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人际沟通

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广东广州
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作者编者:周璇璇//张彦

出版社厦门大学

ISBN9787561557044

出版时间2015-09

装帧其他

开本其他

定价24元

货号1201179808

上书时间2024-06-20

谢岳书店

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
目录
项目一 沟通的基本原则
  项目介绍
  学习目标
  学习导入
  学习准备
    一、沟通的意义和作用
    二、沟通的基本原则
    三、沟通的技巧
    四、沟通的注意点
  学习行动
    活动一:心态对比
    活动二:国王的故事
    活动三:性格牌游戏
  学习评估
  延伸思考
项目二 学会倾听
  项目介绍
  学习目标
  学习导入
  学习准备
    一、倾听的作用
    二、倾听的基本原则
    三、倾听的技巧
    四、倾听注意点
  学习行动
    活动一:角色体验
    活动二:复述训练
    活动三:心理辅导模拟训练
  学习评估
  延伸思考
项目三 学会拜访
  项目介绍
  学习目标
  学习导入
  学习准备
    一、拜访作用
    二、拜访的基本原则
    三、拜访的技巧
    四、拜访注意点
  学习行动
    活动一:讲座主持人模拟训练
    活动二:拜访长辈(领导)训练
    活动三:拜访陌生人训练
  学习评估
  延伸思考
项目四 学会接待
  项目介绍
  学习目标
  学习导人
  学习准备
    一、接待的作用
    二、接待的基本原则
    三、接待的技巧
    四、接待注意点
  学习行动
    活动一:模拟接待训练
    活动二:电话通知训练
    活动三:介绍校园训练
  学习评估
  延伸思考
项目五 学会赞美
  项目介绍
  学习目标
  学习导人
  学习准备
    一、赞美的作用
    二、赞美的基本原则
    三、赞美的技巧
    四、赞美注意点
  学习行动
    活动一:你能说出多少赞美的语言
    活动二:同学间的互相赞美
    活动三:运用赞美进行成功推销
  学习评估
  延伸思考
项目六 学会批评
  项目介绍
  学习目标
  学习导人
  学习准备
    一、批评的作用
    二、批评的基本原则
    三、批评的技巧
    四、批评注意点
  学习行动
    活动一:张杰和刘力的对话
    活动二:你来试试
    活动三:自我批评与他人批评
  学习评估
  延伸思考
项目七 学会说服
  项目介绍
  学习目标
  学习导人
  学习准备
    一、说服的作用
    二、说服的基本原则
    三、说服的技巧
    四、说服注意点
  学习行动
    活动一:我也来卖车
    活动二:小红是如何劝说患者的
    活动三:怎么处理合同的变故
  学习评估
  延伸思考
项目八 学会拒绝
  项目介绍
  学习目标
  学习导入
  学习准备
    一、拒绝的作用
    二、拒绝的基本原则
    三、拒绝的技巧
    四、拒绝注意点
  学习行动
    任务一:订购价格优惠的办公设备
    任务二:说辞拒绝而又不伤和气
    任务三:说说你的困惑
  学习评估
  延伸思考
项目九 学会问答
  项目介绍
  学习目标
  学习导入
  学习准备
    一、问与答的作用
    二、问答的原则
    三、问答的技巧
    四、问答的注意点
  学习行动
    任务一:对比封闭式和开放式提问
    任务二:改改看
    任务三:你能当好推销员吗?  
  学习评估
  延伸思考
项目十 学会演讲
  项目介绍
    学习目标
    学习导入
    学习准备
    一、演讲的作用
    二、演讲的原则
    三、演讲的基本功
    四、演讲的注意点
    学习行动
    任务一:为姑奶奶生日做个简短的演讲
    任务二:你会介绍自己吗?
    任务三:你更喜欢哪个人的演讲风格?
    学习评估
    延伸思考
  参考文献

内容摘要
 周璇璇、张彦编写的《人际沟通》系统地介绍了人际沟通的重要性和原则,着重对人际沟通中的心态
调整、倾听、体态语言、拜访、接待、赞美、批评、
说服、拒绝、问答,以及演讲的原则、技巧和注意点进行了讲解,同时加大了沟通中的案例和演练题的分量,让读者能在实际沟通场景中得到训练。本书是一
本适合于高职高专学生进行人际沟通实战演练,是学生课外自学、教师课堂引导、教学互动的理想教材。

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