汽车电子商务(第2版)
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作者刘艳玲
出版社机械工业出版社
ISBN9787111619833
出版时间2019-04
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1201856893
上书时间2024-08-05
商品详情
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目录
序第2版前言版前言章汽车电子商务综述1节电子商务概述1第二节汽车电子商务的类别､流程和功能4第三节汽车电子商务的特点与优越性11第四节汽车电子商务的发展14第二章汽车电子商务的技术基础19节网络与通信技术19第二节Web应用技术28第三节移动互联技术32第四节数据管理技术35第五节安全技术39第三章汽车电子商务的运行环境44节汽车电子商务的企业环境44第二节汽车电子商务的国际贸易环境49第三节汽车电子商务的法律法规环境51第四章汽车企业的信息化———ERP57节汽车企业ERP概述57第二节汽车企业ERP的人力资源管理61第三节汽车企业ERP的采购管理62第四节汽车企业ERP的库存管理64第五节汽车企业ERP的财务管理67第六节汽车企业ERP的生产管理68第七节汽车企业ERP的质量管理73第五章汽车营销与电子商务79节汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用79第二节汽车生产企业的营销管理与电子商务86第三节汽车网络营销88第四节汽车经销商的电子商务92第六章汽车后市场的电子商务96节汽车后市场电子商务概述96第二节汽车金融电子商务101第三节汽车养护电子商务109第四节汽车租赁电子商务113第五节二手车电子商务121第七章汽车供应链的信息化管理128节供应链管理概述128第二节汽车产业供应链管理框架及特点135第三节汽车产业供应链管理的内容138第八章汽车物流的电子商务149节汽车物流的概念与分类149第二节汽车行业的第三方物流151第三节汽车物流的电子商务156第四节汽车物流电子商务的技术及其应用168第五节国内汽车物流电子商务现状和对策173第九章汽车企业的客户关系管理178节客户关系管理概述178第二节汽车企业CRM软件系统187第三节基于CRM系统的客户沟通和服务193第四节客户数据挖掘204参考文献209
内容摘要
本书共9章,分别介绍了汽车电子商务综述､汽车电子商务的技术基础､汽车电子商务的运行环境､汽车企业的信息化———ERP､汽车营销与电子商务､汽车后市场的电子商务､汽车供应链的信息化管理､汽车物流的电子商务和汽车企业的客户关系管理.本书内容丰富,结构合理,有一定的可操作性. 本书可作为汽车服务工程专业本科教材,也可作为汽车类相关专业的本科教材,高职高专层次也可采用,还可供汽车行业技术人员及电子商务爱好者参考. 本书配有PPT课件､教学大纲､试卷及答案等配套资源,采用本书作为教材的教师,可以登录www.cmpedu.com注册下载,或向编辑(tian.lee9913@163.com)索取.
精彩内容
按照摩尔定律,信息技术以每隔18~24个月翻一番的速度在发展.互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分.电子商务正在改变着社会经济生活的各个方面,各行各业都与互联网建立起了密切联系,汽车行业当然也不会例外.近年来,以汽车网站为重要投放媒体的汽车网络广告市场规模持续高速增长,2017年达到1507亿元,而这还只是汽车电子商务的一小部分!电子商务已经成为汽车制造､销售､服务链条中不可缺少的组成部分.作为现代人,尤其是汽车行业或者电子商务行业的从业人员,认识､了解､学习汽车电子商务是非常必要的. 通过电子商务,汽车制造企业采购零配件､制订生产计划､生产､入库再运送给经销商;经销商销售汽车,并自动将客户数据传递给汽车制造企业;服务商为客户提供服务,并采集数据,为整个汽车供应链中的企业所共享;政府提供电子化的管理模式.所有这些生产､经营､管理活动在网络中的应用构成了电子商务坚实的主体.电子商务极大地改变了现代汽车产业,提高了企业运营的效率,降低了成本. 当然,汽车电子商务作为一种新的商业运作模式,还有很多需要了解的地方.人们想知道汽车电子商务是怎样运作的,想了解汽车电子商务是怎样配送货物的,想认识汽车电子商务系统架构情况和安全是怎样得到保障的,想知道企业是如何实施电子商务的.作为一本汽车电子商务的教材和书籍,我们从大家所关心的基本问题出发,详尽地阐述了汽车电子商务的来龙去脉,为大家认识､学习汽车电子商务提供了一个良好的平台. 本书第2版共9章,分别介绍了汽车电子商务综述､汽车电子商务的技术基础､汽车电子商务的运行环境､汽车企业的信息化———ERP､汽车营销与电子商务､汽车后市场的电子商务､汽车供应链的信息化管理､汽车物流的电子商务､汽车企业的客户关系管理.通过该内容体系的学习,可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础.与版的区别主要在于,将原来第六章“汽车售后服务的电子商务”的内容扩展为“汽车后市场的电子商务”;将原来的第九章“汽车供应链的信息化管理”位置提前到第七章,并且对每一章节的内容都进行了大量的更新,甚至完全重新编写. 本书依照汽车电子商务的运作规律,根据教学的需要,结合最新的数据和案例,结合电子商务的实务性要求来组织和编写各章节内容和实践内容.对于初学者来说,结合现实的实践来认识汽车电子商务是非常必要的.因为汽车电子商务本身是跨学科的,所以比较难;而且又是虚拟的,所以比较抽象.实践教学是学习电子商务中的一个重要环节,这是编写本书的一个重要出发点. 本次修订工作由刘艳玲任主编,吴泗宗任副主编.刘艳玲负责修订章､第二章､第九章;张峥负责修订第三章､第四章､第五章;元明顺负责修订第六章､第八章;于磊负责修订第七章.刘艳玲负责全书的统稿.版的参编者唐坤､王奕俊虽未参与本次修订,但他们在版中编写的部分内容仍然是第2版的重要组成部分. 由于编者的水平和能力有限,书中的错漏和不足之处在所难免,敬请读者批评指正,以便我们做进一步完善和修改. 编者
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