拐点沟通：打造企业内部无障碍沟通 孙安达 企业管理出版社
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作者孙安达
出版社企业管理出版社
ISBN9787516415146
出版时间2017-05
装帧其他
开本16开
定价45元
货号9787516415146
上书时间2024-11-22
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导语摘要
孙安达著的《拐点沟通(打造企业内部无障碍沟通)/管理新思维书系》以TA理论为基础，围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道：在沟通中主客体如何做出调整，如何避免拐点的发生，如何改善不良的心理定位，如何建立边界使你在沟通中进退自如，等等，从而帮助我们达成沟通目标。
作者简介
孙安达，TA理论企业应用研究专家，靠前首批八级系统认证TA理论沟通分析师（CTAC），职业生涯成长培训导师、咨询师，南开大学高端继续教育（EDP）中心特约讲师，天津大学高端教育培训中心不错讲师，山西大学就业创业指导专家，中国TA协会·组织管理应用专业委员会副主任，天津青年企业家商会常务理事。孙安达老师从业十六年，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。研究方向与课程定位：TA理论在企业管理中的落地应用。研究成果：研发出基于TA理论的企业应用系列课程，该系列课程授课满意度达97%，授课反聘率为很大程度；创造性地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。擅长讲授的课程：基于TA理论的企业应用系列版权课程，包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。六年来，孙安达老师培训受众学员近万人，线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。
目录
绪论
沟通拐点的TA解决之道
第一章 知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼
第一节 PAC人格结构分析
一、什么是自我状态
二、自我状态在人际沟通中的体现
第二节 自我状态的形成与发展
一、父母自我状态的形成与发展
二、儿童自我状态的形成与发展
三、成人自我状态的形成与发展
四、理解自我状态需要把握的要点
五、五种自我状态的改善方法
第三节 如何判断一个人的自我状态
一、运用察言观色法判断自我状态
二、运用交流互动法判断自我状态
第二章 审时度势：让你的沟通能力更上一层楼
第一节 沟通环境
一、环境对于沟通的重要性
二、沟通三角模型
第二节 沟通的外环境
一、沟通外环境之空间环境
二、沟通外环境之时间环境
第三节 沟通的内环境
一、随意插话讨人厌
二、该说不说惹人烦
三、随意乱说不长眼
四、说得太重惹祸端
第四节 个人如何优化沟通环境
一、改变自我，主动适应
二、增强自我，主动营造
第五节 企业如何优化沟通环境
一、构建舒适、高效的办公环境
二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系
三、营造一个和谐的人际环境
四、大力建设人力资源管理方面的软环境
第三章 模式选择：沟通模式决定沟通成败
第一节 互补式沟通
一、“成人——成人”模式
二、“父母——儿童”模式
三、“儿童——父母”模式
四、“父母——父母”模式
五、“儿童——儿童”模式
第二节 交错式沟通
一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式
二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式
三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式
四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式
第三节 隐匿式沟通
一、明为“成人——成人”，实则“父母——儿童”模式
二、明为“成人——成人”，实则“儿童——父母”模式
内容摘要
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精彩内容
在慧聪网上有一篇《这样的组织很糟糕》的文章，很有代表性。作者张立伟在文中总结出糟糕企业的八个特点，其中位列第一的就是缺乏沟通。文中写道：“糟糕的企业是缺乏沟通的，组织内部的成员总是各做各的，相互之间勉强维持着松散的关系，他们拒绝沟通、自以为是，甚至不愿意参与到组织的正常工作中来，内部成员对组织的认同度十分有限，所
谓的沟通和协调只不过是相互指责和推卸责任，部门与部门之间更是壁垒森严……”作者的这番论述为我们呈现了很多企业沟通方面的乱象，可以说这样的企业比比皆是。谈到这个问题，很多身在企业之中的管理者一边点头表示认同一边大倒苦水：我们企业就这样!由此看来，十年过去了，沟通乱象并没有因为它的重要而得到任何改观。
这不得不让我们思考，一方面沟通之于企业非常重要，另一方面很多企业又在沟通方面频频出现问题(沟通中有拐点发生)。出现这些沟通问题，是某些人故意而为吗?是管理者不想解决吗?是企业不重视吗?若不是，那到底是什么原因导致的呢?再来看沟通拐点对于个人的影响。
企业是由人构成的，企业中的沟通问题一定与人这个因素有关。我们聚焦在“人”这个因素，看能否从个人这个角度有所发现。
沟通是我们每天都要进行的事情，所以沟通在人们的工作和生活中显得有些平淡无奇。也许正是由于这样的特点，很多人并没有对沟通问题产生的原因进行过真正的思考。现在，我给大家提供一次这样的机会，请思考以下三个问题：第一个问题：从出生到现在，你和多少人沟通过?这个问题很简单，是关于沟通数量的。反馈的答案类似：没统计过，反正很多很多。
第二个问题：到目前为止，你都和谁沟通过?这个问题是关于沟通对象的。其实稍微动一下脑筋也不难回答，人是生活在一个个系统里面的。在家庭这个系统里，与父母、孩子、丈夫(或妻子)、亲戚沟通过；在学校这个系统里，与校长、老师、同学沟
通过；在企业这个系统里，与上级、下级、同事、客户和供应商沟通过；在社会这个系统里，与朋友、合作伙伴和陌生人沟通过。
第三个问题：回想一下，在上述这些角色中，和哪些人沟通比较顺畅，和哪些人沟通不顺畅?再想一
想，这是为什么?如果说第一个问题是关于沟通数量的，那么第三个问题就是关于沟通质量的，特别是对于“为什么”的回答更值得我们思考。
为什么要问上述三个问题呢?英国前首相丘吉尔曾经说过：一个人可以和多少人沟通，就代表这个人的成就有多大。这句话中的“多少”，丘吉尔指的应该不仅仅是数量，更多的是指沟通的质量。
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