【正版新书】质量行动力卓越绩效模式
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全新
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作者龚晓明,韩福荣
出版社中国计量出版社
ISBN9787502627317
出版时间2010-01
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定价18元
货号L9787502627317
上书时间2024-07-16
商品详情
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商品简介
《质量行动力:卓越绩效模式》从过去100多年来质量概念和质量管理的演进谈起,介绍了卓越绩效模式的由来、实质和作用,论述了卓越绩效模式之“道”(核心价值观)和“术”(方法论),然后分七个部分详细阐释了卓越绩效模式的七大模块,最后回应大家普遍关心的问题:如何成功地导入卓越绩效模式。
《质量行动力:卓越绩效模式》是“质量行动力”系列图书中的一册,供参与企业管理活动的人员使用。
作者简介:
龚晓明,高级工程师,中国质量协会学术教育工作委员会委员,全国首批卓越绩效模式评估师、咨询师认可导师,全国质量奖评审员,全国六西格玛管理推进委员会和质量经理注册委员会专家委员,GB/Z19579
目录:
1行动起来,追求卓越
1.1质量概念和质量管理的演进
1.2卓越绩效模式的由来、实质和作用
1.3卓越绩效模式在中国的推进
1.4追求卓越,创造和谐
2“以道御术”与“术以载道”
2.1卓越绩效模式之“道”:十一项核心价值观
2.2卓越绩效模式之“术”:评价准则和评价方法
3大海航行靠舵手——远见卓识的领导
3.1自强不息,追求基业常青
3.2厚德载物,履行社会责任
4统御谋势——面向未来的战略
4.1战略制定:“航行图”的谋划和描绘
4.2战略部署:驶向光辉的未来彼岸
5致胜之道——顾客和市场之驱动
5.1细分市场,倾听顾客的心声
5.2创建顾客关系,成就顾客满意和忠诚
6练兵秣马——资源管理.
6.1人力资源:天地之间,莫贵于人
6.2其他资源:柴米油盐酱醋茶
7以卓越的过程创卓越的结果——过程方法
7.1过程概念和过程方法:现代企业管理的基础
7.2价值创造过程:为利益相关方创造平衡的价值
7.3面向价值创造过程的支持与服务
8现代管理与传统管理的分水岭——基于数据和事实的管理
8.1测量与分析:你测量什么,就得到什么
8.2信息与知识管理:数字地球,快速反应
8.3改进:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
9灵不灵,看结果——重在结果和创造价值
9.1结果四要素:水平、趋势、对比和重要性
9.2经营结果:创造平衡价值,建设和谐社会
10雄关漫道真如铁,而今迈步从头越——如何成功地导入卓越绩效模式
10.1导入路径:醉翁之意不在酒
10.2以卓越绩效模式为框架的管理体系整合:九九归一
参考文献
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