服务设计方法与项目实践
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作者(美)马克·史迪克多 等
出版社清华大学出版社
ISBN9787302575283
出版时间2021-08
装帧平装
开本其他
定价69.8元
货号31256573
上书时间2024-06-06
商品详情
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作者简介
MarcStickdorn是来自德国的服务设计思想培训师和顾问。他以战略管理和信息系统为背景，支持组织在服务设计领域积累知识，并帮助他们将服务设计可持续地集成到其结构中。 Marc在各种商业和设计学校做客座演讲，并共同创立了smaply，这是一家软件公司，开发基于Web的解决方案以可持续地在组织中实施服务设计。最近，他与人共同创立了ExperienceFellow，该工具可通过移动人种志获得真正的客户见解。 Marc是开创性的服务设计书《这就是服务设计思想》的编辑和合著者。
目录
01 研究方法
数据采集
桌面研究
预备性研究
次级资料研究
自我民族志研究
自我民族志研究
线上民族志研究
参与式研究
参与式观察
情境访谈
深度访谈
焦点小组
补充内容 访谈参考原则
非参与式研究
非参与式观察
移动端民族志研究
文化探针
补充内容 共创工作坊简介
共创工作坊
共创用户画像
共创旅程地图
共创生态地图
数据可视、整合与分析
创建研究墙
创建用户画像
创建旅程地图
创建生态地图
梳理关键洞察
构建JTBD洞察
编写用户故事
撰写研究报告
02 创意方法
创意前
分解创意挑战
创意前
用未来状态的旅程地图获得创意
补充内容 用戏剧曲线辅助旅程创意
创意前
用未来状态的生态地图获得创意
用激发式提问“我们可以怎样做（How might we）？”在研究洞察和用户故事中获得创意
创意迸发
头脑风暴
脑力书写
10+10草图
创意的纵深和多元拓展
体力激荡
使用卡片与清单
联想与类比构思
创意解读、聚合与排序
内容摘要
《服务设计方法与项目实践》提供关于服务设计的基本概念、工具运用等知识介绍，以案例详细叙述实际运用之概况，对顾问、营销
人员、创新者与设计专业人员是一本具价值的工具书。在本书中，您将找到54个动手说明，可帮助您确定服务设计中使用的关键方法。
这些方法包括研究，构想，原型设计和简化过程中的活动的说明，指南和技巧。《服务设计方法与项目实践》具有实践意义，有很高的市
场和专业价值。
主编推荐
"真实项目场景下，服务设计思维方法的落地实践
在本书中，您将发现54个关键的服务设计方法，每个方法都包括说明、指南、研究、构想、原型和引导提示与技巧。英文版配套网站tisdd.com提供免费的内容，可以根据自己的需要重新进行视觉呈现。
真香警告：虽然方法是服务设计过程的基石，但就像有钢筋水泥并不意味着任何一个人都能成为建筑师甚至泥瓦匠，服务设计要想取得成功，当然还必须要精通和熟练应用这些方法。根据组织环境和具体需求，对这些方法进行组合，可以培养和提升服务设计思维能力。
真诚坦白：本书并没有详细说明如何将这些方法组合应用于一个紧凑的设计过程中，也没有阐述如何计划或管理服务设计过程，不描述为什么应该注重对服务设计的投资，也不打算解释如何提供服务。本书只包含有哪些服务设计方法可以实际应用到组织中，帮助组织解决实际的问题。
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