目录 Part 1 Front Office Sorvico前台服务 Unit 1 客房预订1 Unit 2 客房预订2 Unit 3 取消预订 Unit 4 人住登记 Unit 5 礼宾服务1 Unit 6 礼宾服务2 Unit 7 礼宾服务3 Unit 8 取送行李1 Unit 9 取送行李2 Unit 10 存放行李 Unit 11 说明设施的位置 Unit 12 失物招领 Unit 13 客诉抱怨1 Unit 14 客诉抱怨2 Unit 15 问讯服务 Unit 16 结账退房1 Unit 17 结账退房2 Part 2 Housekeeping客房服务 Unit 18 常用表达 Unit 19 唤醒服务 Unit 20 收拾房间 Unit 21 换房或续住 Unit 22 楼层服务 Unit 23 洗衣服务 Unit 24 客诉抱怨 Unit 25 送餐服务1 Unit 26 送餐服务2 Unit 27 维修服务 Unit 28 电话服务 Unit 29 其他(特殊)服务1 Unit 30 其他(特殊)服务2 Part 3 Food and Beverage餐饮服务台 Unit 31 餐位预订 Unit 32 迎客服务 Unit 33 点菜服务 Unit 34 上菜服务 Unit 35 席间服务 Unit 36 处理投诉1 Unit 37 处理投诉2 Unit 38 结账买单 Part 4 Health and Recreation康乐休闲区 Unit 39 SPA服务 Unit 40 酒吧服务 Unit 41 美容美发 Unit 42 购物长廊 Unit 43 舞厅服务 Unit 44 健身房 Unit 45 游泳池 Unit 46 看电影 Unit 47 医务室 Part 5 Business Center商务中心 Unit 48 票务服务 Unit 49 上网服务 Unit 50 收发传真 Unit 51 打印服务 Unit 52 邮政服务 Unit 53 报刊服务 Unit 54 兑换外币 Unit 55 停车场服务 Unit 56 叫车服务 Unit 57 送花服务 Unlt 58 紧急情况 Part 6 Appendlx附录 Appendix 1宾客人住登记表 Appendix 2 失物认领表 Appendix 3 婴儿看护申请单 Appendix 4 酒店各部门及职位 Appendix 5 酒店常见设施名称 Appendix 6 告示用语 Appendix 7 西方国家传统节日一览
以下为对购买帮助不大的评价