服务营销
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广东广州
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作者熊凯//刘泉宏
出版社北京大学
ISBN9787301218891
出版时间2013-01
装帧其他
开本其他
定价45元
货号1200442856
上书时间2024-06-30
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
第1章 绪论
第2章 服务营销概述
第3章 服务中的消费者行为
第4章 服务目标市场营销战略
第5章 服务产品策略
第6章 服务定价策略
第7章 服务分销策略
第8章 服务促销策略
第9章 服务的员工管理策略
第10章 服务的顾客管理策略
第11章 服务有形展示策略
第12章 服务过程策略
第13章 服务质量
第14章 服务补救
第15章 服务业的关系营销
参考文献
内容摘要
作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20世纪60年代从传统的市
场营销学中独立出来，经过70年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。《服务营销(21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材)》由熊凯、刘泉宏主编，由15章内容构成，包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销
策略、服务促销策略、服务的员工管理策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销
。
《服务营销(21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材)》结构严密，层次清楚，内容丰富，形式多样，语言通俗，案例新颖。本书力求
帮助读者既能理解西方服务营销理论精髓，又能结合中国本土服务业和服务营销实践，重点突出理论在中国本土文化背景下的适用性和实用性。
本书适合作为普通高等院校市场营销专业的教材，也可作为相关从业人员的学习参考用书。
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