单元三 消费者的购买决策/099
单元四 消费者的购买行为/105
模块五 影响消费者心理变化的因素/113
单元一 社会因素对消费者心理的影响/115
单元二 商品因素对消费者心理的影响/122
单元三 环境因素对消费者心理的影响/141
模块六 不同消费者群体的心理分析/153
单元一 少年儿童消费者的心理分析/155
单元二 青年消费者的心理分析/160
单元三 中年消费者的心理分析/163
单元四 老年消费者的心理分析/166
单元五 不同性别消费者的心理分析/168
模块七 主要消费品市场的消费心理分析/175
单元一 餐饮市场的消费心理分析/178
单元二 服装市场的消费心理分析/187
单元三 住宅市场的消费心理分析/194
单元四 汽车市场的消费心理分析/201
模块八 营销沟通与消费心理/215
单元一 营销沟通概述/217
单元二 营销服务与消费者心理/222
模块九 网络消费者特征及心理分析/232
单元一 网络消费者特征/234
单元二 网络消费者的心理分析/239
参考文献/249