【假一罚四】民航商务英语

Module 1 Ticket Service

Task 1 Telephone Inquiry

Task 2 Telephone Reservation

Task 3 Purchasing the Ticket

Task 4 Change of Ticket and Endorsement

Task 5 Ticket Endorsement

Task 6 Ticket Refund

Module 2 Check-in Service

Task 1 Check-in Procedure

Task 2 Baggage Check–in

Task 3 Check–in for Special Passengers

Module 3 Security Check

Task 1 Managing the Crowds & Checking the Pass

Task 2 Checking the Body

Task 3 Checking Carry-on Baggage

Module 4 Associated Examinations

Task 1 The Customs at the Airport

Task 2 At the Airport Quarantine Inspection of China Sector and at the Frontier Inspection

Module 5 At the Departure Area

Task 1 Inquiring Service at the Departure Area

Task 2 Check-in Oversized Baggage at the Gate

Task 3 Boarding

Task 4 Special Circumstances

Module 6 Arrival Passengers Formalities

Task 1 Domestic Passengers

Task 2 International Passengers

Module 7 Flight Irregularities

Task 1 Flight Delays

Task 2 Flight Cancellation·

Task 3 Overbooking

Module 8 Other Services

Task l Lost and Found

Task 2 Inquiry Service at the Information Desk

Module 9 Shopping and Entertaining at the Airport

Task 1 Shopping at the Airport

Task 2 Entertaining at the Airport

Glossary

Key to Exercises

References

本书紧密结合民航服务工作实际，根据民航不同岗位要求，将工作中常用的专业词汇、短语、句子进行总结，并编写成对话及课文，内容贴近工作实际。全书采用情境模拟、任务驱动的体例编写，使学生在模拟对话、阅读文章和完成任务的同时掌握基础专业知识，提高航空英语的运用能力和交际能力。本书分为9个模块，分别为票务服务（Ticket Service）、值机服务（Check-in Service）、安全检查（Security Check)、联检(Associated Examinations)、登机口出发(At the Departure Area)、旅客到达（Arrival Passengers Formalities)、航班不正常情况（Flight Irregularities)、其他服务（Other Services)、机场购物与娱乐（Shopping and Entertaining at the Airport）。 每个模块分为若干任务，每个任务由导人、对话、专业句式、练习及阅读理解5部分组成，书后附有词汇表。本书可作为高等院校民航服务专业的英语教材，也可作为民航从业人员的参考书。