【假一罚四】客户关系管理

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浙江嘉兴

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作者李仉辉, 康海燕编著

出版社清华大学出版社

ISBN9787302535225

出版时间2019-08

装帧其他

开本其他

定价59元

货号3319537

上书时间2025-01-02

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商品描述: 目录
本书共分为11章, 主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系数据管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理等。

内容摘要
本书在学习和借鉴国内外客户关系管理最新研究成果的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建理论体系。全书共分为11章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、
客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户关系数据管理、客户服务管理和CRM系统。
本书适合高等院校本、专科的经济类、管理类以及电子商务类专业的学生作为教材，也适合企业的管理人员和营销人员阅读和参考。

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