每天一堂服装销售课

图书标准信息

• 作者 莫莫 著
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2014-04
• 版次 1
• ISBN 9787564086329
• 定价 32.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 220千字

【内容简介】

  《每天一堂服装销售课》收纳了许多销售的经典案例，在选材的时候从销售员入手，主要教授了一些基本的销售知识，包括怎么取得顾客的信任；怎么激发顾客的购买欲望；怎么抓住机会攻占顾客的心；怎么利用巧言谈成买卖；怎么根据顾客的心理“对症下药”；怎么给顾客让利从而谈成买卖；怎么处理顾客和商家之间的争议；怎么维持和客户之间的关系等。

【作者简介】

  莫莫：资深大众类作家，多家出版社抢手作者，实体店经营者，热爱生活，乐于分享，代表作品有《服装旺店100招》《销售心理学大全集》等。

【目录】

第一章　卖有卖相--赢得顾客信赖的策略
初次见面，诚挚第一
推销商品之前先推销自己
巧妙化解客户的心理防线
知己知彼，百战百胜
赞美是迎客之道
好彩头来自好话题
信任是一双希望的手
自信是交易成功的名片
像爱自己那样爱别人
锁定目标，蓄势而发

 

第二章　蓄势待发--激发顾客的购买热情
卫生棉和鱼线的故事
随便看看也要随心
不可替代的购买因素
理由源于顾客生活
才华也是一种资源
嘴边的鸭子要抓紧
沟通从顾客的心开始
好奇也是一种引诱
以退为进也是一种谋略
巧用顾客的攀比心理

 

第三章　抓住机会--巧妙攻占客户的心
给顾客选择的权力
适当的时候做顾客的主
巧言谈成好买卖
赞美打开沟通之门
最好的推销是试用
该出手时就出手
寻找最好的成交时机
欲擒故纵，巧入人心
用巧嘴说巧话

 

第四章　多听少说--巧言谈成好买卖
耳朵不是用来装的
巧借他人之言打动顾客
多说无益，少说为妙
一语中的打动客户
倾听顾客说出需求
谁是真正的买主
说得好不如问得好
幽默谈成好买卖
帽子一定要戴得高

 

第五章　对症下药--真心实意谈买卖
产品有价，孝心无价
正确看待竞争对手
多走一步的销售者
问其所需，给予所求
投其所好，对症下药
用耐性应对挑剔的顾客
最适合顾客的方式
对付难缠的顾客有绝招
成为引导顾客的导购

 

第六章　巧让三分--拉近与顾客之间的距离
侧话好说有情面
一个出纳员的方法
少年松下的打折买卖
恰当地表现出真诚的折价
标新立异创收益
当面拜访的效应
货真价实不是物美价廉
练就自己的好心态

 

第七章　随机应变--巧妙处理顾客的异议
解人之难，维护信誉
对待异议我有我样
清晰回答挽救声誉
智慧和心的较量
处理服装的品质问题
处理顾客的价格异议
处理折扣及优惠问题
处理顾客的投诉问题

 

第八章　留有后路--维护客户关系的策略
利用亲情巧拉顾客
拒绝是为了更大的吸引
感谢顾客的退货
服务也是一种招牌
信守承诺赢得声誉
尊重客户的体验
顾客的批评价值千金
巧招制胜保关系