商务礼仪(第2版)
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作者徐辉、郭金丰、李长华
出版社清华大学出版社
ISBN9787302534112
出版时间2019-08
装帧其他
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定价49.8元
货号1201937536
上书时间2024-08-06
商品详情
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作者简介
徐辉，男，哈尔滨金融学院教师，副教授、不错经济师，硕士研究生。主要研究方向靠前贸易、企业管理。已出版编写教材5部；主持及参与课题10余项；发表论文10余篇。
目录
章 礼仪概述1
节 礼仪的起源与发展1
一、礼仪的起源1
二、礼仪的发展3
三、西方礼仪的起源8
四、东西方礼仪的差别9
第二节 礼仪的内涵与作用11
一、礼仪的内涵11
二、礼仪的作用12
三、礼仪的分类13
第三节 礼仪的特征与原则14
一、礼仪的特征14
二、礼仪的原则16
【本章小结】19
【复习思考题】19
第二章 商务礼仪概述21
节 商务礼仪的含义与理念21
一、商务礼仪的含义21
二、商务礼仪的理念22
第二节 商务礼仪的重要性23
一、塑造个人与企业的良好形象23
二、规范行为、提高商务人员的
素质24
三、便于建立良好的人际沟通24
四、传递信息、展示价值25
五、掌握礼仪优势、赢得人生
机会25
六、增强相互理解、化解分歧、利于
和谐关系25
七、有助于维护个人、单位乃至
国家的形象26
第三节 商务礼仪的特点26
一、国际性27
二、时代引领性27
三、特殊性27
四、实用性28
五、趋同性28
六、严肃性和规范性29
第四节 商务礼仪的重要原则29
一、真诚尊重的原则29
二、平等适度的原则31
三、以右为尊的原则32
四、自信自律的原则32
五、信守时约的原则33
六、宽容的原则34
七、入乡随俗的原则34
八、谦虚和善的原则35
【本章小结】36
【复习思考题】36
第三章 商务人员的形象礼仪38
节 商务人员个人形象的设计38
一、个人形象设计要素39
二、商务人员形象设计的重要性40
第二节 仪容礼仪41
一、仪容形象基本常识与技巧42
二、仪容修饰规范42
三、商务人员形象塑造的仪容要求53
第三节 仪态礼仪54
一、站姿54
二、坐姿57
三、行姿61
四、蹲姿64
五、微笑65
六、眼神67
七、手势70
八、首语73
九、社交空间73
十、商务形象塑造的仪态要求74
【本章小结】76
【复习思考题】76
第四章 商务人员的服饰礼仪77
节 服饰的功能与打扮原则77
一、商务人员服饰的功能77
二、商务人员服饰打扮的原则78
第二节 服装色彩搭配的原则与技巧82
一、不同色彩的象征意义82
二、服装色彩搭配的原则与技巧83
三、服装色彩搭配的原则85
第三节 男士的服饰礼仪86
一、西服的选择87
二、西服的搭配89
三、男士着正装的原则91
四、男士着正装的注意事项92
五、男士着正装禁忌93
第四节 女士的服饰礼仪95
一、遵循着装的TPO原则95
二、套裙的选择95
三、女士着正装应遵循的要点97
四、女性着正装注意事项100
五、女士着正装禁忌101
第五节 我国的民族服装101
一、旗袍101
二、中山装102
第六节 配饰礼仪103
一、饰物佩戴的基本原则103
二、饰物的主要种类和佩戴要点105
三、饰物佩戴的注意事项112
【本章小结】113
【复习思考题】114
第五章 商务日常见面礼仪115
节 称呼礼仪116
一、称呼的功能116
二、日常称呼的用法116
三、正式场合使用的称呼118
四、国际交往中的称谓习惯119
第二节 问候礼仪120
一、问候的次序121
二、问候的内容121
三、问候的态度121
四、问候的方式122
五、问候时常用的礼貌语言122
第三节 介绍礼仪123
一、自我介绍123
二、介绍他人124
三、介绍集体126
第四节 握手礼仪126
一、握手的伸手顺序127
二、握手的规范要求127
三、握手禁忌128
四、世界各国的握手习惯129
第五节 名片的设计及使用礼仪130
一、商务名片的设计130
二、使用名片的礼仪131
三、使用名片的注意事项134
第六节 其他形式的见面礼仪135
一、鞠躬礼135
二、拥抱135
三、亲吻礼136
四、拱手礼136
五、合十礼137
六、举手礼137
七、点头礼137
八、举手致意与挥手道别138
九、脱帽礼138
十、注目礼139
【本章小结】139
【复习思考题】139
第六章 商务拜访与接待的礼仪141
节 商务拜访的礼仪141
一、拜访前的准备141
二、拜访过程中的礼仪143
三、拜访结束后的道别礼仪144
第二节 商务接待的礼仪144
一、商务接待礼仪概述145
二、商务接待礼仪的程序147
第三节 位次礼仪159
一、行进中的位次礼仪159
二、会议中的位次礼仪160
三、宴会中的位次礼仪161
四、乘车中的位次礼仪162
五、谈判中的位次礼仪162
六、签字仪式时的位次礼仪164
第四节 交谈礼仪164
一、交谈的特点165
二、与人交谈时应遵循的规范
和惯例166
三、商务人员交谈的方法与技巧169
四、交谈的语言艺术174
五、身体语言176
六、商务语言形象176
【本章小结】178
【复习思考题】179
第七章 商务通信礼仪181
节 接打电话的礼仪181
一、接打电话的基本礼仪182
二、接听电话的礼仪183
三、拨打电话的礼仪184
四、使用手机的礼仪187
五、公用电话的礼仪190
第二节 收发传真、电子邮件的礼仪191
一、收发传真的礼仪191
二、使用E-mail的礼仪193
第三节 商务书信的礼仪195
一、商务书信的构成及特点195
二、几种常用商务书信的礼仪199
第四节 电子商务的礼仪206
一、顾客首先是“网民”206
二、言行一致206
三、尊重交往对象206
四、维护职业形象206
五、永远不要和顾客争论207
六、尊重他人的隐私207
七、宽容207
【本章小结】207
【复习思考题】208
第八章 商务宴请礼仪209
节 商务宴请礼仪概述209
一、宴请的种类210
二、宴请的原则212
三、宴请准备的礼仪212
四、商务赴宴的礼仪216
第二节 中餐礼仪217
一、中餐桌次和座位的排列礼仪217
二、中餐餐具的使用礼仪218
三、中餐的菜序220
四、餐桌上的礼仪220
第三节 西餐礼仪222
一、西餐餐具222
二、西餐的上菜顺序223
三、西餐的用餐礼仪225
四、西餐用餐时的注意事项227
五、不同国家的就餐习惯228
第四节 其他常见的宴会形式229
一、自助餐229
二、工作餐229
三、酒会230
【本章小结】231
【复习思考题】231
第九章 商务礼品馈赠的礼仪233
节 礼品选择的原则与艺术233
一、选择礼品时需考虑的事宜234
二、礼品的选择原则235
第二节 礼品赠送的相关礼仪238
一、赠送礼品的场合238
二、赠送礼品的方式238
三、赠送礼品的时机239
四、赠送礼品的礼仪239
五、赠送礼物的注意事项241
第三节 接受、拒收礼物的礼仪242
一、接受礼物的礼仪242
二、拒收礼物的礼仪243
第四节 商务礼品馈赠的礼俗与禁忌243
一、中西方礼品馈赠的不同习俗243
二、国际交往中礼物赠送的惯例
和礼俗244
三、国际交往中礼品馈赠举例245
【本章小结】247
【复习思考题】248
第十章 求职礼仪249
节 求职前的准备250
一、相关信息的搜集整理250
二、求职前的心理准备250
三、准备自我介绍251
四、准备个人资料251
五、求职途径253
第二节 求职信、求职电话、网络求职
的礼仪254
一、求职信的礼仪254
二、求职电话的礼仪257
三、网络求职的礼仪259
第三节 面试礼仪260
一、做好面试前的充分准备260
二、面试过程中的礼仪264
三、面试中常见的问题举例269
四、面试后的礼仪273
第四节 求职过程中的一些注意事项275
一、常见的就业陷阱275
二、女性求职的注意事项275
三、求职禁忌276
【本章小结】276
【复习思考题】277
参考文献278
内容摘要
随着我国改革开放的深入与发展和经济的优选化，商务活动也日益频繁，越来越优选化，因此商务礼仪也越来越受重视。《商务礼仪（第2版）》将系统地介绍礼仪和商务礼仪的含义、商务交往中的礼仪规范，主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、日常见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、通信礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪、求职礼仪等内容。《商务礼仪（第2版）》还讲述了礼仪难题的处理方法，并在每章精心设计了相关案例及小链接，以加深对礼仪知识的理解，帮助商务人员轻松地掌握商务礼仪规范要求，在商务活动中能够更好地灵活应用。
《商务礼仪（第2版）》的特色在于适用性和实用性。《商务礼仪（第2版）》既可作为高等院校经贸、金融、管理、市场营销、电子商务、文秘、法律和相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会在职培训、企业内部培训的参考书，以及各级工商管理人员的自学用书。
另外，《商务礼仪（第2版）》配有教学课件，如有需要请和出版社联系。
主编推荐
"《商务礼仪（第2版）》设计了学习目标、引导案例和小链接等相关内容，旨在普及商务礼仪知识，提高学生的礼仪修养和商务礼仪的运用能力。
"
精彩内容
我国有着五千年的文明历史，有着光辉灿烂的文化，素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往和国际商务活动的日益频繁，企业和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
目前，商务礼仪已经成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。从事商务活动的商务人员需要掌握通用的商务礼仪常识，熟悉各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、合作双赢的目的。商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序，以表达对交往对象的友好与尊敬，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。
学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实需要。作为商务人员，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且会折射出企业文化。所以，我们一定应用好商务礼仪，从而能够约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
本书旨在普及商务礼仪知识，通过对本书内容的学习，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪的运用能力。本书编者是根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，来编写大纲和进行课程设计的。本书的参编人员都有着多年的商务活动经历和实际教学经验。本书是编者在参阅了大量文献资料的基础上，结合近年来研究探讨的成果，依据多年课堂教学与实践积累，编写的一本实用商务礼仪教材，具有深入浅出、形象生动、翔实具体、实用有效的特点，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南，希望对相关专业高校教师和学生的商务礼仪学习有所帮助。同时，为了便于教学，编者还设计了学习目标、引导案例和小链接等相关知识，以帮助教师使用，便于学生记忆，拓展学生视野。此外，本书还配有教学课件，可方便教师教学。
本书由哈尔滨金融学院徐辉老师任主编，拟定写作提纲和负责全书的总纂，并进行统一协调。黑龙江大学郭金丰、哈尔滨金融学院李长华任副主编。本书各章节的具体分工如下：徐辉编写章至第三章及第五章的第三节至第六节；郭金丰编写第五章的前两节、第六章、第七章、第九章；李长华编写第四章、第八章、第十章。
本书在2014年10月首次出版。本次修订对相关章节进行了结构调整，使结构更加合理，便于操作；同时更换了新的案例及完善了小链接，增强了阅读效果和实用性；纠正了版中的一些错误和疏忽。时至今日，我国经济快速发展，各种商务活动也日趋频繁，商务礼仪在其中也发挥着越来越大的作用。希望通过本次修订，能给新老读者带来阅读和学习上的便利，也希望本书能引发学生兴趣、启发学生思考，更好地培养学生的思维能力，以获得更多的礼仪知识，使自己成为一个懂礼仪、有修养、有品位的商务人士。
本书在编写期间得到了系里领导和教研室同仁及清华大学出版社的鼎力支持和许多专家教授的指导，在此表示衷心感谢！编者将多年所积累的商务礼仪教学与实践经验尽数收纳于本书，虽然编者为本书倾注了大量的心血，付出了艰辛的努力，但由于学识、能力有限，书中难免存在疏漏之处，敬请广大读者批评指正。我们诚挚地希望各位专家、学者和读者提出宝贵的意见和建议！
编 者 ?
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