实体店爆卖实战手册
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广东广州
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作者姿涵
出版社工商联
ISBN9787515835860
出版时间2023-03
装帧平装
开本其他
定价48元
货号1202813026
上书时间2024-06-13
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
姿涵，天美集团董事；超级卖手实战导师；爱萃美品牌年度销冠；欧亚国际美业协会理事。十多年实体门店市场帮扶经验，一年时间市场裂变全国3000多家实体门店。
目录
第一章？精准定位，让实体店开业就火爆001
如何选择稳妥且容易赚钱的项目002
三个步骤，帮你精准锁定目标顾客人群005
用户需求分析，避免“想当然”008
差异性定位，提高辨识度011
选择加盟店降低风险014
地段并不是人流量越大越好017
实体店四大盈利模式021
第二章？拼颜值，营造独特的实体店气质025
风格：紧跟时尚，站在潮流的前沿026
店名：取一个好听又好记的名字029
门头：重要的是吸引顾客走进来032
装饰：让人看到你的特色035
陈列：陈列是门大学问038
功能：细节设计合理，更高效041
体验：打造沉浸式情景044
光线：灯光很重要047
橱窗：独特的文化展示最吸睛050
包装袋：产品竞争力的重要组成054
第三章？开业了，线上+线下引流拓客057
巧用比例偏见058
巧用免费法拓客锁客061
以口碑效应带来裂变式增长065
不可放弃的传统宣传方式068
巧妙利用朋友圈裂变涨粉071
第四章？看得见摸得着，让顾客放心下单075
试用：给顾客真实、立体的体验076
售后：良好的售后让顾客买得放心079
环境：舒适的环境让购物体验更优082
信任：实体店让顾客更有信任感085
第五章？让顾客享受面对面的高质量服务089
找准搭话的时机090
热情，但不要过度093
关注服务细节，做到极致096
和顾客聊家常，拉近心理距离099
多微笑让顾客如沐春风102
以专业赢得顾客的信任105
永远不要对顾客失去耐心107
不要让等待中的顾客感到无聊110
第六章？化解异议，让成交率暴涨113
顾客犹豫不决时，怎么办114
顾客拒绝试用产品，怎么办117
推荐产品被顾客拒绝，怎么办120
顾客有意刁难，怎么办123
顾客购买后情绪不满，怎么办126
顾客不满投诉，怎么办129
顾客较真儿时，怎么办133
顾客说太贵了，怎么办135
老顾客要求优惠，怎么办139
顾客说钱没带够，怎么办142
第七章？利用新媒体营销，实现盈利倍增145
实体店+小程序，社区团购正火爆146
实体店+微信群，打造自己的私域流量池150
实体店+公众号，做好内容快速涨粉153
实体店+抖音，同城引流成主流157
实体店+直播，快速带货161
实体店+微博，软文带货效果佳164
实体店+小红书，KOL种草打卡168
实体店+搜索引擎，带来更精准的消费群体171
把公域流量沉淀为私域流量174
第八章？有效锁客，培养实体店的忠实粉丝177
忠实粉丝的三个评判标准178
对顾客分层管理和服务181
用抵用券黏住顾客184
让顾客成为会员187
不断制造超预期的惊喜191
让顾客感觉你一直欠他钱194
服务质量应始终如一198
定制礼品提升好感度201
用社群思维维系好老顾客204
始终都要以顾客为中心208
第九章？做好财务管理，是长久盈利的根本211
让收银效率提高30%的收银系统212
要控制费用，先做好成本核算216
别小看发工资这件事219
做好商品的损耗管理222
水电消耗的管控和节约226
销售报表这样看229
第十章？产品经得住考验，实体店才有生命力233
严格的品控把关才是立店之本234
爆品必须让人记住237
产品快速迭代，才能给顾客持续制造惊喜240
过程看得见，让顾客放心下单242
打造高性价比的口碑245
用工匠精神打造高品质的产品248
创新发展模式，进而实现突破251
内容摘要
随着电商的不断崛起，实体店开始慢慢走下坡路。为了让实体店改变被淘汰的命运，本书手把手教你打造赚钱的实体店。本书从实际出发，解读了实体店的各种优势，且就如何发挥实体店的优势，规避劣势，以及如何结合互联网，采用新型的营销方式等给出了翔实且具体的落地方案，可以帮助实体店在激烈的市场环境中逆势成长，最终赢得自己的稳定收益。
精彩内容
陈列：陈列是门大学问在实体店中，商品的陈列是一种无声的销售，当顾客进入实体店中，首先感受到的就是店铺内的整体环境。合理的商品陈列能够起到展示商品、刺激消费、美化店铺环境等作用。
在大多数店家眼中，商品陈列无外乎遵从分类、显眼、整齐等几个原则，比如，将同类商品摆放在一起，应季或热卖商品摆放在显眼处，避免商品胡乱堆砌等。然而，商品的陈列技巧并不止于此，它是一种以满足顾客消费习惯和心理为目的的学问。
考量实体店商品陈列是否优秀的标准只有一个，那就是视觉效果。影响视觉效果的主要因素有以下几种。
商品的陈列高度一般实体店的货架高度大致为2米，按照顾客的平均身高，我们可以将整个货架分为四个区域：1.7～2米为抬头区、1.5～1.7米为平视区、0.5～1.5米为低头区、0～0.5米为弯腰区。
其中，平视区是最容易被顾客关注，也是最容易被接触到的区域，该区域可陈列实体店的主力商品、重点商品、应季商品以及利润较高的商品。抬头区和低头区也属于易于接触的空间区域。抬头区可陈列一些具有代表性的商品，如知名商品；低头区可陈列一些销售稳定的商品。弯腰区基本属于视线盲区且不易接触，可陈列一些利润较低或者顾客刚需的商品。
商品的陈列顺序货架具有一定的深度，实体店的灯光无法照顾到每一件商品，为了呈现最佳的视觉效果，需根据商品的体积、颜色、价格等因素进行陈列。比如，体积小的商品在前，体积大的商品在后；颜色暗淡的商品在前，颜色明亮的商品在后；价格低的商品在前，价格高的商品在后等。
商品的颜色分布商品的包装五颜六色，仅根据商品分类陈列很容易产生视觉噪音，在顾客选购时很容易分散他们的注意力。在陈列过程中需将商品的色彩有效组合，才能带给顾客最舒适的视觉效果。在颜色方面可采用以下三种陈列方式。
第一，彩虹式。即左右相邻商品之间按照彩虹的颜色顺序进行组合，适用于颜色较多商品品类。
第二，琴键式。即左右相邻的商品之间按照深、浅、深的颜色进行间隔陈列，适用于商品系列较多的商品品类。
第三，渐变式。即按照色系不同深浅进行陈列，在视觉上富有层次感，适用于服装等彩色梯度较多的商品品类。
功能互补商品组合适用于主营服装、美食等商品的实体店，此类货架不宜太多。对于一些主营商品之间联系较为紧密的实体店来说，将同类功能的商品进行陈列是效率最低的一种方式，如果在商品陈列中将具有功能互补的商品组合在一起，加强关联性，能够为顾客提供一个有效的搭配方案。比如，服装实体店，将大衣、裤子、高跟鞋、挎包组合在一起，更利于顾客进行选择。类似的还有电脑主机、键盘、耳机、显示屏等组合形式。
除了商品的陈列技巧，货架商品的维护同样重要，以保证货架时刻呈现最佳的陈列效果。商品陈列的维护工作主要分为以下三点。
第一，商品的检查工作。即便每次商品进店都会进行质量检测，但谁也无法保证货架上不会出现残次品。尤其是在长期的营业过程中，商品的搬运、陈列造成商品损伤，顾客挑选时出现污损等情况无法避免，因此，在实体店运营过程中要重视商品的检查工作，将出现问题的商品及时下架，以免为顾客带来不好的购物体验。
第二，商品的整理补充工作。陈列完备的商品经过顾客的挑选，很容易造成空缺或凌乱的情况，为保证商品陈列效果的有效性，需及时对货架上的商品进行整体和补充，保证货架以最完美的状态展示给顾客。
第三，主营商品的变更工作。实体店在营业期间无法预料商品的销售情况，当商品的销售量发生变化时，需及时调整商品的陈列位置，将销售量大的商品摆放在最显眼、易接触的位置，以获取更高的销售量。
商品的陈列技巧很大程度上与顾客的心理和行为相关，因此，在进行商品陈列设计时，不必拘泥于一些专业的陈列技巧，时刻要以提升顾客的购物体验为最终目的才是最重要的。
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