职业能力提升系列：超级沟通

图书标准信息

• 作者 课思课程中心 编
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2015-01
• 版次 1
• ISBN 9787516715222
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 182页
• 字数 177千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 职业能力提升系列

【内容简介】

　　《职业能力提升系列：超级沟通》打破了传统图书的写作风格和阅读模式，采用漫画+要点+图解的形式，内容深入浅出，既可直接拿来使用，又引人轻松阅读。
　　《职业能力提升系列：超级沟通》从口头沟通、非口头沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通、客户沟通、团队沟通九个方面对工作中的沟通进行了详细描述，同时给出一系列在工作中可以实际运用的沟通技巧，帮助读者从会沟通提升至巧沟通的境界。
　　《职业能力提升系列：超级沟通》适合所有职场人士阅读和使用，也可作为公司培训、激励员工的指导用书。

【目录】

第1章口头沟通
1.1积极引导
1.2适时停顿
1.3关键重复
1.4巧妙试探
1.5精彩演讲
1.6要点提示

第2章非口头沟通
2.1商务信函
2.2书面谈判
2.3书面报告
2.4即时通讯
2.5电子邮件
2.6其他方式

第3章单向沟通
3.1态度友善
3.2快速陈述
3.3表达准确
3.4传递情感
3.5积极倾听
3.6主动接受

第4章双向沟通
4.1互相尊重
4.2积极反馈
4.3协商讨论
4.4换位思考
4.5处理异议
4.6彼此认同

第5章上行沟通
5.1主动沟通
5.2尊重权威
5.3适时汇报
5.4巧妙进谏
5.5谨慎回答
5.6承认错误

第6章下行沟通
6.1恩威并用
6.2明确表意
6.3及时确认
6.4巧妙批评
6.5安抚情绪
6.6避免冲突

第7章平行沟通
7.1平等对待
7.2容忍差异
7.3适度赞美
7.4寻求协作
7.5主动让利
7.6消除误解

第8章客产沟通
8.1激发需求
8.2提出建议
8.3巧妙提问
8.4借助资料
8.5消除疑虑
8.6适度威胁

第9章团队沟通
9.1疏通渠道
9.2保持信任
9.3求同存异
9.4适度反对
9.5适当妥协
9.6取得共识