正版图书|管理沟通：成功管理的基石第3版魏江//严进
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作者魏江//严进
出版社机械工业
ISBN9787111469926
出版时间2014-06
装帧其他
开本16开
定价39元
货号9787111469926
上书时间2024-05-23
商品详情
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导语摘要
魏江、严进编著的《管理沟通成功管理的基石(第3版)》围铙管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。
本书理论体系完善，分析框架清晰，强调整体结构优化和理论逻辑探索；突出教师讲授与学生自学相结合，设计了情境模拟训练、例子、沟通聚焦、沟通训练、自我技能测试、案例等；案例丰富，贴近实际，充分展现了中国文化背景下的沟通思维和技能。
目录
作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论
1.1 引题：一天工作的“流水账”
案例1-1 一个典型的早晨
1.2 管理与沟通
1.3 管理沟通的内涵与要素
1.4 管理沟通的作用
1.5 管理沟通过程
1.6 管理沟通的本质：换位思考
情境分析 52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2 钢铁公司人事制度改革
第2章 沟通客体策略
2.1 引题：“拉郎配”的故事
案例2-1 电信公司的账单事件
2.2 客体导向沟通的意义
2.3 沟通对象的特点分析
2.4 激发受众兴趣
2.5 受众类型分析和策略选择
2.6 受众分析专题：与下属的沟通
2.7 客体分析专题：与上司沟通
情境模拟训练
总结
讨论题
自我认知风格测试
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3 与下属沟通：对吴经理该怎么办
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
第3章 沟通主体策略
3.1 引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
沟通启示 观心证道，在于自我
3.2 沟通主体策略的两个基本问题
3.3 目标和策略的确定
3.4 自我沟通的作用与过程
3.5 自我沟通的艺术
3.6 自我沟通媒介--自我暗示
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试
案例3-1 潮汐的转变
案例3-2 华为的冬天（任正非演讲节选）
第4章 沟通信息策略
4.1 引题：禅理小故事
案例4-1 找他人会谈
4.2 信息组织策略
4.3 信息表达策略
4.4 导向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模拟训练 联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例4-2 我输给了保险推销员
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能
5.1 引题：创造性的商务写作
案例5-1 联邦快递的发展背景
5.2 笔头沟通的作用和类型
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 笔头沟通的语言组织技能
5.5 笔头沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7 如何起草公司年度工作报告
5.8 英文信件的写作
情境模拟训练 笔头沟通练习
总结
讨论题
案例5-2 李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章 面谈技能
6.1 引题：面谈的魅力
案例6-1 罗芸的难题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈的实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我技能测试 面谈技能的自我检查
案例6-2 另谋他就还是据理力谏
第7章 倾听技能
7.1 引题：有关倾听的小故事
案例7-1 一次心理咨询
7.2 什么是倾听
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听的过程
7.5 倾听中的障碍
7.6 积极倾听技能
7.7 倾听技能要点
情境模拟训练 积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试 倾听技能测验表
案例7-2 被拒绝的计划
第8章 演讲与辅助手段
8.1 引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
案例8-1 文化问题
8.2 演讲准备
8.3 演讲的语言结构
8.4 演讲的心理技能
8.5 演讲中的非语言技巧
8.6 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试 演讲技能自我评估调查表
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略
9.1 引题：致命的误解
案例9-1 联想纪实：公司不是我的家
9.2 外部沟通环境分析的必要性
9.3 外部沟通环境因素与策略
9.4 技术环境与管理沟通策略
9.5 内部沟通环境分析的必要性
9.6 内部沟通环境的障碍分析
9.7 内部信息控制和沟通策略
9.8 组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练 沟通障碍的消解
总结
讨论题
案例9-2 部门重组带来的沟通之痛
案例9-3 巨人大厦“倒塌”的催化剂
第10章 会议组织与沟通
10.1 引题：袋鼠与笼子
案例10-1 一次创意激发讨论会
10.2 会议的含义与特征
10.3 群体沟通的优缺点
10.4 影响群体沟通的因素
10.5 会议筹备
10.6 会议组织
情境模拟训练 人员选拔会议
总结
讨论题
自我技能测试
案例10-2 城市合作银行
第11章 危机沟通
11.1 引题：三株死于谁手
案例11-1 “泰诺危机”的启示
11.2 危机的基本概念
11.3 危机的类型
11.4 危机的识别与预防
11.5 危机沟通
11.6 危机管理
案例剖析 正反案例对比
总结
讨论题
案例11-2 三鹿之死
第12章 跨文化沟通
12.1 引题：有的放矢
案例12-1 跨文化管理关键在沟通
12.2 什么是文化
12.3 文化维度的差异
12.4 跨文化沟通
总结
讨论题
自我技能测试
案例12-2 麦道公司在上海
附录12A 自我测试题参考答案
附录
参考文献
内容摘要
魏江、严进编著的《管理沟通成功管理的基石(第3版)》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；还分别阐述了基于个体的管理沟
通和基于组织的管理沟通中的策略与技能，包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、
危机沟通、跨文化沟通等。
本书主要适用于MBA、EMBA教学，较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学，同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考，也可用于管理培训。
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