【假一罚四】人际智慧
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作者(美)梅尔·西尔伯曼//弗瑞达·汉斯伯格|译者:杜华
出版社团结
ISBN9787512620346
出版时间2013-08
装帧其他
开本其他
定价28元
货号2642786
上书时间2024-12-28
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商品详情
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导语摘要
尽管你很聪明也很努力，但觉得自己并不成功？在家或在单位，你是否觉得自己“好心却被当成驴肝肺”？你是否因与某个人有矛盾而身心俱疲？你是否希望与某个人恢复亲密和谐的关系？在与主管、同事、团队成员、客户、合作伙伴、配偶、儿女或亲友的关系中，大多数人时常遇到上面这些问题。本书就是为有这些困惑的人写的。
梅尔·西尔伯曼和弗瑞达·汉斯伯格编著的《人际智慧》是一本非常简单实用的书，涵盖了与人相处需要的方方面面智慧。对你所有的人际关系来说（同事、朋友、配偶），这都是一本必读书。阅读这本书会给你带来和谐、理解与创造力。
作者简介
梅尔·西尔伯曼博士是美国费城天普大学（TempleUniversity）成人及机构发展项目的教授及协调员，曾获“优秀教师“称号。
作为一名职业心理学家，他主要从事职业发展培训、婚姻及家庭健康辅导、行为改善及团队建设方面的工作。他撰写了十几本畅销书，包括《主动实践》、《主动学习》、《101种主动实践法》及《自信父母的101种积极沟通法》等。
他是主动实践机构（ActiveTraining）的总裁，该机构专门在新泽西普林斯顿地区举办针对企业及个人发展的研讨会。同时他自己也是一名众所周知的热门讲员。
弗瑞达·汉斯伯格博士是一位心理学家，同时致力于推动个人及机构发展改变。她目前经营一家心理诊所，还在新泽西医药及牙科大学主持一个咨询及培训技术服务中心。她也是一名广受欢迎的培训师及研讨会讲员，并发表了多篇专业论文及受普通大众喜爱的文章。
目录
前言
01 什么是人际智慧
02 培养人际智慧
03 你的人际智慧如何
人际智慧测试表
04 人际智慧技能一——善解人意
05 人际智慧技能二——清晰表达自
06 人际智慧技能三——表明自己的需要
07 人际智慧技能四——交换意见看法
08 人际智慧技能五——影响他人
09 人际智慧技能六——解决矛盾冲突
10 人际智慧技能七——团队合作精神
11 人际智慧技能八——角色转換
12 总结
8项人际智慧技能
个人行动计划
8周行动计划表
内容摘要
每个人从事的都是与人有关的业务，因为每个人每天都全时间与人打交道。因此，选中《人际智慧》这本实用人际智慧指南，你实在是做了英明的决定。
梅尔·西尔伯曼和弗瑞达·汉斯伯格博士，汇聚最新、最全面的沟通学、心理学、人际关系学研究成果，设计了详细周密的实际操练计划，帮你轻松开始实践，学会八种必备的人际交往技能：技能1：善解人意技能2：清晰表达自己技能3：表明自己的需要
技能4：交换意见看法技能5：影响他人技能6：解决矛盾冲突
技能7：团队合作精神技能8：角色转换跟随《人际智慧》的引导，你将在主动实践中持
续积累经验，真诚与人相识相知，增进互相的信任与合作，切实增进与上司、同事、家人和朋友的关系。
精彩内容
表示愿意接受诚恳向对方表示你有兴趣听听不同意见和看法，对方一定会乐意分享。“善解人意”和“清晰表达自己”两章介绍的技能中，有些可以帮助你清晰地表示你欢迎对方的意见。我们来看下面这个例子，注意这位经理征求下属的意见时发生了什么。
卡洛是一家工程公司的部门经理，管理一组专业技术人员。卡洛自己也是一位技术员，不怎么敏感柔和。公司打算整体改善工作质量，作为改进计划的一部分，卡洛的上司要他征求
下属的意见，了解卡洛作为经理人的工作表现。卡洛觉得这个想法不错（他也很关心下属对自己的看法），然而直接询问别人意见不是卡洛习惯的方式，他也有点不自在。
卡洛先跟行政秘书撒拉谈了话，解释说自己需要
了解每个人对自己管理工作的评价。但在撒拉说话过程中，他完全不看她，中间还接了两通电话。撒拉尽量坦率直言，说很欣赏他的勤奋、不辞劳苦以及对公司的忠诚。接着，她想给他提些建议。
撒拉：既然你这样问，我想说，希望你能多肯定和鼓励秘书们，比如当她们为了赶项目进度而加班的时候。秘书们通常心甘情愿地付出，但此时如果能夸奖她们几句，她们会很开
心。
卡洛：（表情不以为然）噢，得了吧，撒拉！那是她们分内的事。而且，上个月秘书节那天，我不是请大家出去吃饭了吗！
撒拉：没错，但是……卡洛：好了，好了！我知道你想说什么了。（叹了口气）谈话过后撒拉很担心：自己是不是说太多了？有没有让卡洛不高兴？会不会影响自己的职位？她跟一名工程师米歇尔讲起这件事。米歇尔虽然口里安慰撒拉，心里却告诉自己，卡洛找自己谈话时，说话一定要谨慎。
显然，卡洛给别人的印象是他并不真心欢迎别人的意见，下属会调整做法来顺应他。他们会走走过场，尽量说些认为他乐意听的。这样一来卡洛根本收集不到什么有价值的信息。
再来看下面第二个例子，看卡洛在征求员工意见
时用了哪些具体技巧，令对方相信自己的诚意。他这次与撒拉谈话，用了一段令人信服又个人化的开场白。
卡洛：撒拉，关于如何提高工作质量，我越想越觉得经理人的责任是让员工们工作起来更容易。我很想了解我的工作对咱们部门的人都有哪些影响。我想先听听你在这方面的意见，你觉得好吗？
卡洛可以采用积极聆听的技巧，例如专注、表示对谈话感兴趣、
消除外界干扰（不接电话），让撒拉看到他确实重视自己的话。
因为卡洛对别人的意见很紧张，除非能更好地掌握征求意见的过程，他很难让别人相信他的诚意。其实，他可以先问些具体的问题来引导撒拉，告诉她自己最关心的内容：卡洛：撒拉，我今天想听你聊聊两方面的情况：我做的哪些事令你工作起来更轻松？在哪一件事情上，如果我改变了做法。你工作会更轻松？
卡洛的问题很具体，在撒拉听来就很有说服力。
由于只请撒拉针对一个方面提出批评意见，卡洛的焦虑也会减轻一
些。如果卡洛还是觉得不自在，他只要请撒拉今天只回答第一个问题就好了。也
许，等他从不同下属那里听了很多正面的意见后，他会觉得听一些批评意见也没问题。
有效聆听的技巧也会对卡洛有很大帮助。卡洛如
果用上提问、复述对方的话和总结，撒拉能帮他明白自己的意思，也能充分体会他的诚意。谈话的最后，卡洛还可以向撒拉愿意坦诚分享表示感谢。
在征求别人的意见时，你诚恳接纳的态度仿佛一
盏绿色信号灯，让别人更愿意向你敞开心扉。此外，你还要尽量使别人在分享意见建议的过程中感觉轻松自在。
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