沟通技巧正版二手
￥ 7.75 1.8折 ￥ 42 九品
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广西南宁
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作者惠亚爱
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115498052
出版时间2021-03
装帧平装
开本16开
定价42元
货号9787115498052
上书时间2024-02-16
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商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
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目录
部分 基础篇
项目一 沟通概述
任务一 了解沟通的相关概念
任务二 沟通的类型
项目总结
项目实训
项目二 沟通过程模式
任务一 沟通过程模式概述
任务二 沟通过程模式中的要素
项目总结
项目实训
项目三 沟通原则与障碍
任务一 有效沟通的“6C”原则
任务二 沟通中的障碍
项目总结
项目实训
第二部分 技能篇
项目四 书面沟通技巧
任务一 确定恰当的书面写作文体
任务二 掌握写作的流程
任务三 了解不同文体的写作要求
项目总结
项目实训
项目五 演讲技巧
任务一 演讲的含义与构思
任务二 掌握演讲的语言技巧和非语言技巧
项目总结
项目实训
项目六 会见技巧
任务一 会见的一般过程
任务二 会见的主要类型与技巧
项目总结
项目实训
项目七 电话沟通技巧
任务一 电话沟通礼仪
任务二 情境分析法在电话沟通中的应用
任务三 打电话和接电话的程序
任务四 打电话的技巧
任务五 接电话的技巧
任务六 转达电话的技巧
任务七 应对特殊事件的技巧
任务八 应对电话障碍的技巧
项目总结
项目实训
项目八 上下级沟通技巧
任务一 与下属沟通的技巧
任务二 与领导级沟通的技巧
项目总结
项目实训
项目九 接近客户技巧
任务一 次接近客户的技巧
任务二 电话接近客户的技巧
任务三 赢得客户好感的六大法则
项目总结
项目实训
项目十 非语言沟通技巧
任务一 非语言沟通的形式
任务二 服饰与仪态
项目总结
项目实训
项目十一 倾听技巧
任务一 倾听的定义与过程
任务二 倾听的地位
任务三 倾听的作用与类型
任务四 倾听的层次与原则
任务五 倾听的方式
任务六 倾听的障碍
任务七 倾听的艺术
任务八 赞美、说服和拒绝的艺术
项目总结
项目实训
参考文献
内容摘要
本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，包括沟通概述、沟通过程与模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲技巧、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户技巧、非语言沟通技巧，以及倾听技巧。本书以项目形式编排每部分的内容，按照学习目标、技能目标、案例导入、活动、相关知识、项目总结、项目实训的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习；通过项目实训，帮助读者进一步巩固实践操作技能，提高沟通能力。本书理论与实践相结合，内容通俗易懂、深入浅出，既可作为应用型本科院校、高等职业院校学生的教材，也可作为企业各类管理人员的自学参考读物。
主编推荐
理念新。根据职业教育的目标，本教材把培养学生的综合能力作为人才培养的重点，而沟通礼仪能力既是一种很基本的能力，又是一种可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。对很关键的能力进行强化训练，不仅有助于学生沟通礼仪能力的提高，而且有助于学生综合素质的提高。
内容新。知识是基础，能力是核心，素质是关键。本教材按照基础篇和技能篇来安排结构，在基础篇中通过四个项目使学生掌握沟通礼仪的基本知识，在技能篇中通过七个项目使学生掌握单项沟通礼仪能力。
体例新。本教材每部分按照学习目标、技能目标、案例导入、知识点(技能点）、项目小结、思考题、技能训练的顺序编排，使教材体例活泼新颖，趣味性强。有利于调动学生学习的积极性和学习兴趣。
附微课。配套微课视频，对相关知识点进行了生动的讲解，方便教师和学习者更深入了解内容。
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