网店客服(第2版)
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广东广州
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作者廖刚何青好陈唯宏
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300292533
出版时间2021-09
装帧平装
开本16开
定价34元
货号1202523824
上书时间2024-08-06
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
廖刚，中山市坦洲理工学校电子商务学科带头人，商贸部部长。长期从事电子商务教学工作，与电子企业有长期的合作，具有丰富的教学和实践经验。带领学生多次参加省市电子商务技能大赛，均取得优异的成绩。
目录
项目一了解和应聘网店客服任务一了解网店客服任务二应聘网店客服项目二网店客服入职培训任务一认同企业文化任务二了解组织架构任务三形成客服的基本素质项目三使用电子商务平台及客服工具任务一了解电子商务平台（淘宝网）任务二学习电子商务平台交易规则任务三使用客服沟通工具任务四提高录入水平项目四储备专业知识任务一了解网店服务流程任务二了解客服工作流程任务三熟悉商品知识任务四参与店铺推广任务五了解物流流程项目五掌握沟通技能任务一运用沟通技巧任务二掌握客户心理任务三应对讨价还价任务四排除客户异议项目六售前客服务任务一了解售前服务任务二商品/促销咨询任务三推荐销售任务四大宗批发项目七售中服务任务一了解售中服务任务二掌握催单技巧任务三修改订单任务四查询订单任务五发送通知项目八售后服务任务一了解售后服务任务二处理纠纷任务三回访客户项目九客户关系管理任务一了解客户关系管理任务二使用客户关系管理工具任务三实施客户关系管理参考文献附件1品牌说明书模板附件2促销活动执行手册模板附件3客服沟通基本术语模板附件4销售辅助手册模板附件5客户服务战斗手册模板
内容摘要
本书以职场新人美仪应聘和学习网店客服的经历为导入，分9个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。每个项目由若干任务组成，任务引领项目的实施，每个任务均以任务导入→工作流程→知识链接→小思考→任务实施的结构进行编排。力求通过更多的实践案例循序渐进地说明客服岗位所需的知识和技能，使全书内容通俗易懂，实用性强。
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