铁路旅客服务心理学
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作者兰云飞
出版社北京交通大学出版社
ISBN9787512144194
出版时间2022-01
装帧平装
开本16开
定价46元
货号1202595428
上书时间2024-06-13
商品详情
- 品相描述：全新
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前言
学习铁路旅客服务心理学是做好铁路客运服务工作的前提。
本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。
本书具有以下特点。
（1）本书依据颁布的《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准》《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》的要求进行编写，适合作为标准中规定的“旅客服务心理学”“旅客心理学”课程的课堂教学用书。
（2）为贯彻落实“立德树人”根本任务，本书在编写过程中将思政元素与专业课程内容进行融合，在专业课教材中潜移默化地体现贴合工作岗位的“思政”内容。
（3）本书是校企“双元”合作教材，由职业院校一线教师与铁路企业一线专家联合编写。
本书由黑龙江交通职业技术学院兰云飞担任主编，北京西站宋婷婷担任副主编。
由于编者水平有限，本书不足之处在所难免，恳请广大读者批评、指正。索取本书相关教学资源，可与出版社编辑刘辉联系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ39116920）。
编者
2022年1月
【免费在线读】
商品简介本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写，由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。
本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。
目录
项目一 初识心理学
任务一 了解心理学的概念
任务二 掌握心理学的基础知识
项目二 走进铁路旅客服务心理学
任务一 了解铁路旅客服务与铁路旅客心理
任务二 掌握铁路旅客服务心理学基础知识
项目三 把握铁路旅客的心理特征
任务一 熟悉不同年龄旅客的心理特征
任务二 熟悉不同地域旅客的心理特征
项目四 辨识铁路旅客的心理表现
任务一 旅客的心理表现认知
任务二 体察旅客的情绪
任务三 关注旅客的个体心理提供个性化的服务
项目五 铁路客运服务人员心理健康管理
任务一 铁路客运服务人员态度的认知号隋绪的控制
任务二 铁路客运服务人员压力的认知与调节
任务三 三铁路客运服务人员动机、抱负的认知与意志的培养
参考文献
内容摘要
本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写，由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。
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