流程思维:企业可持续改进实践指南
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作者(美)·科比(Philip Kirby)著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115479310
出版时间2018-03
装帧平装
开本16开
定价79元
货号1201671776
上书时间2024-08-05
商品详情
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作者简介
？科比，是一位专注于持续的流程改进、精益生产实践和整体商业绩效提升的专家。在过去的30多年里，科比帮助数百家组织实现了绩效飞跃，这些组织包括航空公司、银行，政府机构、制造商、供应商、中心和制药实验室。科比相信一家企业的竞争优势和用户价值主要来自于其商业流程，而不是产品和服务。他帮助企业采取性的流程思维，并将其应用在每一种类型的商业活动中，结果证明，一家以流程为重心的企业不仅可以实现快速增长，还可以降低成本、更具弹性。
？科比是组织思维件集团(Organization Thoughware International, Inc.)的创始人和首席执行官，他是受人尊崇的执行教练，也是一名获奖演说者。他的作品包括《思维件：改变思维，企业将实现自我变革》(Thoughtware: Change the Thinking and Organization Will Change Itself)、《未来，不是从这里出发就能抵达》(The Future.：You Can't Get There From Here)。
欲知更多关于作品的信息，请发电子邮件至info@thoughtware.ca。
目录
引言 流程视角
根本性的误解
企业失去优势
股东价值是场道德
用户价值与股东价值
两个支柱
未来的流程
章 金奈悖论
直面流程，直面问题
深入探究流程
悖论无处不在
无效时间占据流程?
流程思维的应用
什么是新思维件
百年困扰
凡事总有代价
模型工作概要
第2章 苹果公司的秘密
流程创新是产品创新的前提
创新是靠不住的流程
确定流程
流程的可靠性与有效性
流程始终存在
端对端流程的价值
智慧流程―苹果公司并非个例
美国西南航空公司的流程思维
流程思维和流程思想
仔细思考
旧思维件犹如胶水
前车之鉴
第3章 历史总是相似―何其不幸
500年理论
打破固有的忠诚
关键不在员工，而在职能
流程思维不是新鲜事
丰田的“思想”体系
精益生产
品质
苍白的证据
项目成瘾
我们的正确选择
全面质量管理和流程思维
维持简单性
简单并非易事
不仅仅是赋权
第4章 重要根源
五年级数学暴露的问题
衬衫工厂的教训
简单，简单，再简单
根源
当务之急
升级组织思维件
空白格
回流
更多根源―没有问题就是危险的问题
现金流是所有流程之母
第5章 设计流程和尊重员工
糟糕的流程和不良的关系
不做无用功
眼见为实
我们一起走走看看
工程师的城堡
成本降低44%，时间缩?
流程效力
尊重员工―权利和责任
员工权利
信息、话语权和技能
持续改进通常收效甚微
第6章 流程的重要性――战略运用和财务绩效的决定因素
计划并非战略
流程思维从战略开始
我不是战略家
流程的重要性
技能、话语权和信息
获胜需要流程思维
21世纪极具影响力的商业理念
首席执行官视角
价值创造―管理工作流程，而非资源
库存和现金不会说谎
想要将劳动成本减少35%吗
营运资本生产率
信用卡实验
银行业的流程思维
无关乎技术
第7章 绩效目标
三个关键因素
赋权于商业流程
流程目标由用户定义
用户价值由用户需求定义
流程文化
回顾过去，面向未来
我们如何走到这一步
40年之后
实际需求与预测需求
股东价值是一个预设目标
经济订货批量思维的
停止让流程起效，开始构建有效流程
将多样性融入流程
可靠性与有效性
目标与能力
第8章 衡量重要的对象，而不是容易衡量的对象
这不是天气预报
导航计分卡
发人深思的实践
我们正在做什么以及做得怎么样
第9章 行动：实验和科学方法
停止磕绊，开启思考
科学方法
我们大的敌人就是对失败的恐惧
持续改善的基石
0章 如何“寻宝”
经济学家隐藏问题
让我们开始“寻宝之旅”吧
浪费，浪费，浪费，还是浪费
1章 实验：创建一个以流程为重心的企业
开始实验吧
流程再设计的八个步骤
从糟糕到更糟
让我们开始吧
2章 “胡萝卜节食法”不适用于所有人
如果容易的话，每个人都会了
“胡萝卜计划”的窍门
科技不是万灵药
科技无法替代“空中交通管制员”
流程思维视角
仔细思考
内容摘要
丰田生产系统和精益生产实践无疑是成功的生产体系，但是一些应用精益生产工具的企业却渐渐失去了优势，原因何在？《流程思维（企业可持续改进实践指南）》作者？科比根据其数十年来在优选多家企业成功实施流程改进的经验，提出了流程思维的理念、工具和实践指南，以引导越来越多的企业采用以流程为重心的商业模式。
本书要强调的是流程、员工、组织结构和企业文化应该共同为用户增加价值，这是一种全新的思维件(Thoughtware)，旨在促使企业实现由职能导向型向流程导向型的根本转变，从而达到工作流程和生产率的优化，实现绩效的飞跃。
新思维件是一种思维体系，其主旨是企业在执行商业战略和业务流程时需要具备流程思维。
企业若不改革商业流程设计，持续改进是不可能实现的。本书适合所有渴望企业实现精益的、健康的持续改进的管理者和创业者阅读，也可作为相关咨询和研究机构的参考读物。
主编推荐
《流程思维》一书可以帮助你创造如下价值：- 在不增加资本投入的情况下使生产率翻番- 通过改变思维方式超越竞争对手- 让企业变得更快、更有弹性并且成本更低书中涉及的颠覆性的思维、发人深省的思考、具有匠心的运营智慧、扩展眼界的成功范例已经切实地帮助诸多企业实现了以下目标：- 前置时间减少70%- 资产利用率提升60%- 营运资本翻倍- 质量成本减少50%- 生产率增加65%- 生产能力提升83%
媒体评论
·科比为波士胶公司在美国的业务所做的贡献具有变革性意义，他以丰富的洞察力的视角证实了流程思维的重要性。本书提及的商业模式能够帮助企业扩大产能、减少生产周期、提升质量、改善客户服务、强化安全环境。令人难以置信的是，我们几乎没有花费成本，发现员工对工作更加投入了。——鲍勃·特（Bob Marquette）， 波士胶公司（Bostik）CEO我与科比在多家公司工作了数年，在他的帮助下，我们连续数年实现了财务增长、改善了工作环境。如果你重视组织变革，必须改变思维方式。这本书会告诉你该如何做。——埃里克·塞如内尔（Eric Sejourne）， 亚萨合莱公司 (Assa Abloy) 副总裁如果你想在竞争中占领制高点，实现生产率翻倍，那么，·科比的商业流程模式正是为你准备的。——彼得·普西乔吉奥（Peter Psichogio）， CSI 靠前创始人本书详细阐述了什么是流程思维。通过应用这本书里的原则和方法，我们实现了更有效的、更有弹性的流程，以很好的表现满足了消费者需求，而成本却比以往更低了。——加里·哈利（Gary Haley）， Vantage Foods CEO我曾经和科比一起共同探求如何改进招聘流程。我们获得了显著的成效—为某个职位找到合适人选的时间减少了25%、招聘所需时间减半、离职率下降、更多的新员工成功度过了重要的前90天、雇用每一名员工的成本下降了34%。为了你的员工，这本书值得一读。——莉莎·普罗文萨诺（Liza Provenzano），思拜克管理咨询有限公司（SparkHR Inc.） 人力资源部主管·科比是实施持续改进计划的人才，他在清除流程浪费、激发员工工作热情、改变行为等方面有着丰富的经验。科比在三家不同的公司帮助我创造、实施了计划和架构，改造了企业运营方式，获得了切实的商业成果。在这本书中，他将有效的方法都记录了下来。——克里斯·莫斯比（Chris Mosby），切斯特顿公司（A.W.Chesterton）运营副总裁在这本书中，科比教会我们如何真正地了解企业的集体思维。他以事实为依据，用战略性的方式帮助企业改进商业模式。对任何一位正在寻求如何改变企业现状的人来说，这都是一本推荐阅读之书。——玛丽 -凯·利佩特（Mary-Kay Lippert），富鲁达（Fluidigm）加拿大公司运营副总裁我们都想继续提高西捷航空公司的准点率，对航空业来说，这一点十分关键。·科比提出的全新的流程思维帮助我们取得了更佳的绩效。对所有想实现商业可持续改进的人来说，这是一本推荐阅读之书。——布里吉得·佩里欧（Brigid Pelino），西捷航空公司（WestJet Airlines） 副总裁这本书给出了宝贵的思维模式，使你能够革新组织，令其更有活力。为了你的团队，开始阅读这本书吧！——托尼·索玛斯（Tony Soumas），蒂姆霍顿（Tim Hortons Inc.）分销业务和企业形象战略主管
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