服务营销(第2版21世纪普通高等教育十三五规划教材)/市场营销系列
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广东广州
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作者编者:安贺新|责编:袁敏
出版社上海财大
ISBN9787564235147
出版时间2020-06
装帧其他
开本其他
定价49元
货号30899812
上书时间2024-06-04
商品详情
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目录
第二版前言
第一篇 服务营销基础
第一章 服务营销概述
第一节 服务营销学的产生和发展
第二节 服务营销观念的发展与实施
第三节 服务产品的特性与营销对策
第四节 服务营销要素组合
第二章 服务购买者行为分析
第一节 当代服务消费趋势及特征
第二节 影响服务购买决定的因素
第三节 服务消费者购买决策过程
第四节 组织服务购买行为特点
第二篇 服务营销战略规划
第三章 服务企业的基本竞争战略
第一节 服务企业的基本竞争战略概述
第二节 服务企业的成本领先战略
第三节 服务企业的差异化战略
第四节 服务企业的集中战略
第五节 创新型服务战略
第四章 服务市场细分、目标市场选择与市场定位
第一节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务市场定位
第三篇 服务营销策略
第五章 服务产品策略
第一节 服务产品整体概念
第二节 服务产品组合
第三节 服务产品生命周期
第四节 服务新产品的开发
第五节 服务产品的品牌策略
第六章 服务定价策略
第一节 影响服务定价的因素
第二节 服务定价的特殊性
第三节 服务定价方法
第四节 服务定价策略
第七章 服务的位置和渠道策略
第一节 服务渠道的类型
第二节 服务分销渠道的拓展和创新
第三节 服务位置的选择
第八章 服务促销策略
第一节 服务促销目标
第二节 服务促销工具
第三节 服务促销组合
第九章 服务人员和内部营销
第一节 服务人员与顾客
第二节 服务人员的要求与管理
第三节 内部营销
第十章 服务过程策略
第一节 服务过程及其互动性
第二节 服务流程设计
内容摘要
随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。为与时俱进，对本教材第一版进行了修订和完善。本书在基本保留第一版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行了更新，把近年来服务营销的最新实践及其策略引入本书，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计，以期通过这些练习，加深读者对企业当前服务营销实践及其策略的认识和理解。另外，本书根据新的渠道形式的涌现，对第七章的内容进行了补充和完善。本书理论精练，充分吸取了服务营销的最新理论成果。本书对服务营销的新趋势———电子服务、体验营销等进行了研究，对服务企业创新服务手段及方式具有启发意义，充分体现了前瞻性的特点。
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