导游实务
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广东广州
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作者方海川 编
出版社西南财经大学出版社
ISBN9787550449558
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1202490774
上书时间2024-08-06
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
章 导游服务
节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的基本原则
思考与练习
实训练习
第二章 导游人员
节 导游人员的概念与分类
第二节 导游人员的资格获取
第三节 导游人员的职责
第四节 导游人员的职业道德与行为规范
第五节 导游人员的职业素质
思考与练习
实训练习
第三章 团队导游服务程序与规范
节 地陪导游服务程序与规范
第二节 全陪导游服务程序与规范
第三节 出境游领队导游服务程序与规范
第四节 景区 点 导游服务程序与规范
思考与练习
实训练习
第四章 散客导游服务规范
节 散客导游服务的类型与特点
第二节 散客导游服务程序与服务质量
思考与练习
实训练习
第五章 导游人员的服务技能
节 导游人员的组织技能
第二节 导游人员的语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第四节 导游词撰写技巧
思考与练习
实训练习
第六章 导游人员的应变技能
节 旅游者个别要求的处理
第二节 导游服务中常见问题、 事故和自然灾害的处理
思考与练习
实训练习
第七章 导游业务相关知识
节 旅行社知识
第二节 入出境知识
第三节 交通知识
第四节 货币、 保险知识
第五节 社交礼仪知识
思考与练习
实训练习
参考文献
附录
内容摘要
《导游实务》是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。全书共分8章，主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则；导游人员的分类、职责；导游人员的职业道德与修养；系统说明了团队导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能；着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容；概括介绍了导游人员的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。
《导游实务》根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要，围绕导游职业能力特点，侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容，具有较强的针对性和实践性，可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书，也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。
主编推荐
该书是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。本书根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要，围绕导游职业能力特点，侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容，具有较强的针对性和实践性，可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书，也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。
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