正版图书|质量管理学李晓光
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作者李晓光
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300075716
出版时间2006-08
装帧其他
开本16开
定价26元
货号9787300075716
上书时间2024-07-04
商品详情
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作者简介
李晓光，*国人民大学商学院副教授，经济学博士。曾于1996年至1997年赴荷兰商学院研究学习，1999年至2001年去日本一桥大学进行博士后研究工作。主要研究领域：质量管理、企业家精神和创业管理。
目录
章 质量与质量管理导论
节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 质量管理的发展与相关原则
第四节 质量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顾客为中心
节 营销观念的变化和关注顾客
第二节 顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客关系管理
第四节 顾客满意度的测量与分析
第三章 领导与战略计划
节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第四节 水平对比
第四章 活性化与团队合作
节 人力资源管理与活性化
第二节 团队及其作用
第三节 团队发展与技巧
第五章 过程管理与系统管理
节 面向过程的再造
第二节 过程管理的含义
第三节 系统管理的含义及应用
第四节 产品的产生、形成和实现过程
第五节 质量机能展开
第六章 测量、信息与知识管理
节 测量与信息管理
第二节 测量过程与改进
第三节 质量成本
第四节 知识管理和创造
第七章 供应商关系管理
节 供应商关系管理的含义
第二节 供应商关系管理的原则和方法
第三节 供应商关系的计划与控制
第四节 供应商关系的改进
第八章 质量改进
节 质量改进的含义
第二节 质量改进方法和程序
第三节 质量管理小组活动
第四节 六西格玛管理
第九章 统计思想及其应用
节 统计学基础知识
第二节 统计思想与变异理论
第三节 常用统计技术和方法
第四节 抽样技术与抽样检验
第五节 过程能力
第六节 控制图
第十章 质量管理工具和方法
节 质量控制工具和方法
第二节 计划与管理的工具
第十一章 GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则
节 GB/T19000族标准
第二节 日本、美国和欧洲质量奖
第三节 卓越绩效评价准则
第十二章 标准化、认证制度、质量监督
节 标准化
第二节 认证制度
第三节 质量监督
参考文献
内容摘要
本书全面介绍了质量管理的理论发展和近期新实践动态，主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开，其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。本书还较系统地介绍了GB/T19000—2000族国家标准和GB/T19580—2004《很好绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践，并就我国的标准化制度、认证制度和质量监督等进行了简要说明。
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