第四代管理：全新的经营观念

图书标准信息

• 作者 王阳 著；[美]乔伊纳 译
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2001-01
• 版次 1
• ISBN 9787800732553
• 定价 22.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

美国著名管理学家乔伊纳博士所提出的“乔伊纳三角”是本书的核心概念，由质量、科学方法和团队一体化三个部分组成。形成取悦顾客的质量理念，并不是仅仅满足于消除惹恼顾客的东西就行了，而是要超前、深入地了解他们当前和未来的需要，用他们甚至认为是不可能的产品和服务带给他们以惊喜；科学方法教给你如何把一家公司当作一个系统来管理，培养过程思维，依靠数据来做决策；团队一体化是把所有的利益攸关者看作一个整体，使每个人都成为赢家，而不是彼输此赢。阅读该书，可以帮助读者了解和掌握一种全新的经营理念，更好地建立适合自己的公司文化，在激烈的商战中立于不败之地。

【目录】

第一篇  更好、更快第一章 改变我们的管理方式第二章 质量与产量成反比吗第三章 作为系统的组织第四章 快速学习 快速提高第二篇 真正做到以顾客为中心第五章 顾客的声音第六章 以顾客为中心战略第三篇  瞬息万变世界中的管理第七章 变异第八章 忽视变异的代价第九章 减少变异的策略第十章 对变异的管理反应能力第四篇 创造和巩固业绩 第十一章 好的方法，好的结果第十二章 提高我们的改进能力第五篇 创造环境第十三章 团队一体化第十四章 业绩考评的挑战