人际关系与沟通
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作者王淑俐|责编:罗明钢
出版社世图出版公司
ISBN9787523204948
出版时间2023-08
装帧其他
开本其他
定价39元
货号1203070580
上书时间2024-06-16
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章 人际关系的概念
第一节 人际关系的意义与不可替代性
第二节 自我概念与人际关系的交互作用
问题与思考
案例讨论
第二章 为什么人缘不好？影响人际关系的因素分析
第一节 个人特质
第二节 表达能力与方式
第三节 生活环境与经验
第四节 立场与观念差异
超基本的55条
问题与思考
案例讨论
第三章 人际沟通的性质
第一节 人际沟通的时代意义
第二节 人际沟通的深层目的
第三节 人际沟通的多元能力
第四节 人际沟通的变通方式
问题与思考
案例讨论
第四章 倾听与同理心
第一节 倾听与同理心的意义
第二节 倾听的多重障碍与突破
第三节 同理心的困难与增进
问题与思考
案例讨论
第五章 赞美与鼓励
第一节 赞美与鼓励的意义
第二节 赞美的有限性与适切运用
第三节 鼓励的高效性与正面态度
问题与思考
案例讨论
第六章 批评与说服
第一节 批评与说服的意义
第二节 批评的困难与突破
第三节 说服的心理战术与技巧
问题与思考
案例讨论
第七章 人际冲突与情绪管理
第一节 人际冲突的意义与功能
第二节 人际冲突的管理策略
第三节 情绪调节与幽默感的培养
第四节 善用现代科技，避免人际危机
问题与思考
案例讨论
第八章 建立圆融的人际关系
第一节 家人关系与个人发展
第二节 性别平等与婚姻教育
第三节 内方外圆，广结善缘
问题与思考
案例讨论
第九章 职场伦理与公领域沟通
第一节 职场伦理的意义与影响
第二节 与领导及同事的正向互动
第三节 用心经营顾客关系
问题与思考
案例讨论
第十章 沟通困境与人际智能
第一节 沟通困境
第二节 人际智能
问题与思考
案例讨论
附录 “问题与思考”参考答案
内容摘要
“人际关系与沟通”是人生极重要的一环，任何人都可以讲出一番道理，但深究之后却发现“沟通其实不简
单”，稍不留心即可能“因小失大”，反之则能“小兵立大功”。学习如何与人相处、
增进人际关系、化解人际冲突，有助于改善我们的工作与生活。因此，不能以个性或欠缺天分为由不求改善，人人都应增强沟通与表达的能力与技巧。
精彩内容
人际金言
人际关系是最难写的一
篇文章；事事要无我、无执，方可好好做下去。（证严法师，《静思语》）为什么说“人际关系是最
难写的一篇文章”？这里当然不是指“作文”，而是“做人”。尤其年少轻狂、血气方刚时，“人不痴狂枉少年”，不能判断何谓“会做人”或“不会做人”。很难体会“内方外圆”或“以柔克刚”。
为什么“事事要无我、无执，方可好好做下去”？一
般人容易以自我为中心、自以为是，要真正做到不固执己见、不唯我独尊很不容易。从《论语》中可知，孔子能够事事反求诸己、无我无私（子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我。《论语·子罕第九》）。但平凡的我们却常“五十步笑百步”，批评别人“愚蠢”“顽固”“自私”“自大”，却看不见自己可能更加无理取闹、不尊重人。
人生各个阶段会与不同的人产生关系，“这些人”在生命中占有何种地位？除了被动接受之外，要如何“惜缘”，与他们建立良好、持
久的关系？另外，“害人之心不可有，防人之心不可无”，与人相处时如何保护自己、不受伤害？如何预防碰到“诈骗集团”或爱情骗子，无法及时脱身，甚至损失惨重？
作家刘墉对社会百态观
察入微，以擅长“说故事”的方式引导读者了解人性或人际关系的“真相”（黑暗面）。他写了《我不是教你诈》系列畅销书，但他担心造成“误导”，使人“过度防卫”，所以在书的《前言》里说：“我的读者，有一半是青少年，这本赤裸裸分析人性的书，会不会太辣了呢？会不会让还在念书的孩子，对未来的社会心生恐惧？”刘墉认为，完整的书名应该是《我不是教你诈，是教你看清世事》。
年轻朋友不论成长过程受到多少呵护，终究要独立。社会不是“无菌室”，唯有增强自己的免疫力、抵抗力，看清世事的“险恶”“丑陋”，才能避免掉入陷阱，也就是“不要傻到被卖了，还帮人数钞票”。积极地，还能“见不贤而内自省”，不做“损
人不利己”的事。能成为止息谣言的智者，或看透人情冷暖的笑弥勒。这份“澄清”“沉淀”的工作，若不能逐渐或顺利完成，会因过于担心别人“使诈”“霸凌”，而对人际关系感到消极、不安。
网络的发达使社会充斥“八卦”“绯闻”“黑函”等，有些人不负责地说出未经求证
、哗众取宠的话，因为不少人爱听这种不实却耸动的小道消息，构成不正常的“供需关系”。人际关系沦为互揭疮疤、批评谩骂的恶性循环，很难互相欣赏、体谅合作。
其实“世事人情”不尽如
此负面，有时只是一份人性、一番感受、一项事实、一
种立场，无所谓好坏、对错，只是看事情的角度不同而已。但从道德或价值面来看，还是希望能多发挥人性光明面，培养公德心，懂得感
恩图报，能够敬老尊贤，愿意扶助弱小，社会才能成为一个“美丽新世界”。孩童时我们受人关怀、照顾，有能力之后就要反馈社会与为人付出。
第一节 人际关系的意义与不可替代性小牛、小马、小鸡、小狗比人类“独立”得早，出生
不久就能站、能走；就算小鸟“学飞”需要一些时间，仍比人类更早“翅膀长硬”而离巢。人类独特的“体质”——发展期很长，必须“依赖”他人的帮助。因此人类天生就有人际关系的需求与本能，如：小宝宝知道展露天真可爱的笑容，“讨好”照顾他的人，让父母或亲人心甘情愿地为他付出。小宝宝知道躲避或放声大哭，以“警告”他害怕的人，使他们不要靠近或“呼叫”亲人来保护他。
即使小动物的“独立”时间比较早，实质及情感上仍需要与照顾它的“长者”维持
良好关系，如：紧紧跟随“母亲”，喜欢“母亲”的抚触，常常与“母亲”窝在一起。
著名的童话故事《丑小鸭》，即以拟人化手法描述动物界幼儿渴望母爱及家人接纳的“心情”。这种“人际关系”——温暖、亲密、安全感的需要，在美国心理学家赫楼
（H.F.Harlow）对赤毛猴的实验中，充分得到证明。出生不久的小猴，对“母亲”的需要不仅是奶水哺喂的饱足感，更是心理上与所爱相依相偎的安全感。实验发现，小猴除了肚子饿时会走向供应奶水的铁丝母猴外，其余时间大都窝在没有供应奶水，但柔软的绒布母猴身上。
尤其是受到惊吓时，更是紧抱着绒布母猴。实验故意将绒布母猴移除，小猴立即惊慌失措，看来十分可怜。人类不也是如此吗？“世上只有妈妈好，有妈的孩子像个宝，没妈的孩子像根草。”P3-5
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