• 公共服务质量管理理论与实践
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公共服务质量管理理论与实践

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作者虞华君 等 编

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308210294

出版时间2021-03

装帧平装

开本16开

定价56元

货号1202325891

上书时间2024-08-06

谢岳书店

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品相描述:全新
商品描述
作者简介
管理学博士,中国计量大学人文与外语学院副院长,副教授,主要研究方向:公共文化服务、公共管理、绩效管理与标准化。兼文化和旅游部基层公共文化服务培训师资库成员、中国高教学会公共关系专业委员会理事等职务。

目录
理论篇

章 公共服务质量管理概述

节 公共服务概述

第二节 公共服务质量概述

第三节 公共服务质量管理

第二章 公共服务质量管理发展历程

节 公共服务质量理念演进与发展

第二节 公共服务质量管理理论与技术的演进与发展

第三节 公共服务质量管理实践发展历程

第三章 公共服务质量管理理论

节 新公共管理理论

第二节 新公共服务理论

第三节 全面质量管理理论

第四章 公共服务质量管理方法与技术

节 质量功能展开

第二节 QC小组

第三节 SERVQUAL服务质量评价方法

第五章 公共服务质量标准化管理

节 公共服务标准化基础知识

第二节 公共服务标准

第三节 公共服务标准化管理体制

第六章 公共服务质量管理的国际经验

节 英国公共服务质量管理

第二节 加拿大公共服务质量管理

第三节 美国公共服务质量管理

实践篇

第七章 社会服务质量管理

节 社会服务的界定与内涵

第二节 社会服务质量管理的主要内容与原则

第三节 社会救助服务质量管理的实践

第八章 公共文化体育服务质量管理

节 公共文化体育服务中的质量管理

第二节 公共文化体育服务中的标准化探索

第三节 需求导向的公共文化体育服务质量管理

第九章 公共教育服务质量管理

节 公共教育服务质量管理概述

第二节 基本公共教育服务均等化

第三节 政府履行教育职责评估

第十章 劳动就业创业服务质量管理

节 劳动就业创业服务概况

第二节 提升劳动就业创业服务质量的障碍

第三节 劳动就业创业服务质量提升路径

第十一章 社会保险服务质量管理

节 社会保险服务概述

第二节 社会保险管理和运行

第三节 社会保险服务质量实践

第十二章 医疗卫生服务质量管理

节 医疗卫生服务质量管理概述

第二节 我国医疗卫生服务质量管理的发展概貌

第三节 国内外医疗卫生服务质量管理的实践经验与启示

第十三章 住房保障服务质量管理

节 住房保障制度及其发展历程

第二节 我国住房保障服务质量管理实践

第三节 住房保障服务质量管理的国际经验

参考文献

后记

内容摘要
我国社会主义建设进入新时代,经济社会快速发展,简政放权、放管结合、优化服务有效激发了市场活力,加快了新旧动能转换,增进了社会公平正义,促进了经济社会高质量发展,同样,公共服务也被寄予了更高的期待,高质量公共服务成为重要发展趋势。本书立足公共服务质量管理,从理论和实践两个方面开展深入分析,对公共服务质量管理的相关理论及研究方法进行剖析,并结合公共服务质量管理的现状,解读我国七大公共服务领域的实践,具体包括:社会服务、公共文化体育服务、公共教育服务、劳动就业创业服务、社会保险服务、医疗卫生服务和住房保障服务。

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