长安商用车星级维修技师培训理论教程
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库存2件
作者李蕊,王勇 主编
出版社重庆大学出版社
ISBN9787568909037
出版时间2017-11
装帧平装
开本16开
定价42元
货号1201619838
上书时间2024-08-05
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
模块1CAJS501长安商用车星级维修技师礼仪培训
1.1星级维修技师服务礼仪概述
1.2星级维修技师职业形象塑造
1.3仪态礼仪
1.4接待礼仪
1.5星级维修技师岗位礼仪
模块2CAJS502客户关系管理培训
2.1客户关系管理概念及重要性
2.2客户关系管理的重点工作及难点
2.3客户关系管理工作的核心——客户满意度提升
2.4技术服务部门在客户关系管理中的作用及主要工作
模块3CAJS503汽车维修行业相关法律
3.1民法总论简述
3.2劳动合同法
3.3家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
模块4CAJS504汽车保险与理赔
4.1汽车保险及基本术语
4.2汽车保险的产品
4.3汽车保险理赔实务
4.44S店接待与定损流程
4.5核赔及结案
4.6保险理赔案例
模块5CAJS505长安商用新能源汽车技术培训
5.1新能源汽车基础知识
5.2电动汽车主要零部件基础知识
5.3纯电动汽车
5.4电动汽车维修安全及维护保养
5.5电动汽车维修及故障诊断
5.6电动汽车驾驶及充电
模块6CAJS506汽车新技术、新配置
6.1车载网络系统
6.2无钥匙进入启动系统
6.3STT自动启停系统
6.4轮胎智能监视系统
6.5汽车主动安全系统
模块7CAJS507典型故障的分析及交流
7.1发动机典型故障
7.2车身及仪表系统典型故障
7.3车辆异响典型故障
模块8CAJS508如何做好培训师
8.1成人学习特点及基本原则
8.2培训准备
8.3培训实施
8.4培训技巧
8.5汽车4S店的内训工作及其培训
参考文献
内容摘要
将本教程分为八个知识模块：模块一（CAJS501）主要介绍了星级维修技师服务礼仪的特征与作用、星级维修技师职业形象塑造以及星级维修技师岗位礼仪等内容。模块二（CAJS502）主要介绍了客户关系管理概念及重要性、客户关系管理的重点及难点、客户满意度提升以及技术服务部门在客户关系管理中的作用等客户管理内容。模块三（CAJS503）主要介绍了民法总论、劳动合同法以及家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等汽车维修行业相关法律内容。模块四（CAJS504）主要介绍了汽车保险及基本术语、汽车保险的产品、汽车保险理赔实务、保险理赔案例等汽车保险与理赔内容。模块五（CAJS505）主要介绍了新能源汽车基础知识、电动汽车主要零部件基础知识、纯电动汽车、电动汽车维修安全及维护保养等内容。模块六（CAJS506）主要介绍了车载网络系统、无钥匙进入启动系统、STT自动启停系统、轮胎智能监视系统TPMS、汽车主动安全系统、汽车人机交互系统等汽车新技术、新配置、发展方向等内容。模块七（CAJS507）主要介绍了发动机故障、车身及仪表系统故障、车辆异响故障等等典型故障的分析与交流。模块八（CAJS508）成人学习特点及基本原则、培训准备、培训实施、培训技巧等如何做好培训师内容。
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