现代有轨电车服务礼仪
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广东广州
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作者葛静 编
出版社西南交通大学出版社
ISBN9787564379926
出版时间2021-03
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1202348477
上书时间2024-08-06
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
篇 现代有轨电车服务礼仪概述
节 礼仪基础理论
第二节 现代有轨电车服务礼仪的基础理论
第二篇 现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪
节 仪表礼仪形象
第二节 仪容修饰礼仪
第三节 职业表情礼仪
第三篇 现代有轨电车工作人员仪态礼仪
节 服务礼仪基本功
第二节 服务手势礼仪
第三节 形体训练及矫正方法
第四篇 语言艺术与沟通技巧
节 语言与语言艺术
第二节 服务用语
第三节 服务沟通技巧
第四节 乘客求助与投诉处理
第五篇 岗位服务礼仪
节 安检员岗位服务礼仪
第二节 票务员岗位服务礼仪
第三节 乘务员服务礼仪
第四节 站务员服务礼仪
第五节 司机岗服务礼仪
第六篇 服务心理学
节 服务的概述
第二节 服务意识
第三节 服务意识培育
第四节 现代有轨电车客运服务中的心理效应
第五节 乘客的需要与轨道交通服务
第六节 气质与现代有轨电车服务
参考文献
内容摘要
本书由现代有轨电车服务礼仪概述、现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪、现代有轨电车工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学六篇组成。本书根据我国现代有轨电车客运服务的特点和行业服务标准与规范，结合国内现代有轨电车运营的实际情况进行组织编写。 本书叙述通俗易懂，内容繁简适中，图文并茂，板块丰富，版面生动，使阅读轻松、有趣。本书可以作为高等职业学校铁路运输管路专业、现代有轨电车运营专业、城市轨道交通运营管理等相关专业教材，可供高校、高职和中职轨道交通类各专业的公共基础课教学选用，也可以作为现代有轨电车行业岗位培训或自学用书，同时也可供轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
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